Genesys Subprozessoren

Abonnieren

Genesys Cloud-Services werden von Drittanbietern in Rechenzentren gehostet. Ortsgebundene Dienste arbeiten mit Systemen, die vom Kunden kontrolliert und betrieben werden. Genesys kann personenbezogene Daten zum Zwecke der Fehlerbehebung und des Supports an verbundene Genesys-Unternehmen weitergeben, die unter gemeinsamer Kontrolle mit Genesys stehen.

Genesys kann Unterprozessoren einsetzen, je nachdem, welche Dienstleistungen, Merkmale und Funktionen der Kunde in Anspruch nimmt. Zusätzliche Unterauftragsverarbeiter können vom Kunden in einer kundenspezifischen Umgebung ausgewählt werden, und wenn dies der Fall ist, wird ein solcher Unterauftragsverarbeiter in einer Leistungsbeschreibung oder einem Auftragsformular aufgeführt. Der Kunde erkennt an, dass die Unterzeichnung einer solchen Arbeitsanweisung oder eines Auftragsformulars eine schriftliche Zustimmung zum Einsatz des darin genannten Unterauftragsverarbeiters darstellt. Beachten Sie, dass die Integration von Drittanbietern, wie z. B. AppFoundry, eine direkte Beziehung zwischen dem Drittanbieter und dem Kunden erfordert.

Je nachdem, welche Dienste und Funktionen der Kunde wählt, können die folgenden Unterauftragsverarbeiter (zusammen mit ihren Tochtergesellschaften) eingesetzt werden.

Über verschiedene Dienste hinweg

Subprozessor Region Website Wenn anwendbar Dienste

Amazon Web Services, Inc.

In der Region (vom Kunden ausgewählte Rechenzentrumsregion)

www.amazon.com

Für alle Genesys-Kunden.

Rechenzentrum für Engage Cloud, Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices, Predicative Engagement Hosting

SalesForce.com, Inc.

USA

www.salesforce.com

Für alle Genesys-Kunden.

Kontoinformationen für den Kunden (Kontaktdaten in unserem CRM) und das Genesys-Kundenbetreuungs-/Support-Ticketing-System

DocuSign

USA

www.DocuSign.com

Für alle Genesys-Kunden.

Das Vertragsunterzeichnungstool wird nur während des Vertragsunterzeichnungsprozesses verwendet.

Subsentio

Irland

www.subsentio.com

Kunden, die Genesys Telco Services nutzen.

Beantwortung von Anfragen der Strafverfolgungsbehörden für Genesys Telcom Services

Microsoft, Inc.

USA

www.microsoft.com

Alle Kunden.

Microsoft Office-Tools für die Kommunikation mit Kunden.

Für Dialog Engine Bot Flow-Benutzer und Sprachtranskription verwenden die Dienste Azure Site Recovery und Speech to Text und Text to Speech.

Alle anderen Sprachen verwenden Microsoft.

Infosys

Indien, USA

www.infosys.com

Kunden, die PureConnect Cloud oder PureConnect Premise verwenden.

Support und Plattformwartung, Instandhaltung und Betrieb für PureConnect Cloud und PureConnect Premise Support

Google

USA

www.google.com

Kunden, die Google-Integrationen mit Genesys Engage oder Genesys PureConnect nutzen.

Für die folgenden Zwecke verwendet: Dialogflow, Sprache zu Text, Text to Speech, Agent Assist, Themenmodellierung, Datenanalyse

Für Benutzer von Dialog Engine Bot Flow werden die Dienste Speech to Text und Text to Speech verwendet.

Alle anderen Sprachen verwenden Microsoft.

Facebook, Inc. (Muttergesellschaft von Facebook und WhatsApp)

USA

www.Facebook.com

Kunden, die die Social Hub-Integration nutzen.

Verwendung als Teil von Social Media Messaging für Facebook und WhatsApp

www.whatsapp.com

Twitter

USA

www.twitter.com

Kunden, die die Social Hub-Integration nutzen.

Nachrichtenübermittlung in sozialen Medien

Apple Inc.

USA

www.apple.com

Kunden, die den Apple Business Chat nutzen.

Apple Business Chat Hub nimmt Nachrichten von ABC auf und leitet sie im Namen des Kunden an ABC weiter. Dazu gehören die Normalisierung und die Überprüfung auf Fehler bei der Übertragung. Genesys speichert den Inhalt der Nachrichten nicht dauerhaft.

Genesys Engage Cloud

Subprozessor Region Website Wenn anwendbar Dienste

Microsoft, Inc.

In der Region (vom Kunden ausgewählte Rechenzentrumsregion)

www.microsoft.com

Genesys Engage Kunden.

Azure - Rechenzentrumsdienste

QuickPivot Gesellschaft

USA

www.quickpivot.com

Genesys Engage-Kunden, die die E-Mail-Kampagnenplattform nutzen.

Plattform für ausgehende E-Mail-Kampagnen

mGage LC

USA

www.mgage.com

Genesys Engage-Kunden, die die SMS-Kampagnenplattform nutzen.

Plattform für ausgehende SMS-Kampagnen

Keine Kommunikation

USA

www.clxcommunications.com

Genesys Engage-Kunden, die die SMS-Kampagnenplattform nutzen.

Plattform für ausgehende SMS-Kampagnen

Infobip

UK

www.infobip.com

Genesys Engage-Kunden, die die SMS-Kampagnenplattform nutzen.

Plattform für ausgehende SMS-Kampagnen

Miratech

Ukraine

www.miratechgroup.com

Genesys Engage Kunden, die Unterstützung in ukrainischer Sprache benötigen.

Unterstützung bei der Fehlersuche

Genesys PureConnect Cloud

Subprozessor Region Website Wenn anwendbar Dienste

CA-Technologien

USA

www.ca.com

Kunden, die PureConnect Cloud nutzen.

Überwachung und Telemetrie

ServiceNow, Inc.

USA

www.servicenow.com

Kunden, die PureConnect Cloud nutzen.

Vermögensverwaltung und Änderungskontrolle

Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement und Genesys Hybrid Services

Subprozessor Region Website Wenn anwendbar Dienste

Sumo-Logik

USA

www.sumologic.com

Kunden, die Genesys Cloud nutzen.

Werkzeug zur Protokollerfassung: Sammeln und Indizieren unserer Serviceprotokolle für eine schnelle Suche in der gesamten Genesys Cloud und den gemeinsamen Systemen zur Fehlerbehebung.

CrowdStrike

USA

www.crowdstrike.com

Kunden, die Genesys Cloud nutzen.

Sicherheit und Überwachung - zur Suche nach bösartigen Angriffen auf Genesys Cloud.

New Relic

USA

www.newrelic.com

Kunden, die Genesys Cloud nutzen.

Plattform für Serviceüberwachung und Alarmierung: Hauptsächlich zur Überwachung von Web- und mobilen Anwendungen sowie von Cloud-Infrastrukturen wie EC2-Instanzen mit Hilfe von benutzerdefinierten Plugins oder Agenten. 

PCA Vorhersage (GBG)

USA

www.gbcplc.com

Kunden, die Genesys Cloud nutzen und die Adressverifizierung für Genesys Telco verwenden.

Adressprüfung für Genesys Telco (Cloud Voice)

Twilio

USA

www.twilio.com

Kunden, die Genesys Cloud nutzen und SMS-Nachrichten verwenden.

Web-Messaging

DataBricks

USA

www.databricks.com

Kunden, die Predictive Engagement nutzen.

Datenanalyse

Genesys Beyond

Subprozessor Region Website Wenn anwendbar Dienste

Docebo, S.p.A.

Italien und USA

www.docebo.com

Kunden, die Genesys Beyond-Dienste in Anspruch nehmen Schulungen, Marketing und Kommunikation für Interessenten und Kunden von Genesys

SAP Litmos

USA

www.litmos.com

Kryterion, Inc.

USA

www.kryteriononline.com

Credly, Inc.

USA

www.youracclaim.com

Skytap, Inc.

USA

www.skytap.com

Genesys Digital (vormals Bold360)

Subprozessor Region Website Wenn anwendbar Dienste

Equinix, Inc. und Switch, Inc.

Vereinigte Staaten*
Europa*
Australien**

*Neue Kunden können wählen, ob Content in den USA oder in Europa gespeichert werden soll

**Nur für die Übertragung von Videochats verwendet

http://www.inin.com

Kunden, die Bold360 nutzen.

Co-Location-Anbieter von Drittanbietern für BoldChat und Bold360

Akamai Technologien, Inc.

Weltweit*

*verbindet den Benutzer mit dem nächstgelegenen Edge-Server auf der Grundlage des IP-Standorts

https://www.akamai.com/

Kunden, die Bold360 nutzen.

Globales Verkehrsmanagement (GTM), DDoS-Schutz

Amazon.com Inc. einschließlich Amazon Web Services

Vereinigte Staaten**
Europa**
Indien**

**Neukunden können wählen, ob die Inhalte in den USA, Europa oder Indien gespeichert werden sollen

www.amazon.com

Kunden, die Bold360 nutzen.

Cloud-Hosting-Anbieter für bestimmte Bold360-Funktionen

Microsoft Corp. inkl. Azure

Vereinigte Staaten*
Europa*

*Gebunden an den Geostandort des Kunden

www.microsoft.com

Kunden, die Bold360 nutzen.

Cloud-Hosting-Anbieter für die Aufzeichnung von Fernsteuerungssitzungen

Lionbridge Technologies, Inc. (falls aktiviert)

Weltweit*

*Google Translate ist eine optionale Funktion, und Google speichert oder behält die Übersetzungen nach Abschluss des Verarbeitungsvorgangs nicht bei

 

Kunden, die Bold360 nutzen (falls aktiviert).

Funktionalität der Übersetzung

Twilio, Inc. (falls aktiviert)

USA

*Lionbridge ist eine optionale Funktion und speichert keine Übersetzungen nach Abschluss des Verarbeitungsvorgangs

 

Kunden, die Bold360 nutzen (falls aktiviert).

Funktionalität der Übersetzung

Mit Genesys verbundene Unternehmen (Einheiten), die je nach Region des Kunden Support und Wartung anbieten können

Name Land

Genesys Chile SpA

Chile

Genesys Cloud Services Ungarn Kft

Ungarn

Genesys Europa B.V.

Niederlande

Genesys Cloud Services B.V. alias Genesys Telecommunications Laboratories B.V.

Niederlande

Genesys International B.V.

Niederlande

Genesys International B.V. - Niederlassung Dubai

Vereinigte Arabische Emirate

Genesys Cloud Services K.K. alias Genesys Japan Co. Ltd.

Japan

Genesys Cloud Services Pty. Ltd. alias Genesys Laboratories Australasia Pty. Ltd.

Australien

Genesys Cloud Services Corp. alias Genesys Laboratories Canada Inc.

Kanada

Genesys Laboratories Sdn. Bhd.

Malaysia

Genesys Serviços Cloud Ltda. alias Genesys Laboratórios de Telecomunicações Ltda.

Brasilien

Genesys Labs Ltd.

Israel

Genesys Telecom Labs India Private Limited

Indien

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Frankreich

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Südafrika

Genesys Telekommunikationslaboratorien - Europa Limited

Vereinigtes Königreich

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Schweden

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Singapur

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Kolumbien

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - Niederlassung Saudi-Arabien

Saudi-Arabien

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Deutschland

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Neuseeland

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Irland

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Südkorea

Genesys Telekommunikations-Laboratorien Ltd. - Philippinische Niederlassung

Philippinen

Genesys Telecommunications Laboratories S. de R.L. de C.V.

Mexiko

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Spanien

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Italien

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Argentinien

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Tschechische Republik

Genesys Telecommunications Laboratories Sp.

Polen

Genesys Cloud Services, Inc. alias Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

USA

Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)
Geschäftsbereich
2024-06-11

Verweise auf Zendesk (vormals Smooch) wurden aus der Unterprozessorliste für Genesys Cloud und Bold360 entfernt, da Genesys diese nicht mehr verwendet.

2023-06-26

Unter Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement und Genesys Hybrid Services wurde Threat Stack entfernt und CrowdStrike hinzugefügt.

2022-05-19

Entfernt "Gesellschaft mit beschränkter Haftung "Genesys Telecommunications Laboratories" im Land Russland aus dem Abschnitt, Genesys Affiliate (Einheiten), die Support und Wartung, je nach Region des Kunden bieten können.

2021-09-10

Aktualisierte Tabellenformate, neue Tabelle für Genesys Digital (alias Bold360) und andere Aktualisierungen. 

2021-05-06

Die Liste "Predictive Engagement" wurde entfernt und eine Zeile in die Tabelle "Alle Plattformen" verschoben.

2021-03-15

Einige Genesys Affiliate Entity Namen wurden aktualisiert.