Installieren Sie das CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paket

Das CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paket enthält alle Komponenten, um Genesys Cloud mit Salesforce Service Cloud Voice zu verbinden. Durch die Integration können Sie Genesys Cloud als Telefonieanbieter für Ihr Contact Center in Salesforce einrichten. 

Voraussetzungen
  • Aktivieren Sie die Omni-Channel-Einstellungen. Siehe Aktivieren Sie Omni-Channel.
    Stellen Sie sicher, dass die Omni-Channel-Einstellungen aktiviert sind, bevor Sie das Paket installieren. Andernfalls schlägt die Paketinstallation fehl.
  • Aktivieren Sie das erweiterte Omni-Channel-Routing in Salesforce nicht.
  • Aktivieren Sie Service Cloud Voice.
    Suchen Sie in Salesforce auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Voice“ und wählen Sie Einrichten der Partnertelefonie . Aktivieren Sie im Abschnitt „Service Cloud Voice aktivieren“ Aktivieren Sie die Sprachfunktion mit Partner-Telefonie .
  • Installiere das CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud Paket.

So installieren Sie das Sprachpaket:

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf App-Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach der App „Verwaltungseinstellungen“ und starten Sie die App.
  2. Wählen Sie in den App-Navigationselementen aus Pakete installieren und aktualisieren .
  3. Klicken Sie im Abschnitt „Voice for Salesforce Service Cloud“ auf Jetzt installieren .
  4. Wählen Sie im ersten Schritt der Installation die Option Install for All Users oder Install for Specific Profiles.
  5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.

Überprüfen Sie das installierte Paket

Überprüfen und verifizieren Sie die Paketinstallation in Salesforce:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Installierte Pakete“ und wählen Sie „Installierte Pakete“ aus Installierte Pakete .
  2. Bestätigen Sie, dass das CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paket installiert ist.