Genesys Cloud für Salesforce in der Service Cloud
Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Der Genesys Cloud for Salesforce-Client kann in Sales Cloud und Service Cloud ausgeführt werden.
Hinweis: Für den Zugriff auf Service Cloud ist eine spezielle Lizenz von Salesforce.com erforderlich.
In der Service Cloud können Agenten die zusätzlichen Fähigkeiten des Clients nutzen und Entwickler können die Funktionalität des Clients erweitern.
- Konfigurieren Sie das Browserfenster des WebRTC-Telefons so, dass es sich öffnet oder einbettet.
Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.
- Arbeitsbereichstransfers durchführen.
Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereichsübertragungen.
- Verwenden Sie ein eingebettetes Interaktionsfenster für Skripte, Chats, E-Mails und Nachrichten.
Weitere Informationen finden Sie unter Ein eingebettetes Interaktionsfenster hinzufügen.
- Verwenden Sie die Konsolen-API von Salesforce zum Auslösen und Abhören von Ereignissen.
Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse in Salesforce.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.
