Erste Schritte mit authentifiziertem Web-Messaging

Authentifiziertes Web-Messaging ermöglicht es nur authentifizierten Benutzern, eine Web-Messaging-Sitzung mit Ihren Agenten zu starten. Diese Benutzer müssen sich bei Ihrer Website oder Ihrer Anwendung anmelden, bevor sie eine Webnachricht senden können.

Hinweis: Genesys stützt sich auf OpenId Connect Reference als offenen Standard für die Integration in Identitätsanbieter und Authentifizierungsdienste.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um authentifiziertes Web-Messaging zu aktivieren:

  1. Erstellen oder konfigurieren Sie einen Authentifizierungsserver (einen OpenID-Anbieter).

    Hinweis: Die Konfiguration des Authentifizierungsservers hängt vom jeweiligen Anbieter ab. Dieser Schritt führt zu einem Discovery URI und Client-Anmeldeinformationen (client-id und client-secret), die Sie im nächsten Schritt benötigen. Genesys empfiehlt, bei dieser Konfiguration eine eigene Client-ID für die Integration in Genesys zu erstellen.

  2. Erstellen Sie eine OpenID Connect Messenger-Konfigurationsintegration. Wenn Sie Anmeldeinformationen für diese Integration konfigurieren, verwenden Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis.

    Hinweis: Der Richten Sie hier eine Integration ein verlinken Messenger-Konfiguration ist eine Verknüpfung zur Ansicht „Integrationen“. Wenn Sie es nicht sehen OpenID Connect Messenger-Konfiguration Wenn Sie ein Objekt haben, können Sie es zu Ihrer Integrationsliste hinzufügen, indem Sie auf das +-Zeichen klicken.
     

    Die Abbildung zeigt das Auffinden der OpenID Connect Messenger-Konfiguration in der Genesys AppFoundry.

    Das folgende Beispiel zeigt die Konfiguration einer OpenID Connect Messenger-Integration.

    Zeigt eine OpenID Connect Messenger-Integrationskonfiguration an.

    Dieses Beispiel zeigt, wo die Client-Anmeldeinformationen (client-id und client-secret) in der OpenID Connect Messenger-Integrationskonfiguration hinzugefügt werden müssen.

    Zeigt an, wo Sie Client-Anmeldeinformationen zur OpenID Connect Messenger-Integrationskonfiguration hinzufügen.

  3. Aktivieren Sie in Ihrer Messenger-Konfiguration Authentifizierung.
  4. Wählen Sie im Bereich Authentifizierung der Konfiguration die Integration der OpenID Connect Messenger-Konfiguration. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Bericht.
  5. Erstellen und speichern Sie eine Messenger-Bereitstellung.
  6. Weisen Sie dieser Bereitstellung eine bestehende Messenger-Konfiguration zu.  
  7. Kopieren Sie das Codeschnipsel aus dieser Bereitstellung auf die Seiten der Website, auf denen Messenger erscheinen soll, oder verwenden Sie ein Tag Manager-Tool, um es bereitzustellen. 
  8. Um Messenger auf Ihrer mobilen Plattform bereitzustellen (benutzerdefinierter mobiler Messenger), konfigurieren Sie die Bereitstellungsdomäne und die ID im Transport-SDK. 
Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in diesen verwandten Artikeln: Authentifiziertes Web Messaging und Auth Plug-in und AuthProvider Plug-in in Befehle und Ereignisse.