Genesys Cloud
Klingeltonänderung bei eingehenden Benachrichtigungen ohne Sprachinteraktion

Am 9. Juni 2021 ersetzte Genesys den derzeitigen Ton, der eingehende nicht-sprachliche Interaktionsmeldungen begleitet, durch einen neuen Klingelton.  Der neue Klingelton wird so lange abgespielt, bis ein Agent antwortet oder ablehnt oder der Timer für die Benachrichtigung abläuft.

FAQs

Was bedeutet das?

Die Agenten hören einen neuen Klingelton, der sie daran erinnert, dass eine Interaktion darauf wartet, beantwortet oder abgelehnt zu werden.  Diese Funktion zielt darauf ab, unbeantwortete Interaktionen aufgrund des Ablaufs der Alarmzeit zu reduzieren.

Bin ich betroffen?

Wenn jemand in Ihrem Unternehmen eingehende nicht-sprachliche Interaktionen bearbeitet, dann sind Sie davon betroffen.

Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?

Informieren Sie Ihre Agenten, dass sich der Klingelton für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen ändern wird.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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