Serie: Eine untertägige Neuterminierung durchführen

Eine untertägige Neuterminierung einleiten

Voraussetzungen
  • Personaleinsatzplanung > Zeitplan > Erzeugen Erlaubnis

Sie können eine automatische untertägige Neuplanung durchführen, um manuelle Änderungen an der Kurzfristprognose, die mit dem Zeitplan verbunden ist, zu berücksichtigen. Mit dieser Option werden die Zeiten für Schichtbeginn und -dauer sowie die Startzeiten der Aktivitäten neu optimiert.

Notizen:
  • Bei einer Neuplanung innerhalb eines Tages versucht Genesys Cloud, den Arbeitsplan zu verwenden, der bei der ursprünglichen Erstellung eines Zeitplans vorhanden war, und berücksichtigt alle Änderungen an diesem Arbeitsplan. Wenn der aktuelle Arbeitsplan des Agenten ein anderer Arbeitsplan ist als der, den Sie beim Erstellen des Zeitplans verwendet haben, dann verwendet Genesys Cloud diesen nicht.
  • Speichern Sie alle manuellen Änderungen am Zeitplan, bevor Sie eine Neuplanung durchführen.
  • Pro Verwaltungseinheit kann es nur einen aktiven Neutermin geben. Wenn eine Aufgabe zur Neuplanung vorhanden ist, müssen Sie sie abbrechen, bevor Sie eine neue Aufgabe starten.
  • Ein aktiver Neuplan, der sich im Zustand Bereit zur Anwendung befindet, verhindert weitere Neuplanungsversuche Übernehmen oder stornieren Sie die aktive Umplanung, bevor Sie eine neue erstellen.

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Geschäftsbereich Liste und Wählen Sie die entsprechende Geschäftseinheit aus .
  4. Suchen Sie den entsprechenden Zeitplan und wählen Sie ihn aus der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Umplanen Der Assistent für die Neuplanung wird geöffnet.
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