Genesys Cloud Voice-Dienstbedingungen für Dritte

Wir nutzen im Zusammenhang mit der Bereitstellung des Genesys Cloud Voice Service („GCVS“) verschiedene Drittlizenzgeber, Dienstanbieter und/oder andere Anbieter (unsere Geschäftspartner). Unter bestimmten Umständen verlangen diese Geschäftspartner, dass unsere Kunden zusätzlichen Bedingungen zustimmen, die über die in unserer Vereinbarung beschriebenen hinausgehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Genesys Cloud Voice-Zusatz. Die folgenden Bedingungen stellen sowohl eine allgemeine Zusammenfassung dieser Bedingungen als auch bestimmte spezifische Anforderungen dar, die von bestimmten Geschäftspartnern verlangt werden. Wir können dieses Dokument jederzeit ändern, indem wir eine überarbeitete Version auf der GCVS-Website veröffentlichen oder Sie auf andere Weise benachrichtigen. Darüber hinaus können die hierin enthaltenen Bedingungen auch von dem jeweiligen Geschäftspartner geändert werden. Die geänderten Bedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft oder, wenn wir Sie per E-Mail benachrichtigen, wie in der E-Mail-Nachricht angegeben. Indem Sie GCVS nach dem Datum des Inkrafttretens von Änderungen an diesem Dokument weiterhin nutzen, erklären Sie sich mit den geänderten Bedingungen einverstanden. Wir haben dieses Dokument zuletzt an dem unten angegebenen Datum geändert. Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben oder dazu, wie wir oder unsere Geschäftspartner die von uns gesammelten Informationen verwenden, kontaktieren Sie uns bitte unter legal@genesys.com .

Sie stellen sicher, dass Ihre Nutzung von GCVS, einschließlich aller Produkte, Support und Dienstleistungen, die von unseren Geschäftspartnern bereitgestellt werden (zusammenfassend "Dienstleistungen"), in jeder Hinsicht mit den vertraglichen oder anderen Verpflichtungen, die wir gegenüber unseren Geschäftspartnern haben, übereinstimmt, und Sie sorgen dafür, dass die Nutzung von GCVS durch Ihre Endnutzer dies auch tut. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie für jeden Verstoß gegen diese Verpflichtungen und für jedes andere Verhalten Ihrerseits oder Ihrer Endbenutzer in Bezug auf die Dienste verantwortlich sind, einschließlich:

1. Einhaltung von Gesetzen und Beeinträchtigung der Dienste. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Nutzung der Dienste durch Sie und Ihre Endnutzer in Übereinstimmung mit allen Gesetzen, Vorschriften, regulatorischen Bedingungen, Bestimmungen in Nummerierungsplänen und Entscheidungen von Regulierungsbehörden erfolgt, die für die Dienste relevant sind, einschließlich aller Nutzungsbeschränkungen. Als Teil dieser Verpflichtung stimmen Sie zu, dass Sie und Ihre Endnutzer in keiner Weise:

2. Reverse Engineering. Ohne die Allgemeingültigkeit des Vorstehenden einzuschränken, verpflichten Sie sich auch dazu, sicherzustellen, dass Sie und Ihre Endnutzer nicht:

3. Zusammenarbeit. Sie verpflichten sich ferner, dafür zu sorgen, dass Sie, Ihre Geschäftspartner und Ihre Endnutzer in Bezug auf uns und unsere Geschäftspartner Folgendes tun

4. Software, Ausrüstung und Systemverpflichtungen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie und Ihre Endnutzer dafür verantwortlich sind, dass alle in Verbindung mit den Diensten verwendeten Geräte den Spezifikationen entsprechen, die wir oder unsere Geschäftspartner Ihnen zur Verfügung gestellt haben, und dass die neuesten Versionen oder Aktualisierungen von Software, die sich auf die Dienste bezieht, auf diesen Geräten korrekt installiert sind. Sie verpflichten sich außerdem, jederzeit Verfahren außerhalb der Dienste für die Aufzeichnung und Aufbewahrung aller in Abschnitt 5 dieses Dokuments beschriebenen Informationen beizubehalten, die erforderlich sein könnten, um verlorene oder veränderte Dateien, Daten oder andere Informationen, die für Ihr Unternehmen wichtig sein könnten, zu rekonstruieren.

5. Pflege und Nutzung von Informationen. In Bezug auf die Nutzung der Dienste durch Sie und Ihre Endnutzer erklären Sie sich damit einverstanden, uns und unsere Geschäftspartner bei der Eingabe und Validierung aller Informationen zu unterstützen, die sich auf die Nutzung der Dienste durch Sie und Ihre Endnutzer beziehen, einschließlich Serviceanfragen, lokaler Serviceanfragen, Kundendienstaufzeichnungen, Anwendungsfällen, produzierbarer Dokumentation (gemäß der Definition in den Verbraucherschutzgesetzen), verifizierungsdaten (einschließlich Telefonnummern, Datenschutzindikatoren, Datum des Dienstbeginns, Informationen zum Anschlusstyp, Rechnungs- und Benutzernamen sowie Rechnungsadresse), Aufzeichnungen über Anrufe sowie alle anderen Informationen, die von Zeit zu Zeit von unseren Geschäftspartnern angefordert werden, und erklären sich ferner damit einverstanden, diese Informationen für mindestens ein (1) Kalenderjahr nach Beendigung Ihres Vertrags mit uns aufzubewahren.
   

   Auf diese Informationen kann zugegriffen werden und sie können bearbeitet werden, um Dienstleistungen zu erbringen, um auf Serviceanfragen zu reagieren, um LIDB-Anfragen zu vervollständigen und/oder um Auskunftsanfragen zu bearbeiten, um Verifizierungsanfragen, Entschädigungs-/Rechnungsstellungsanfragen oder andere Anfragen zu bearbeiten, um in eine Anrufer-ID-Namen-Datenbank (CNAM) aufgenommen zu werden oder um gesetzlichen Anordnungen nachzukommen (Vorladungen, Durchsuchungsbefehle, gerichtliche Anordnungen oder aus Notstandsgründen).

   Für den Fall, dass solche Informationen angefordert werden oder anderweitig offengelegt werden müssen, können Sie von uns oder einem unserer Geschäftspartner kontaktiert werden, und Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Kopien solcher Informationen entweder vorübergehend gespeichert oder nach ihrer Verwendung vernichtet werden können.

6. Übertragung von IP-originiertem Verkehr. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass Sie und Ihre Endbenutzer nur IP-ursprünglichen Telefonverkehr (d.h. Anrufe, die über das Internet und nicht über das öffentliche Telefonnetz ("PTSN") getätigt werden) durch die Nutzung der Dienste übertragen und die Dienste nicht für abgehenden Verkehr zum PTSN nutzen, indem sie die Absenderadresse der Übertragung unter Verwendung einer auf Sie ausgestellten Telefonnummer in der Anrufer-ID fälschen (Spoofing), und erklären sich damit einverstanden, einen angemessenen Nachweis dafür zu entwickeln und aufrechtzuerhalten, dass alle Anrufe von Ihnen und Ihren Endbenutzern IP-ursprünglich sind.

7. Hohes Verkehrsaufkommen. Wenn der Verkehr zu oder von einem bestimmten ASN 10 % der anwendbaren Committed Data Rate übersteigt, geben weder wir noch unsere Geschäftspartner irgendwelche Garantien oder andere Leistungsversprechen in Bezug auf Paketverluste und/oder Latenzzeiten zu und von diesem ASN, einschließlich in Bezug auf autonome Transit"-Systeme, die zum Erreichen von Endbenutzerzielen verwendet werden.

8. Rechtliche Autorisierung. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die von Genesys im Rahmen dieser Transaktion erworbene(n) Nummer(n) ausschließlich für eingehende Anrufe des Kunden verwendet wird/werden. Ferner garantiert der Kunde, dass er im Herkunftsland der von Genesys im Rahmen dieser Transaktion erworbenen Nummer(n) keine Geschäftstätigkeit ausübt. Der Kunde darf GCVS nicht für Datenverkehr nutzen, der Informationen über Ursprungsnummern enthält oder nutzt, zu deren Nutzung der Kunde oder seine Endbenutzer nicht gesetzlich befugt sind. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass er DID- und gebührenfreie Nummern nur dann in Felder für ausgehende Anrufe aufnimmt, wenn er Eigentümer dieser Nummern ist oder anderweitig rechtlich zur Nutzung dieser Nummern befugt ist.