Historische Daten importieren
- Workforce Management > Historische Daten > Upload Genehmigung
- In Genesys Cloud konfigurierte Warteschlangen, Fähigkeiten und Sprachen
Um historische Daten hochzuladen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Workforce Management, auf Historical Data Import.
- Klicken Sie auf den Kalender unter Historical Data End Date (UTC) und wählen Sie das letzte Datum und die letzte Uhrzeit aus, die in der Importdatei verwendet werden sollen
- Klicken Sie unter Hochzuladende Datei auf Durchsuchen.
- Navigieren Sie zu dem Ort, an dem sich die zu importierende Datei befindet, und wählen Sie sie aus.
- Klicken Sie auf Importieren.
Nachdem die Datei importiert wurde, beginnt der Validierungsprozess. Die Tabelle Importverlauf enthält Status- und Validierungsdetails zu den importierten Daten.
Details zur Validierung
Status | Beschreibung |
---|---|
Import initiiert | Das System nimmt die Anfragen an und beginnt mit dem Hochladen der Daten. |
Import wird ausgeführt | Das System beginnt mit der Validierung der Datei. |
Import ausstehend | Die Validierung wurde erfolgreich abgeschlossen und der Batch-Prozess beginnt. Der Importvorgang ist in jeder Region um ca. 3.00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen. |
Import erfolgreich (Aktiv) | Der Stapelverarbeitungsprozess hat die Datei erfolgreich verarbeitet, und die Daten stehen zur Verwendung bereit. |
Import erfolgreich | Der Batch-Prozess hat die Datei erfolgreich verarbeitet, aber ein neuer erfolgreicher Upload hat sie ersetzt. |
Fehler beim Importieren |
Der Upload war nicht erfolgreich und die Datei enthält Fehler. Klicken Sie auf den Link in der Spalte Validierungsergebnisse, um weitere Informationen zu erhalten. |
Import abgebrochen | Ein neuer Upload wurde eingeleitet und erfolgreich validiert, wodurch die vorherige Anforderung aufgehoben wird. |
Ausstehende löschen |
Die Anforderung zur Bereinigung historischer Daten wurde erfolgreich initiiert und wartet auf einen Batch-Prozess zur Bereinigung der Daten aus Genesys Cloud. Der Bereinigungsprozess ist in jeder Region um ca. 3:00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen. Hinweis: Dieser Eintrag erscheint nur, wenn ein anderer Tabelleneintrag den Status Erfolgreich (Aktiv) enthält. |
Löschen erfolgreich | Ein Datenbereinigungsprozess wurde erfolgreich abgeschlossen. Dieser Eintrag erscheint nur, wenn ein anderer Tabelleneintrag den Status Erfolgreich (Aktiv) hat. |
Erwägungen zur Datei
Die Datei muss Daten in genauen 15-Minuten-Intervallen enthalten. Im nachstehenden Beispiel wurde die Granularitätsebene in 30-Minuten-Intervallen konfiguriert.
Startdatum des Intervalls (UTC) | Warteschleife | Medientyp | Skill-Satz | Sprache | Angeboten | Bearbeitete Interaktionen | Bearbeitungszeit (gesamt) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2020-02-26T00:00:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | 16 | 6 | 4 |
2020-02-26T00:30:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | 14 | 7 | 6 |
Wenn Sie die Daten senden, betrachtet der Back-End-Prozess die Tatsache, dass für alle 15 Minuten keine Daten vorliegen, als Muster und erstellt eine falsche Prognose. Die in diesem Fall berücksichtigten Werte sind:
Startdatum des Intervalls (UTC) | Warteschleife | Medientyp | Skill-Satz | Sprache | Angeboten | Bearbeitete Interaktionen | Bearbeitungszeit (gesamt) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2020-02-26T00:00:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | 16 | 7 | 4 |
2020-02-26T00:15:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | Null | Null | Null |
2020-02-26T00:30:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | 14 | 7 | 6 |
2020-02-26T00:45:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | Null | Null | Null |
Um das Problem zu beheben, teilen Sie die Daten in zwei Teile auf: 00 Minuten und weitere 15 Minuten, wie unten gezeigt:
Startdatum des Intervalls (UTC) | Warteschleife | Medientyp | Skill-Satz | Sprache | Angeboten | Bearbeitete Interaktionen | Bearbeitungszeit (gesamt) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2020-02-26T00:00:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | 8 | 3 | 2 |
2020-02-26T00:15:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | 8 | 3 | 2 |
2020-02-26T00:30:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | 7 | 4 | 3 |
2020-02-26T00:45:00Z | Beispielwarteschleife 1 | Sprache | Aufzeichnung|||Analysen | Deutsch | 7 | 4 | 3 |