Stündliche Benutzerlizenzen für Genesys Cloud

Genesys Cloud-Benutzer werden normalerweise nach benannten oder gleichzeitigen Zählmodellen lizenziert, gezählt und in Rechnung gestellt. Zu diesem traditionellen Modell gibt es zwei stündliche Alternativen. Benutzer können nach dem Modell „Stündliche Interaktion“ oder dem alten Modell „Stündliche Anmeldung“ gezählt werden. Der größte Teil dieses Artikels bezieht sich auf stündliche Interaktionen.

  • Beim Modell „Stündliche Interaktion“ wird die Zeit gezählt, die Benutzer mit Interaktionen verbringen.
  • Beim Modell „Stündlich angemeldet“ werden die Benutzer für die Zeit gezählt, die sie online sind. 

Stündliches Interaktionsmodell

Hourly Interacting ist zur Nutzung zusammen mit Ihrem allgemeinen Named- oder Concurrent-Abonnement vorgesehen. Alle neuen benannten und gleichzeitigen Kunden haben standardmäßig Zugriff auf die Hourly Interacting-Lizenz. Alle bestehenden namentlich genannten und gleichzeitigen Kunden erhalten nach der Verlängerung Zugriff auf die Hourly Interacting-Lizenz. Vor der Verlängerung können bestehende Kunden über AppFoundry oder durch ein Gespräch mit ihrem Genesys-Vertreter bestellen. Wenn für Ihre Organisation das Abonnement „Stundeweise angemeldet“ eingerichtet ist, sind Sie nicht berechtigt, „Stundeweise Interaktion“ zu verwenden. Sie müssen zu einem benannten oder gleichzeitigen Plan wechseln.

Aktivieren der Hourly Interacting-Lizenz

Die Hourly Interacting-Lizenz wird pro Benutzer mit der Anwendung der Berechtigung „Abrechnung > Benutzer > Hourly Interacting“ über die Rolle „Stundeweise Interacting-Benutzer“ festgelegt.

Hinweis: Benutzer mit Administrator- oder Aufsichtsberechtigungen sind von der stündlichen Interaktionsmessung ausgeschlossen und werden automatisch auf die vollständige monatliche Benutzermessung im Rahmen des benannten oder gleichzeitigen Modells aktualisiert, das zu Ihrem Abonnement passt. Weitere Informationen finden Sie unter Stündlich interagierende Lizenz disqualifizierende Berechtigungen .

Zugehörige Add-ons

Wenn für einen Benutzer die Lizenz „Stündliche Interaktion“ konfiguriert ist, wird seine Zeit auf alle folgenden qualifizierenden Lizenzen angerechnet, die er möglicherweise zusätzlich besitzt.

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2D
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3D
  • Digitales Add-on für die Genesys Cloud
  • Genesys Cloud WEM-Add-ons
  • Genesys Cloud-Arbeitsautomatisierungs-Add-on

Zum Beispiel:Ein bestimmter Benutzer verfügt über die Hourly Interacting-Lizenz, die Genesys Cloud CX 1-Lizenz und das Genesys Cloud Digital Add-on. Dieser Benutzer verfügt über 10 Stunden Interaktionszeit, daher werden diese 10 Stunden auf die Genesys Cloud CX 1-Lizenz und das Genesys Cloud Digital Add-on angerechnet.

Stündliche Interaktionsmessung

Der Hourly Interacting-Zähler verwendet ein vorhandenes Benutzerfeld namens Routing-Status. Weitere Informationen finden Sie im Developer Center-Artikel Routing und Gesprächsabwicklung . Im Wesentlichen wird die mit Interaktion verbrachte Zeit als die Summe der Zeit definiert, die mit einem Routing-Status gleich „Kommunizieren“ oder einem Routing-Status gleich „Interagieren“ verbracht wird. Diese Informationen stehen Administratoren und Agenten zur Verfügung und sind in den Spalten „Kommunikation“ und „Interaktion“ in der Agentenstatusansicht zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Agents Leistungsübersichten.

Wie Interaktionstypen gezählt werden

Die folgende Tabelle zeigt die Interaktionsarten für Nicht-ACD und ACD ; und gibt an, ob sie für die stündliche Interaktion zählen. 

Interaktionsart Nicht-ACD ACD
Sprache *
Chat

Video *
Arbeitsgegenstände *
Rückruf
E-Mail
Nachricht

– Diese Interaktionsart zählt.
– Diese Interaktionsart ist nicht anwendbar.
– Diese Interaktionsart zählt, wird aber nicht berechnet.
* Gibt an, dass dies unter bestimmten Umständen beim Start möglicherweise nicht gezählt wird, später jedoch gezählt wird. Weitere Informationen finden Sie weiter unten im Abschnitt „Ausnahmefälle der stündlichen Interaktionsmessung“.

Stündliche Interaktion, Halten und Parken

Wenn ein bestimmter Benutzer nur Interaktionen durchgeführt hat, lautet sein Routing-Status „Kommunizieren“ oder „Interagieren“ und somit WILLE wird für diese Zeit eine Gebühr erhoben.

Wenn ein bestimmter Benutzer nur geparkte Interaktionen hat, wird sein Routing-Status nicht „Kommunizieren“ oder „Interagieren“ sein und somit WIRD NICHT wird für diese Zeit eine Gebühr erhoben.

Stündliche Interaktionsmessung – Ausnahmefälle

Die folgenden Szenarien werden aufgerufen, weil das Verhalten entweder nicht den Erwartungen entspricht oder nur vorübergehend ist und sich in Zukunft ändern wird.

Getrennte Benutzer

Dieses Verhalten ist möglicherweise unerwartet, aber Benutzern, die die Verbindung bei verbundenen oder gehaltenen Interaktionen trennen, wird diese Zeit trotzdem in Rechnung gestellt. Bei Sprachinteraktionen ist dies sinnvoll, da der Benutzer immer noch am Telefon ist. Im digitalen Bereich ist dies angesichts der Möglichkeiten öffentlicher APIs eher eine Grauzone, das Verhalten muss jedoch konsistent sein.

Nicht-ACD einschließen = Falsch

Für Benutzer mit Nicht-ACD-Interaktionen sollte abrechenbare Zeit anfallen, dies kann derzeit jedoch der Fall sein oder auch nicht. Derzeit kann mit der Einstellung „Nicht-ACD einschließen“ die Nichtmessung dieser Zeit erzwungen werden. Dieses Verhalten wird in einem zukünftigen Update geändert. Weitere Informationen finden Sie im Blockieren von Anrufen bei Nicht-ACD-Anrufen des Artikels zur Agentennutzung.

Keine Rückmeldung

Für Benutzer, die sich in einer Interaktion befinden und dabei abrechenbare Zeit ansammeln, kann das Ansammeln abrechenbarer Zeit eingestellt werden, wenn eine zweite ACD-Interaktion angeboten wird und unbeantwortet bleibt. Dieses Verhalten wird in einem zukünftigen Update geändert. Weitere Informationen finden Sie unter Was bedeutet „Keine Antwort“?

Video

Wenn ein Benutzer derzeit nur eine Nicht-ACD-Videointeraktion hat, ändert sich sein Routing-Status nicht in „Kommunizieren“. Dies wird in einer zukünftigen Version geändert.

Stündliche Interaktionspreise

Wenn Sie Fragen zur Preisgestaltung haben, wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
CX1 1.80 1.98 2.34 2.52 1.26 1.44 7.20 216 25.56
CX2 2.76 3.04 3.59 3.86 1.93 2.21 11.04 331 39.19
CX2D 2.28 2.51 2.96 3.19 1.60 1.82 9.12 274 32.38
CX3 3.72 4.09 4.84 5.21 2.60 2.98 14.88 446 52.82
CX3D 3.24 3.56 4.21 4.54 2.27 2.59 12.96 389 46.01
Digitales Add-on 1.32 1.45 1.72 1.85 0.92 1.06 5.28 156 18.74
WEM I Zusatzmodul 0.96 1.06 1.25 1.34 0.67 0.77 3.84 115 13.63
WEM II Zusatzmodul 1.56 1.72 2.03 2.18 1.09 1.25 6.24 187 22.15
Arbeitsautomatisierungs-Add-on 0.60 0.66 0.78 0.84 0.42 0.48 2.40 72 8.52

Fair Use für stündliche Benutzerlizenzen

Sowohl das Modell „Stundeweise Interaktion“ als auch das Modell „Stundeweise Anmeldung“ verfügen über Fair-Use-Zuteilungen. Weitere Informationen finden Sie unter Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud .

Stündlich angemeldetes Modell

Das alte Modell „Stündlich angemeldet“ unterscheidet sich in folgenden Punkten vom Modell „Stündliche Interaktion“:

  • Dies kann nicht gleichzeitig und benannt bestellt werden. Dieses Modell ist für alle Benutzer.
  • Dies kann für Administratoren und Vorgesetzte verwendet werden.
  • Dies wird als Gesamtanmeldezeit gemessen.