Genesys-Partner/BPO-Subprozessoren

Die Genesys Cloud-Dienste werden von externen Rechenzentrumsbetreibern gehostet. Ortsgebundene Dienste arbeiten mit Systemen, die vom Kunden kontrolliert und betrieben werden. Genesys kann personenbezogene Daten an verbundene Unternehmen weitergeben, die unter gemeinsamer Kontrolle mit Genesys stehen, beispielsweise zur Fehlerbehebung und Unterstützung. Unterauftragnehmer ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder sonstige Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag von Genesys verarbeitet.

Genesys kann Unterauftragnehmer einsetzen, abhängig davon, welche Dienstleistungen, Funktionen und Funktionalitäten der Partner/BPO nutzt. Weitere Unterauftragnehmer können vom Partner/BPO in einer kundenspezifischen Umgebung ausgewählt werden; in diesem Fall werden diese Unterauftragnehmer auf dieser Website oder in einer Leistungsbeschreibung oder einem Bestellformular aufgeführt. Der Partner/BPO erkennt an, dass die Inanspruchnahme weiterer Dienstleistungen, Funktionen und Funktionalitäten bzw. die Unterzeichnung einer solchen Leistungsbeschreibung oder eines solchen Bestellformulars Genesys dazu berechtigt, die darin oder auf dieser Website genannten Unterauftragnehmer einzusetzen. Beachten Sie, dass Integrationen von Drittanbietern, wie z. B. AppFoundry, eine direkte Beziehung zwischen dem Drittanbieter und dem Partner/BPO erfordern.

Genesys Cloud Voice

Je nachdem, welche Dienstleistungen, Merkmale und Funktionalitäten von unserem Partner/BPO ausgewählt werden, können die folgenden Unterauftragnehmer (samt ihrer Tochtergesellschaften) eingesetzt werden.

Unterprozessor	Region	Website	Sofern zutreffend	Dienste
Partner-/BPO-Programm
Seismic Software, Inc.	USA	www.seismic.com	Alle Partner/BPOs.	Genie, das Wissensmanagementsystem von Genesys.
Okta	USA	www.okta.com	Partner/BPOs, die sich bei Zusatzfunktionen/Diensten anmelden (wie z. B. Care, Beyond Training oder anderen Apps).	Identitätsauthentifizierung für Anmeldungen.
Gainsight	USA	www.gainsight.com	Partner/BPOs mit einem zugewiesenen CSM/TAM oder die sich für die Interaktion mit einem Onboarding-Spezialisten entschieden haben.	Tool für CSM, TAM und Onboarding-Spezialisten zur Nachverfolgung von Partnerinteraktionen und -prozessen.
Salesforce.com®, Inc.	USA	www.salesforce.com	Partner/BPOs, die Genesys-Services nutzen.	Genesys Kundenservice-/Support-Ticketsystem.
Microsoft Corp.	USA	www.microsoft.com	Partner/BPOs, die MS-Tools zur Kommunikation mit Genesys im Falle von Support-Tickets verwenden (E-Mail-Eskalation).	Zur Kommunikation mit Partnern/BPOs werden Microsoft Office-Tools verwendet.
Itochu Techno-Solutions Corporation	Japan	www.ctc-g.co.jp	Partner/BPOs, die Tickets für die Betreuung von Japanischsprachigen einreichen.	Bietet unseren Pflegeteams Übersetzungen ins Japanische an.
Genesys Beyond-Schulung
Docebo NA, Inc.	USA	www.docebo.com	Partner/BPOs, die Genesys Beyond-Dienste nutzen.	Um die Verwaltung von Lernprogrammen für Genesys-Plattformen zu ermöglichen.
Kryterion, Inc.	USA	www.kryteriononline.com	Partner/BPOs, die Genesys Beyond-Dienste nutzen.	Um die Durchführung von Tests für Genesys-Mitarbeiter, Partner und Kunden zu ermöglichen, damit diese sich für Genesys-Produkte zertifizieren lassen können.
Credly, Inc.	USA	credly.com	Partner/BPOs, die Genesys Beyond-Dienste nutzen.	Genesys-Plattform-Zertifizierungsabzeichen nach bestandener Genesys-Zertifizierungsprüfung. Abzeichen können auch außerhalb des Beyond-Abonnements ausgestellt werden.
CloudShare, Inc.	USA, Singapur und Niederlande	www.cloudshare.com	Partner/BPOs, die Genesys Beyond-Dienste nutzen.	Um die Erstellung und Verwaltung virtueller Umgebungen für Lernprogramme auf Genesys-Plattformen zu ermöglichen.

Genesys-Tochtergesellschaften (Unternehmen)

Genesys-Tochtergesellschaften (Unternehmen), die Zugriff auf personenbezogene Daten haben, um das Partner-/BPO-Programm zu verwalten und Genesys Care, Plattform-Support, Analysen, Entwicklung und Sicherheit bereitzustellen:

Genesys-Tochtergesellschaften in EU-Ländern

Name	Land
Genesys Europe BV	Niederlande
Genesys Cloud Services BV (ehemals Genesys Cloud Services BV) Genesys Telecommunications Laboratories BV	Niederlande
Genesys International BV	Niederlande
Genesys Cloud Services Frankreich	Frankreich
Genesys Cloud Services Sweden AB	Schweden
Genesys Cloud Services Germany GmbH	Deutschland
Genesys Cloud Services Ireland Limited	Irland
Genesys Telecommunications Laboratories SL	Spanien
Genesys Cloud Services Srl	Italien
Genesys Cloud Services Czech sro	Tschechische Republik
Genesys Cloud Services Ungarn Kft	Ungarn
Genesys International BV – Niederlassung Portugal	Portugal
Genesys Telecommunications Laboratories Sp.	Polen

Genesys-Tochtergesellschaften in Nicht-EU-Ländern

Name	Land
Mit dem Angemessenheitsbeschluss der EU:
Genesys Telecommunications Laboratories Sp.	Argentinien
Genesys Cloud Services Corp. (ehemals Genesys Laboratories Canada Inc.)	Kanada
Genesys Labs Ltd. Exceed.AI Ltd.	Israel
Genesys Cloud Services KK	Japan
Genesys Cloud Services New Zealand Limited	Neuseeland
Genesys International BV – Niederlassung Schweiz	Schweiz
Genesys Telecommunications Laboratories – Europe Limited	Vereinigtes Königreich
Ohne EU-Angemessenheitsbeschluss:
Genesys Cloud Services, Inc.	USA
Genesys Cloud Services Pty. Ltd.	Australien
Genesys Serviços Cloud Ltda.	Brasilien
Genesys Chile SpA	Chile
Genesys Telecommunications Laboratories Sp.	Kolumbien
Genesys Telecom Labs India Private Limited Genesys Telecom Labs India Private Limited Radarr Technologies India Pvt. Ltd	Indien
Genesys Cloud Services Malaysia Sdn. Bhd.	Malaysia
Genesys Telecommunications Laboratories S. de R.L. de C.V.	Mexiko
PT Genesys Cloud Services Indonesia	Indonesien
GENESYS CLOUD SERVICES PERU SRL	Peru
Genesys Cloud Services Cayman Ltd. – Philippinische Niederlassung	Philippinen
Zweigstelle von Genesys Cloud Services Inc. Naher Osten für Geschäftsdienstleistungen	Saudi-Arabien
Genesys Cloud Services Singapore Pte. Ltd. Radarr Technologies Pte. Ltd.	Singapur
Genesys Cloud Services (PTY) Limited	Südafrika
Genesys Korea LLC	Südkorea
Genesys Turkey Cloud Software Services LLC	Türkei
Genesys International B.V. - Niederlassung Dubai	Vereinigte Arabische Emirate
Interactive Intelligence Lateinamerika, CA	Venezuela

Geschichte der Revision

Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT)	Geschäftsbereich
2025-12-22	Artikel erstellt.