Allgemeine Geschäftsbedingungen für Genesys Cloud Services

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Direktkunden 

Die folgenden Bedingungen gelten für Kunden, die Genesys Cloud Services direkt von Genesys erwerben.

Zusätzliche Bestimmungen für Direktkunden

Für den Kunden, der aus den genannten Ländern auf die Cloud-Services zugreift, gelten die unten aufgeführten zusätzlichen länderspezifischen Bestimmungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Vereinbarung und den nachstehenden länderspezifischen Bedingungen haben die länderspezifischen Bedingungen im Ausmaß dieser Widersprüche Vorrang. Wenn der Kunde Genesys Pointillist Services und/oder das Genesys Analytics Add-on (A3S) nutzt und/oder darauf zugreift, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im folgenden Pointillist Addendum bzw. im Analytics Add-on (A3S) Addendum.

    Indirekte Kunden

    Die folgenden Bedingungen gelten für Genesys-Partner, wenn sie Genesys Cloud Services weiterverkaufen.

    Hinweis: Wenn Sie einen Serviceauftrag mit Genesys vor der neuesten Version der hier veröffentlichten Genesys Cloud Services Bedingungen unterzeichnet haben und eine Kopie der damals aktuellen Version der Vereinbarung benötigen, wenden Sie sich an Ihren Genesys Vertriebsmitarbeiter.
    Änderungsdatum
    (JJJJ-MM-TT)    		 Geschäftsbereich
    2024-09-27

    Genesys Cloud Services-Vereinbarung für indirekte Kunden für Brasilien hinzugefügt.
    2024-09-16

    Genesys Cloud Services-Vereinbarung für Direktkunden für Brasilien hinzugefügt.
    2024-09-09

    Das japanische Cloud-Abkommen wurde aktualisiert und an die aktuelle Form des englischen Genesys Cloud Services Agreement (GCSA) angepasst und dem japanischen GCSA wurde standardmäßig ein Nachtrag zum Datenschutz hinzugefügt.

    Japanische Genesys Cloud EUA aktualisiert und an die aktuelle Form der englischen Genesys Cloud EUA angepasst.
    2024-01-24

    Aktualisierte Genesys Cloud Services EUA mit regionalen Klauseln und Genesys Cloud Services EUA Addendum für Pointillist, um sie an frühere Updates anzupassen. Die Genesys Cloud Services-Vereinbarung wurde aktualisiert, um Formatierungsprobleme zu beheben. A3S Addendum und Pointillist Addendum wurden aktualisiert, um CX aus den Vereinbarungen zu entfernen.
    2024-01-10

    Die folgenden Artikel und Abschnitte wurden aktualisiert:

    • Genesys Cloud Services Vereinbarung
    • Länderspezifische Bedingungen für Genesys Cloud (Australien)
    • Länderspezifische Bedingungen für Genesys Cloud (Neuseeland)
    • Genesys Pointillist Addendum
    • Zusätzliche Bestimmungen für Direktkunden
    2023-12-20

    Tippfehler in Abschnitt 9.1 korrigiert.
    2023-11-08

    Unter Zusätzliche Bestimmungen für Direktkunden wurden die Bedingungen für Australien aktualisiert, um Änderungen in der UTC-Regelung zu berücksichtigen.

    Unter Indirekte Kunden wurden die länderspezifischen Bedingungen für Australien in der Genesys Cloud Endbenutzer-Vereinbarung aktualisiert, um Änderungen in der UCT-Regelung zu berücksichtigen.
    2023-10-25

    Unter Zusätzliche Bestimmungen für Direktkunden, aktualisierte Bestimmungen für Australien, Abschnitt 11. Die korrigierte Fassung bezieht sich nun auf Abschnitt 11.4 statt auf Abschnitt 10.4.

    Unter Indirekte Kunden wurde die Genesys Cloud Endbenutzer-Vereinbarung aktualisiert, um sie an die neue Genesys Cloud Services-Vereinbarung vom 11. Oktober 2023 anzupassen.
    2023-10-18

    Unter Direktkunden wurden die Abschnitte 8.2, 10.4.1 und 12.1 des Genesys Cloud Services-Vertrags aktualisiert, um Tippfehler zu korrigieren.

    Unter Zusätzliche Bestimmungen für Direktkunden wurden die Bestimmungen für Australien, Neuseeland, Pointillist und Analytics Add-on (A3S) aktualisiert, um sie an die Änderungen der Genesys Cloud Services Vereinbarung anzupassen. 
    2023-10-11

    Im Bereich Direktkunden wurde die Genesys Cloud Services-Vereinbarung aktualisiert, um einige Bestimmungen für Direktkunden in der EMEA-Region sowie in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich zu berücksichtigen, und es wurden zusätzliche Änderungen an der Vereinbarung vorgenommen. 

    Unter Zusätzliche Bestimmungen für Direktkunden wurden die Registerkarten und die besonderen Bestimmungen für die EMEA und die Europäische Union sowie das Vereinigte Königreich entfernt.
    2023-09-27

    Die australienspezifischen Begriffe in Abschnitt 3 wurden aktualisiert, um sie an die neue Sicherheitspolitik anzupassen.
    2023-09-13

    Aktualisierung der Analytics Add-on (A3S)-Vereinbarung, Abschnitte 2.2A und 2.2B, und Anhang B1.
    2023-08-16

    Aktualisierung der Genesys Cloud Services-Vereinbarung, Abschnitt 2.3, um einen Verweis auf "A3S"-Dienste aufzunehmen. 

    Hinzufügung der Vereinbarung über das Analytics Add-on (A3S).
    2023-06-14

    Hinzufügung der für Japan übersetzten Genesys Cloud Terms. EUA (Japan) aktualisiert, um mit dem Standard EUA übereinzustimmen. Hinzufügung eines Zusatzes zum Genesys Cloud Endbenutzervertrag für Pointillist.
    2023-05-17

    Aktualisierungen der Abschnitte 2.1, 5.1, 5.2.1 und 7.2. Aktualisierung der URL in Abschnitt 11.7. Der Hinweis, wie man eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhält, wurde präzisiert.
    2023-04-06

    Die URL in Abschnitt 3.2 wurde korrigiert. Die Endbenutzervereinbarung für Japan wurde aktualisiert.
    2023-04-03

    Ein fehlerhafter Link zu den Pointillist Services wurde korrigiert.
    2023-03-07

    Das Pointillist Addendum für Direktkunden wurde aktualisiert, um die SLA in Anhang 1 zu entfernen.
    2022-12-12

    Indirekte Bedingungen der Endbenutzervereinbarung von Genesys Cloud wurden aktualisiert, um sie an die neuen direkten Bedingungen von Genesys Cloud anzupassen.