Erste Schritte mit authentifiziertem Web-Messaging
Authentifiziertes Web-Messaging ermöglicht es nur authentifizierten Benutzern, eine Web-Messaging-Sitzung mit Ihren Agenten zu starten. Diese Benutzer müssen sich bei Ihrer Website oder Ihrer Anwendung anmelden, bevor sie eine Webnachricht senden können.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um authentifiziertes Web-Messaging zu aktivieren:
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Erstellen oder konfigurieren Sie einen Authentifizierungsserver (einen OpenID-Anbieter).
Hinweis: Die Konfiguration des Authentifizierungsservers hängt vom jeweiligen Anbieter ab. Dieser Schritt führt zu einem Discovery URI und Client-Anmeldeinformationen (client-id und client-secret), die Sie im nächsten Schritt benötigen. Genesys empfiehlt, bei dieser Konfiguration eine eigene Client-ID für die Integration in Genesys zu erstellen. -
Erstellen Sie eine OpenID Connect Messenger-Konfigurationsintegration. Wenn Sie Anmeldeinformationen für diese Integration konfigurieren, verwenden Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis.
Hinweis: Der Richten Sie hier eine Integration ein verlinken Messenger-Konfiguration ist eine Verknüpfung zur Ansicht „Integrationen“. Wenn Sie es nicht sehen OpenID Connect Messenger-Konfiguration Wenn Sie ein Objekt haben, können Sie es zu Ihrer Integrationsliste hinzufügen, indem Sie auf das +-Zeichen klicken.Das folgende Beispiel zeigt die Konfiguration einer OpenID Connect Messenger-Integration.
Dieses Beispiel zeigt, wo die Client-Anmeldeinformationen (client-id und client-secret) in der OpenID Connect Messenger-Integrationskonfiguration hinzugefügt werden müssen.
- Aktivieren Sie in Ihrer Messenger-Konfiguration Authentifizierung.
- Wählen Sie im Bereich Authentifizierung der Konfiguration die Integration der OpenID Connect Messenger-Konfiguration. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Bericht.
- Erstellen und speichern Sie eine Messenger-Bereitstellung.
- Weisen Sie dieser Bereitstellung eine bestehende Messenger-Konfiguration zu.
- Kopieren Sie das Codeschnipsel aus dieser Bereitstellung auf die Seiten der Website, auf denen Messenger erscheinen soll, oder verwenden Sie ein Tag Manager-Tool, um es bereitzustellen.
- Um Messenger auf Ihrer mobilen Plattform bereitzustellen (benutzerdefinierter mobiler Messenger), konfigurieren Sie die Bereitstellungsdomäne und die ID im Transport-SDK.