Genesys Cloud-Unterstützung für das STIR/SHAKEN-Mandat

Ab dem 30. Juni 2021 hat die US Federal Communications Commission (FCC) ein neues Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls mit der Bezeichnung STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) vorgeschrieben. Genesys implementiert intern und in Zusammenarbeit mit unseren Carrier-Partnern Pläne, um die FCC-Anforderungen für das STIR/SHAKEN-Mandat zu erfüllen.

Was ist STIR/SHAKEN?

Ziel des STIR/SHAKEN-Mandats ist es, die Zahl der illegalen Werbeanrufe bei US-Telefonkunden zu verringern, indem die Überprüfung der Identität eines Anrufers erleichtert wird. Genauer gesagt bietet STIR/SHAKEN einen Rahmen für die Zertifizierung oder Bescheinigung der Anrufquelle und ihres Rechts, die Rufnummer zu nutzen.

In diesem Rahmen werden die Anrufe von der einleitenden Telefongesellschaft unterzeichnet oder bescheinigt und dann von der abschließenden Telefongesellschaft überprüft. Damit dieses System ordnungsgemäß funktioniert, gibt es drei Bescheinigungsstufen:

• Full Attestation (A) - Der Dienstanbieter hat den Anrufer authentifiziert und er ist berechtigt, die Rufnummer zu verwenden.
• Partial Attestation (B) - Der Dienstanbieter hat die Anrufeinleitung authentifiziert, kann aber nicht überprüfen, ob die Anrufquelle berechtigt ist, die Rufnummer zu verwenden.
• Gateway Attestation (C) - Der Dienstanbieter hat sich authentifiziert, von wo er den Anruf erhalten hat, kann aber die Anrufquelle nicht authentifizieren.

STIR/SHAKEN allein wird illegales Spoofing/Robocalling nicht unterbinden, aber es wird die Rückverfolgung der Quelle von illegal gefälschten Anrufen und illegalem Robocalling erleichtern. 

Wie sieht der Aktionsplan von Genesys aus?

Genesys implementiert intern und in Zusammenarbeit mit unseren Carrier-Partnern Pläne, um die FCC-Anforderungen für das STIR/SHAKEN-Mandat zu erfüllen. Unser aktueller Aktionsplan sieht Folgendes vor:

• Genesys ist als zertifizierter Anbieter in der Robocall Mitigation Plan-Datenbank der FCC registriert.
• Genesys hat erfolgreich eine OCN (Operating Company Number) angemeldet, die es uns ermöglicht, Anrufe direkt zu signieren.
• Genesys signiert/beglaubigt Anrufe, die von Genesys stammen.
• Zusammenarbeit mit Drittanbietern bei der Entwicklung von Lösungen für die Registrierung der von Genesys bereitgestellten Telefonnummern in den Datenbanken, die von den Netzbetreibern für ihre Analysen verwendet werden.

Genesys arbeitet aktiv an der Verbesserung unserer Dienste, um Folgendes einzuschließen:

• Ermöglicht Genesys die direkte Überprüfung von Signaturen eingehender Anrufe und die Integration von Funktionen zur Nutzung von Anruf-Metadaten für die Anrufbearbeitung.

FAQs

Welchen Grad der Bescheinigung "A", "B" oder "C" erhalten die Anrufe der Kunden von Genesys Cloud Voice?

Alle Anrufe, die über Genesys Cloud Voice aus Genesys Cloud herausgehen, erhalten entweder eine Bestätigung "A" oder "B" Es gibt keine Szenarien, in denen von Genesys Cloud Voice ausgehende Anrufe eine Bescheinigung "C" erhalten

Genesys Cloud Voice signiert und bestätigt jetzt ausgehende Anrufe von seinen Nummern und stellt so die Einhaltung des Anrufer-ID-Authentifizierungsrahmens STIR/SHAKEN sicher. Anrufe von Genesys Cloud Voice-Nummern erhalten eine Bestätigung der Stufe A, während Anrufe von Nummern Dritter eine Bestätigung der Stufe B erhalten. Dieses Update ermöglicht es Genesys Cloud, ausgehende Anrufe unabhängig mit der entsprechenden Attestierungsstufe zu authentifizieren und so das Risiko zu verringern, dass Anrufe blockiert oder als Spam markiert werden.

Wie wirkt sich die Bescheinigungsstufe auf den Abschluss des Anrufs aus?

Wir gehen davon aus, dass die Bestätigungsstufe wenig bis keinen Einfluss auf die Anrufabwicklung hat.

Werden Anrufe blockiert, wenn sie nicht mit "A" bewertet werden?

Nein, die Betreiber wollen keine Anrufe blockieren, es sei denn, es handelt sich um illegale Anrufe. Sie verdienen Geld mit Gesprächsminuten für komplette Anrufe!

Wirkt sich die Bescheinigungsstufe auf die Kennzeichnung von Anrufen aus (z. B. "Spam Likely")?

Möglicherweise, aber zunächst nicht wahrscheinlich. Die "Kennzeichnung" von Anrufen ist eine Frage der Analytik, die von den zustellenden Telefongesellschaften verwendet wird, und die Bescheinigungsebene kann sich irgendwann auf die Algorithmen auswirken.

Wer ist für die Kennzeichnung der Anrufe beim Empfänger zuständig?

Der abschließende Betreiber (z. B. der Mobilfunkbetreiber) stellt als Teil seines Dienstes Anrufer-ID, Anrufernamen oder andere Kennzeichnungen zur Verfügung.

Werden alle Anrufe in den USA mit einer STIR/SHAKEN-Bescheinigung versehen?

Nein, nur Anrufe, die als SIP-Anrufe entstanden sind, werden signiert. Die traditionelle TDM-Infrastruktur verfügt derzeit nicht über einen technischen Mechanismus zur Umsetzung von STIR/SHAKEN. Das bedeutet auch, dass als SIP initiierte Anrufe, die TDM-PSTN-Elemente durchqueren, die Signatur verlieren und möglicherweise als SIP neu signiert werden.

Warum werden einige meiner ausgehenden Anrufe bereits als "Spam Likely" oder mit einer anderen Bezeichnung gekennzeichnet?

Anbieter nachgelagerter Analysen verwenden verschiedene Techniken, um Anrufe zu kennzeichnen, darunter Beschwerden von Menschenmengen, ungewöhnliche Anrufmuster (hohes Aufkommen, schnelle Anrufe) usw., die auf Spam hinweisen können. Außerdem sind seriöse Unternehmen möglicherweise bereits Opfer von Spoofing (bösartige Akteure, die die Nummern eines anderen Unternehmens verwenden).

Was kann ein Kunde tun, um die Zahl seiner Anrufe zu maximieren?

Verwenden Sie gültige PSTN-Telefonnummern, die dem Kunden zugewiesen sind. Registrieren Sie ihre Nummern bei Free Caller Registry . Die Anbieter von Schlüsselanalysen wissen, wer der Kunde ist, und können dies bei den "Kennzeichnungs"-Algorithmen berücksichtigen Zu den wichtigsten Anbietern, die mit den großen Mobilfunkbetreibern zusammenarbeiten, gehören First Orion, Hiya und TNS.

Warum herrscht in der Branche Unsicherheit darüber, was genau ab dem 1. Juli 2021 passieren wird?

Ab dem 1. Juli 2021 müssen die Betreiber die FCC-Vorgaben erfüllen, indem sie einen "Robocall Mitigation Plan" einreichen, und einige sind möglicherweise noch nicht bereit, Anrufe tatsächlich zu "signieren". Außerdem bleibt abzuwarten, wie sich die Bescheinigungsniveaus auf die "Kennzeichnungs"-Analysen auswirken werden, die von den beendenden Luftfahrtunternehmen eingesetzt werden. Vor allem wird die "Blockierung" von Aufrufen nicht proaktiv, sondern reaktiv erwartet, indem bessere Rückverfolgungsmechanismen für illegale Aufrufe vorgesehen werden.

Wie wirkt sich dies auf BYOC-Kunden aus, die ihr eigenes PSTN zu Genesys bringen?

Die Kunden müssen mit ihrem Netzbetreiber absprechen, wie ihre Anrufe signiert werden sollen.

Kann Genesys feststellen, wie ein Anruf bei der Gegenstelle gesehen wird?

Nein. Die einleitenden Telefongesellschaften kennen die Weiterleitung der einzelnen Anrufe nicht. Jeder einzelne Anruf kann mehrere Zwischenstationen im öffentlichen Telefonnetz und sogar verschiedene Routen zu verschiedenen Zeiten durchlaufen.

Welche Dienste bietet die Telekommunikationsbranche an, um seriösen Unternehmen zu helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren?

Genesys sieht bereits die Entwicklung eines Ökosystems für Dienste, die nicht nur die Bescheinigungserhebung, sondern vor allem umfangreiche Anrufdaten oder Markenanrufe liefern. In Verbindung mit den STIR/SHAKEN-Technologien helfen diese anderen Dienste den Anrufern zu erkennen, dass der Anruf, den sie erhalten, rechtmäßig ist. Darüber hinaus können diese Dienste möglicherweise weitere Indikatoren für den Anruf liefern.

Wo kann ich Informationen der FCC über STIR/SHAKEN finden?

Weitere Informationen zu STIR/SHAKEN finden Sie in dem Artikel Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication auf der FCC-Website