Fehler bei der Validierung des Imports historischer Daten
In den folgenden Tabellen werden Validierungsfehler und andere Fehler beschrieben, die beim Import von historischen Daten auftreten können.
Fehler | Beschreibung | Lösung |
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Leere Datei |
Eine leere Eingabe oder eine leere Datei (0 Bytes) wird als ungültig betrachtet. Eine gültige Kopfzeile als erste und einzige Zeile in der Datei wird ebenfalls als leere Datei betrachtet. |
Vergewissern Sie sich, dass die Kopfzeile der Datei korrekt ist und dass sie mindestens eine Datenzeile enthält. |
Ungültiger Header in der Eingabedatei |
Wenn der Header nicht exakt der gültigen Header-Sequenz entspricht, wird er als als ungültiger Header betrachtet. Bei einer ungültigen Kopfzeile schlägt der Validierungsdienst sofort fehl. |
Achten Sie darauf, dass die Kopfzeile genau übereinstimmt: Intervall Start UTC Datum,Warteschlange,Medientyp,Skill Set,Sprache,Angebotene,Bearbeitete Interaktionen,Gesamtbearbeitungszeit |
Ungültiger Port |
Jede Zeile, die nicht 8 Spalten hat, gilt als ungültige Zeile. |
Achten Sie darauf, dass die Zeile mindestens acht Spalten umfasst. Fehlt in dem fakultativen Feld ein Wert, fügen Sie ein Komma hinzu, um die acht Felder zu vervollständigen. |
Ungültiges Datum |
Ein Datum wird als ungültig betrachtet, wenn es ungültig ist:
|
Korrigieren Sie das ungültige Datum. Vergewissern Sie sich, dass es sich nicht um ein zukünftiges Datum oder um ein Datum handelt, das mehr als drei Jahre nach dem angegebenen Enddatum der Importdaten liegt. Ein Datum sollte ein genaues Vielfaches von 15-Minuten-Intervallen sein. Zum Beispiel:
wo,
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Ungültige Warteschlange |
Jede Warteschlange, die nicht in Genesys Cloud existiert, ist ungültig. |
Stellen Sie sicher, dass die Warteschlange im System vorhanden ist. |
Ungültiger Medientyp |
Jeder andere Medientyp als VOICE, CHAT, EMAIL, CALLBACK, MESSAGE ist ungültig. |
Vergewissern Sie sich, dass dieser Medientyp unterstützt wird und richtig formatiert ist. |
Ungültige Fähigkeiten |
Skills sollten als durch drei Pipes (|||) getrennte Werte angegeben werden. Dieser Wert kann leer sein. Hinweis: Wenn eine Fertigkeit ein führendes oder abschließendes | Pipe-Zeichen enthält, wird der Fertigkeitensatz möglicherweise nicht korrekt interpretiert. Vermeiden Sie führende oder nachgestellte | Pipe-Zeichen im Skill-Namen. Zum Beispiel: Guitar|, und |Piper wird zu Guitar|||||Piper wird zu Guitar, ||Piper. |Piper|||Guitar| wird jedoch als |Piper, Guitar| zurückgegeben. Guitar||||||Piper|, wird zu Guitar, <empty skill="">, Piper|. |
Vergewissern Sie sich, dass die Fähigkeit im System vorhanden und richtig formatiert ist |
Ungültige Sprache |
Jede Sprache, die nicht in Genesys Cloud vorhanden ist, ist ungültig. |
Stellen Sie sicher, dass die Sprache im System vorhanden ist. |
Ungültige Nummer |
Jede Zahl in der Eingabedatei sollte eine gültige Zahl sein. |
Korrigieren Sie die ungültige Nummer. Achten Sie darauf, dass die Nummer keine alphabetischen oder anderen Zeichen enthält. |
Erreichen der maximalen Fehlergrenze |
Wenn der Fehlerzähler auf mehr als 20 Fehler ansteigt, schlägt der Validierungsdienst mit der Liste der Fehler fehl. |
Die Fehler werden auf der Benutzeroberfläche angezeigt. Suchen und korrigieren Sie diese in der Eingabedatei. |
Fehler | Beschreibung | Lösung |
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Allgemeine Fehlermeldung: Fehler beim Verarbeiten der Anforderung. |
Dieser Fehler kann verursacht werden durch:
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Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care. |