Aktion Konversationsdaten abrufen

Workflows können Attribute zugewiesen werden. Ein Attribut ist eine Information über ein Objekt, die es während des gesamten Datenflusses begleitet. Ein Attribut eines Interaktionsobjekts ist zum Beispiel die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse der Person, die die Interaktion initiiert hat. Jedes Attribut ist ein Name/Variable-Paar. Um ein Attribut zu erhalten, geben Sie dessen Namen und eine String-Variable an, die Sie dem Attribut zuweisen möchten.

Notizen:

Wenn die Aktion abgeschlossen ist, nimmt der Ablauf den Ausgabepfad Gefunden oder Nicht gefunden, je nachdem, ob Architect die Konversations-ID oder, falls angegeben, die Teilnehmer-ID findet.
In einigen Fällen kann sich der Attributwert eines Teilnehmers ändern, während der Teilnehmer einen Ablauf durchläuft, der auch den Attributwert ändert. Wenn der Benutzer in diesem Fall die Funktion "Get Conversation Data" mit dem zu speichernden Paar aus Variable und Zeichenfolge aufruft, wird der Wert in der Cloud überschrieben, wenn der Ablauf endet.
Bei den Attributen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn Sie ein vorhandenes Attribut in einem anderen Teil des Ablaufs verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Groß-/Kleinschreibung des ursprünglichen Attributs übernehmen.

Verwenden Sie die Aktion Gesprächsdaten abrufen in einer Aufgabe, um ein Attribut einzurichten, das von einem Workflow-Teilnehmer abgerufen werden soll.

Aktion	Beschreibung und Verwendung
Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Konversations-ID	Die Konversations-ID der Interaktion, die Sie abrufen möchten. Die maximale Länge der Zeichenfolge beträgt 36.
Teilnehmer-ID	Die Teilnehmer-ID des Anrufers, die Sie abrufen möchten.
Abzurufendes Attribut hinzufügen	Klicken neben Attribut , um die Konfigurationsfelder für Attributname/Wert-Paare zu öffnen.
Attributname	Weisen Sie dem Attribut einen Namen zu. Der Attributname sollte ein Stringliteral sein und führt zu einem Fehlerstatus, wenn er leer bleibt.
Zuzuordnende Variable	Wenn das Teilnehmerattribut abgerufen wird, wird es in der Flussvariablen gespeichert, die Sie hier angeben. Die Variable kann dann unter an anderen Stellen innerhalb des Flusses verwendet werden. Wenn Sie einen Variablennamen auswählen, stellt Architect dem Namen Flow voran. Wenn Sie mit der Eingabe von Flow. beginnen, wird eine Liste der vorhandenen Variablennamen in einer Dropdown-Liste angezeigt. Sie können das Attribut des Teilnehmers in eine neue Ablaufvariable oder in eine an anderer Stelle des Ablaufs definierte Ablaufvariable übernehmen.

Ausgabepfade

Aktion	Beschreibung und Verwendung
Gefundener Pfad	Dieser Pfad zeigt an, dass das System die Konversationsdaten erfolgreich gefunden hat. Um den Weg zu verfolgen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den gefundenen Pfad. Zum Beispiel eine Aktion "Automatische Antwort senden", eine Aktion "Entscheidung", oder jede andere Aktion oder Kombination, die dem Flussdesign Ihres Unternehmens entspricht. Fügen Sie für Umfrageeinladungen eine Aktion Complete Surveyhinzu.
Nicht gefundener Pfad	Dieser Pfad zeigt an, dass das System nicht in der Lage war, die Konversationsdaten zu finden. Um den Weg zu bestimmen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden". Leiten Sie die Interaktion beispielsweise mit niedrigerer Priorität weiter als bestehende Kunden oder leiten Sie sie an eine Warteschlange weiter, die neuen Kunden bei der Einrichtung helfen soll. Fügen Sie für Umfrageeinladungen die Aktion Abort Surveyhinzu.