Anzeigen und Verwalten von Quelldaten für Prognosen

Sie können gewichtete historische Prognosequelldaten anzeigen und verwalten. Lenken Sie die Prognose nach Bedarf, indem Sie die prognostizierten angebotenen Anrufe oder Chats, abgebrochenen Anrufe oder Chats und durchschnittliche Bearbeitungszeitbearbeiten. Eine Bearbeitung dieser Daten ist jedoch möglicherweise nicht erforderlich, da das System den ganzen Tag über Daten sammelt, um festzustellen, wie sich das Interaktionsvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verändern

Beispiel Quelldaten modifizieren

Sie können die Quelldaten ändern, wenn eine unerwartete Situation den typischen Tagesablauf beeinflusst. Zum Beispiel: Wenn ein Stromversorger einen größeren Stromausfall hat, könnte die prognostizierte Anzahl der angebotenen Interaktionen für die Serviceabteilung für einen Teil des Tages dramatisch ansteigen. Es kann einige Stunden dauern, bis das System mit diesem erhöhten Volumen zurechtkommt, aber der Administrator kann das Interaktionsvolumen erhöhen und eine neue Prognose für die nächsten Stunden erstellen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Forecasts.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Geschäftseinheit und wählen Sie unter die Geschäftseinheitaus
  4. Erstellen Sie eine neue oder öffnen Sie eine bestehende Kurzfristprognose. Der Prognose-Editor wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Quelldaten.

Hinweis: Genesys Cloud sucht nach historischen Tagen für die in der Geschäftseinheit konfigurierte Planungsgruppe. Wenn Sie keine Planungsgruppen definiert haben, gibt das System eine Meldung aus, daß für das angegebene Datum keine Prognosedaten vorhanden sind. Wenn Sie ein Datum auswählen, das keine Daten enthält, nimmt das System es nicht in die Liste der Quelldaten auf. 
  1. Klicken Sie auf Add Source Day.
  2. Wählen Sie den Monat und das Jahr aus, der/das das Datum der Datenquelle enthält, und um die Prognose neu zu erstellen, wählen Sie uin der Datums- und Jahresliste oder die Pfeile vor und zurück.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Quelldatum, das Sie entfernen möchten.
  2. Löschen Sie den Tag und generieren Sie die Prognose neu, indem Sie auf die Schaltfläche Quellentag entfernen klicken
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Ansicht der gewichteten Durchschnittsprognose

Unten auf der Seite Quelldaten zeigt das Diagramm der gewichteten Durchschnittsprognose Informationen zu jedem Prognosedatum an, basierend auf dem in der Symbolleiste Quelltag ausgewählten Tag. Hier können Sie die gewichteten Durchschnittsberechnungen einsehen, einschließlich der gewichteten durchschnittlichen Angebots-, Abbruch- und durchschnittlichen Bearbeitungszeit. Fahren Sie mit der Maus über das Diagramm, um die Vorhersagedaten für eine bestimmte Zeit anzuzeigen. Bewegen Sie sich horizontal entlang des Diagramms, um Daten für bestimmte Daten und Zeiten anzuzeigen.

Ändern Sie die gewichteten durchschnittlichen Prognosedaten

  1. Aktivieren Sie in der Spalte Gewicht das Kontrollkästchen neben dem Quelldatum, das Sie ändern möchten.
  2. Legen Sie die prozentuale Änderung der Standardwerte für jede Kennzahl fest und generieren Sie die Prognose mit Hilfe der Prozentpfeileneu.
  3. Klicken Sie auf Speichern.