Installieren Sie das CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paket

Das Paket CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud enthält alle Komponenten, um Genesys Cloud mit Salesforce Service Cloud Voice zu verbinden. Die Integration ermöglicht es Ihnen, Genesys Cloud als Telefonieanbieter für Ihr Contact Center in der Salesforce Service Cloud einzurichten. 

So installieren Sie das CX Cloud, Voice für das Salesforce Service Cloud-Paket:

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf das App Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente durchsuchen“ nach dem Element „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und öffnen Sie die Lightning-App.
    Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.
  2. Klicken Sie im Abschnitt „Kanäle“ auf Installieren für das CX Cloud, Voice für das Salesforce Service Cloud-Paket.
  3. Führen Sie die Prüfungen vor der Installation durch, bevor Sie mit der Installation des Pakets fortfahren:
    • Überprüfen Sie die Genesys Cloud-Lizenzen – Besorgen Sie sich Genesys Cloud-Lizenzen und richten Sie die CX Cloud von Genesys und die Salesforce-Integration ein. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration .
    • Service Cloud Voice in Salesforce einrichten – Um Sprachfunktionen zu nutzen, benötigen Sie eine Salesforce Service Cloud Voice-Lizenz. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Service Cloud – Grundlagen .
    • Omni-Channel-Einstellungen aktivieren – Aktivieren Sie Omni-Channel, damit Agenten ihre Arbeit in verschiedenen Servicekanälen verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Omni-Channel aktivieren .
    • Service Cloud Voice aktivieren – Suchen Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce im Feld „Schnellsuche“ nach „Voice“ und wählen Sie Einrichten der Partnertelefonie . Aktivieren Sie im Abschnitt „Service Cloud Voice aktivieren“ Aktivieren Sie die Sprachfunktion mit Partner-Telefonie .
  4. Klicken Paket installieren .
  5. Wählen Für alle Benutzer installieren oder Für bestimmte Profile installieren Option.
  6. Befolgen Sie zur Installation die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Überprüfen Sie das installierte Paket

Überprüfen und verifizieren Sie die Paketinstallation in Salesforce:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Installierte Pakete“ und wählen Sie „Installierte Pakete“ aus Installierte Pakete .
  2. Bestätigen Sie, dass das CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paket installiert ist.