Installieren Sie das CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paket
Das CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paket enthält alle Komponenten, um Genesys Cloud mit Salesforce Service Cloud Voice zu verbinden. Durch die Integration können Sie Genesys Cloud als Telefonieanbieter für Ihr Contact Center in Salesforce einrichten.
- Aktivieren Sie die Omni-Channel-Einstellungen. Siehe Aktivieren Sie Omni-Channel.
Stellen Sie sicher, dass die Omni-Channel-Einstellungen aktiviert sind, bevor Sie das Paket installieren. Andernfalls schlägt die Paketinstallation fehl. - Aktivieren Sie das erweiterte Omni-Channel-Routing in Salesforce nicht.
- Aktivieren Sie Service Cloud Voice.
Suchen Sie in Salesforce auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Voice“ und wählen Sie Einrichten der Partnertelefonie . Aktivieren Sie im Abschnitt „Service Cloud Voice aktivieren“ Aktivieren Sie die Sprachfunktion mit Partner-Telefonie . - Installiere das CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud Paket.
So installieren Sie das Sprachpaket:
- Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf App-Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach der App „Verwaltungseinstellungen“ und starten Sie die App.
- Wählen Sie in den App-Navigationselementen aus Pakete installieren und aktualisieren .
- Klicken Sie im Abschnitt „Voice for Salesforce Service Cloud“ auf Jetzt installieren .
- Wählen Sie im ersten Schritt der Installation die Option Install for All Users oder Install for Specific Profiles.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.
Überprüfen Sie das installierte Paket
Überprüfen und verifizieren Sie die Paketinstallation in Salesforce:
- Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Installierte Pakete“ und wählen Sie „Installierte Pakete“ aus Installierte Pakete .
- Bestätigen Sie, dass das CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paket installiert ist.