Historische Adhärenz-Zwänge

In diesem Abschnitt werden die derzeitigen historischen Beschränkungen für die Einhaltung der Vorschriften beschrieben:

Um die geplanten Zeiten für Abwesenheit oder Nichtverfügbarkeit einzuhalten, muss ein Agent abwesend, inaktiv oder offline sein. Agenten, die bei Genesys Cloud abgemeldet sind, haben den Status Offline. Agenten, die sich während ihrer Abwesenheitszeit bei Genesys Cloud anmelden, werden als in einer anderen Präsenz (z.B. Verfügbar) angesehen. Dies kann dazu führen, dass sie ungewollt nicht mehr in der Lage sind, die Vorschriften einzuhalten.
Abfragen geben keine Intervalle zurück, die Abfragebereiche umfassen. Eine Abfrage für den Zeitbereich von 18:00 Uhr, 2. April bis 20:00 Uhr, 3. April gibt beispielsweise nicht zurück, ob der Agent von 18:20 Uhr, 1. April bis 13:20 Uhr, 4. April offline war. Wenn der aktuell ausgewählte Tag Montag ist und der Agent noch offline ist, holt das System das Intervall nach. Wenn der Bearbeiter die Anwesenheit ändert, übernimmt das System die Änderung bei der nächsten Abfrage zur Einhaltung des Zeitraums. Diese Minderungsstrategie funktioniert bei Aktivitäten, die sich über höchstens zwei Wochen der Verwaltungseinheit erstrecken.
Da die Analytik möglicherweise einen Rückstand an zu verarbeitenden Ereignissen aufweist, ist das System für kürzlich abgeschlossene Intervalle möglicherweise nicht ganz genau. Sie wird sich jedoch mit der Zeit von selbst korrigieren.