Installieren oder aktualisieren Sie das verwaltete Paket Genesys Cloud für Salesforce

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Das verwaltete Paket enthält alle Installationskomponenten, die für die Ausführung von Genesys Cloud for Salesforce erforderlich sind: die CTI, den benutzerdefinierten Salesforce-Code für die Interaktionsprotokollfunktion, die Konfiguration der Callcenter-Definition und ein Dienstprogramm für die Benutzerkonfiguration.

Warnung: Ändern Sie die Standardwerte in der Callcenter-Definition nicht, es sei denn, der Kundendienst weist Sie an, sie zu ändern.
  1. Laden Sie das verwaltete Paket von Salesforce AppExchangeherunter, entweder für eine Produktions- oder eine Testumgebung.
  2. Klicken Sie im ersten Schritt der Installation auf Installation für alle Benutzer oder Installation für bestimmte Profile
    Notizen: 
    • Wenn Sie auf Install for Admins onlyklicken, kann die Leistung für Nicht-Administratoren (einschließlich Agenten) beeinträchtigt sein.
    • Wenn Sie Skripte oder andere Channel-Fenster (z.B. E-Mail oder Chat) einbetten möchten, dann gewähren Sie Profilen, die mit Genesys Cloud for Salesforce verbunden sind, Zugriff auf "purecloud.PureCloudScriptConsoleComponent" unter Enable Visualforce Page Access.

    Weitere Informationen zu den Optionen und ihren Auswirkungen finden Sie unter Installieren eines Pakets in der Salesforce-Dokumentation

  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.
Notizen:
    • Wenn das Upgrade Änderungen an der Callcenter-Definition beinhaltet, konfigurieren Sie die neue Definition und weisen Sie die Benutzer, die mit der alten Definition verbunden waren, der neuen Definition zu. Löschen Sie dann die alte Callcenter-Definition. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Callcenters in Salesforce.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.