Genesys Cloud Voice Aktivierungsanforderungen und Serviceeinschränkungen für Deutschland

Für die Nutzung von Genesys Cloud Voice in Deutschland gelten bestimmte Aktivierungsanforderungen und Serviceeinschränkungen.

Anforderungen für die Aktivierung

• Geografische Nummern können nur vergeben werden, wenn sich das Unternehmen physisch in dem mit der Nummer verbundenen Gebiet befindet. Diese Nummern basieren auf den Vorwahlen der Städte. Ein Unternehmen mit Sitz in München würde zum Beispiel Nummern mit dieser Vorwahl haben: (+49-89-XXX-XXXX). Die Zahlen sind nicht in allen Städten verfügbar. Die Verfügbarkeit hängt von den Beständen unserer Lieferanten und der aktuellen Verfügbarkeit auf dem Markt ab. Die Genesys Cloud Voice Number Management-Schnittstelle, über die Sie DID- und gebührenfreie Nummern erwerben können, bietet die aktuellsten Informationen über die Verfügbarkeit von Nummern in jedem geografischen Gebiet.
• Bei geografischen Nummern muss der Kunde eine entsprechende deutsche Adresse für die Aktivierung der Nummer angeben. Die deutschen Vorschriften verlangen eine der folgenden Formen des Ausweises als akzeptablen Adressnachweis:
  • Auszug aus dem Handelsregisterauszug mit örtlicher Anschrift
  • Gewerbeschein (Gewerbeanmeldung) mit örtlicher Anschrift
  • Auszug aus der Bescheinigung der Gewerbeanzeige
  • Gewerbesteuerdokument, das von einer lokalen Behörde (Regierung, Staat oder Gemeinde) ausgestellt wurde
• Der Kunde, der die geografischen Nummern kauft, muss außerdem einen gültigen amtlichen Ausweis vorlegen.  Die deutschen Vorschriften verlangen eine der folgenden Formen des Ausweises als gültigen amtlichen Ausweis.
  • Kennwort
  • Nationale ID-Karte
  • Führerschein ID-Karte 
    
    Hinweis: Der Ausweis muss von dem in der Gewerbeanmeldung genannten Vertreter oder dem Ausweis eines bevollmächtigten Vertreters stammen, zusammen mit einem Dokument, das den bevollmächtigten Vertreter mit dem Unternehmen verbindet.
• Inländische gebührenfreie Nummern in Deutschland beginnen mit der Vorwahl (0800). Für eine gebührenfreie Inlandsnummer ist keine Adresse zur Aktivierung erforderlich. Diese Nummern können nur innerhalb Deutschlands aus dem Festnetz und von Mobiltelefonen aus angerufen werden. Beachten Sie, dass für den Erhalt von gebührenfreien Inlandsnummern in Deutschland ein Regulierungsverfahren erforderlich ist. Die Anzahl pro Bestellung ist begrenzt und kann einige Tage bis Wochen für die Bestellung/Aktivierung in Anspruch nehmen. 

Einschränkungen des Dienstes

• Die Portierung von Rufnummern in Deutschland hängt von den jeweiligen Vereinbarungen mit den Betreibern ab und ist nicht garantiert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie die Liste der Nummern dem zuständigen Portierungsteam zur Überprüfung vorlegen, bevor Sie eine Portierung beantragen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Support.
• Genesys Cloud Voice bietet keine nicht-geografischen Nummern (NGN) an. Wir evaluieren jedoch ständig die Anforderungen unserer Kunden und werden diese Nummern möglicherweise in Zukunft anbieten.

Informationen zu anderen Ländern finden Sie unter Genesys Cloud Voice Global Coverage Requirements and Restrictions.