Genesys Cloud-Unterstützung für die 988 Suicide and Crisis Lifeline

Genesys enthält einen Standard-988-Nummernplan für Genesys Cloud, der die direkte Anwahl der 988 Suicide and Crisis Lifeline ermöglicht.

Was ist die 988 Suicide and Crisis Lifeline?

Im Juli 2020 hat die Federal Communications Commission Vorschriften erlassen, die 988 als landesweite, leicht zu merkende, dreistellige Vorwahl für Menschen in Krisensituationen festlegen, um sie mit Beratern für Suizidprävention und psychische Krisen zu verbinden. Die 988 Suicide and Crisis Lifeline bietet wichtige Dienste für Menschen, die sich in einer psychischen Krise befinden. Einzelpersonen können die Nummer direkt unter der Nummer 1-800-273-TALK (8255) erreichen. Die 2005 eingerichtete 988 Suicide and Crisis Lifeline bietet Zugang zu einem nationalen Netzwerk von über 200 lokalen Krisenzentren, das individuelle lokale Betreuung und Ressourcen mit nationalen Standards und Best Practices kombiniert.

Im Jahr 2020 war Selbstmord die zweithäufigste Todesursache bei Menschen zwischen 10 und 34 Jahren. Weitere 12,2 Millionen Erwachsene im Alter von 18 Jahren oder älter gaben an, ernsthafte Selbstmordgedanken zu haben, und 1,2 Millionen Erwachsene unternahmen im vergangenen Jahr einen Selbstmordversuch.

Seit dem 16. Juli 2022 kann die 988 Suicide and Crisis Lifeline über eine Direktwahl oder eine SMS an 988 erreicht werden. Einzelpersonen können die Nummer weiterhin direkt erreichen, indem sie die Nummer 1-800-273-TALK (8255) wählen.

Wie wird die 988 in meinem Nummernplan angezeigt?

Auf der Registerkarte Rufnummernpläne werden auf der Seite Standorte die Suizidprävention und die anderen Standardrufnummernpläne aufgeführt. Sie können den Nummernplan ziehen und ablegen, um die Priorität in Ihrer Liste zu ändern.

Haben Sie weitere Fragen?

Weitere Informationen über die FCC-Anforderungen finden Sie in dem Artikel 988 Suicide and Crisis Lifeline.