Intent Miner Übersicht

Voraussetzungen

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II oder Genesys Cloud EX Lizenz (Sprachtranskription)
Testen Sie einen Genesys Dialog Engine Bot Flow
Sprache Verstehen > Miner > Hinzufügen, Löschen, Ausführen, Hochladen, Anzeigen Berechtigung
Sprachverständnis > Miner Intent > Ansicht Genehmigung
Sprachverständnis > Entwurf > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ansicht Genehmigung
Routing > Warteschlange > Ansicht Genehmigung

Intent Miner Übersicht

Verwenden Sie den Intent Miner, um die Absichten der Benutzer in Gesprächen zwischen Kunden und Agenten schnell zu erkennen. Intent Miner durchsucht einen historischen Satz von Chat- und Sprachprotokollen zwischen Agenten und Kunden für einen bestimmten Datumsbereich. Als Nächstes werden die wichtigsten Absichten und die diese Absichten umgebenden Analysen extrahiert. Schließlich gibt es eine Liste von Absichtsäußerungen zurück, die das System mit dieser Absicht assoziiert.

Sie können in Architect ermittelte Intents zur Intent-Konfiguration in einen Genesys Dialog Engine Bot Flow oder Genesys Digital Bot Flow importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie verminte Intents in einen Genesys Dialog Engine Bot Flow oder Genesys Digital Bot Flow.

Notizen:

Sie können nur bis zu fünf Mining-Sitzungen auf einmal durchführen.
Sie können bis zu 100 Intent-Miner-Sitzungen in einer einzigen Org speichern.
Sie müssen mindestens 50 Gespräche für die Mining-Sitzung zur Verfügung haben. Wenn Sie die Mindestanzahl nicht erreichen können, sollten Sie den Datumsbereich erweitern, um mehr Gespräche zu erfassen.

Navigieren Sie durch die Liste der beabsichtigten Miner

In diesem Abschnitt werden die verfügbaren Spalten auf der Startseite des Intent Miners beschrieben. Mit den Aufwärtspfeilen und den Abwärtspfeilen in jeder Spalte können Sie die Informationen sortieren.

Neben den Namen der Bergleute können die folgenden Statussymbole erscheinen:

Symbol	Beschreibung	Erscheint, wenn
	Fehler	Es liegt ein Fehler vor während Gespräche abrufen Bergbau-Absichten Maskierung von Äußerungen Analytische Datenverarbeitung
	Warnung	Auf finden sich weniger als 100 oder mehr als 30.000 Interaktionen.

Um eine Fehler- oder Warnmeldung anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über die angezeigten Symbole. Um den aktuellen Status der Mining-Sitzung zu sehen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Fortschrittsanzeige, die erscheint, während die Mining-Sitzung im Gange ist. Wenn das Mining erfolgreich abgeschlossen wurde, erscheint der Name des Miners in Fettdruck.

Weitere Informationen über die Statusarten von Bergwerken finden Sie unter Bergwerksstatus in Neue Bergwerke hinzufügen.

Um eine Mining-Sitzung zu bearbeiten, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

Um den Miner zu löschen, eine fehlgeschlagene Mining-Sitzung neu zu starten oder den Miner zu duplizieren, klicken Sie auf die drei Punkte am Ende der entsprechenden Zeile und wählen Sie Löschen, Erneut starten oder Duplizieren.
Klicken Sie auf die Zeile des Miners, um den Miner zu öffnen und ihn anzuzeigen oder zu aktualisieren.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Säule oder Objekt	Beschreibung
Miner-Name	Der Name der Mining-Sitzung. Klicken Sie auf den Namen des Miners, um den Miner zu öffnen und die Intents anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Bergmann Typ	Die Art der Mining-Sitzung; entweder Topic oder Intent.
Teilnehmer	Diese Rubrik ist nur für Bergbauthemen bestimmt. Sie zeigt an, ob die Themen von internen Agenten, externen Kunden oder von beiden stammen.
Medien	Die Art der verminten Gespräche: Chat-Anruf, oder Nachricht.
Sprache	Wählen Sie aus, in welchem Dialekt Sie abbauen möchten. Diese Einstellung weist den Intent Miner an, nach Transkripten mit der passenden Sprache zu suchen. Sie können jeweils nur eine Sprache auswählen. Intent Mining unterstützt die Suche nach den folgenden Dialekten: en-US, en-AU, en-GB, en-IN, en-ZA, es-ES, es-US, fr-FR, fr-CA, und de-DE.
Quelle	Die Quelle der Gespräche für die Mining-Sitzung: Genesys Cloud Konversationen aus der Genesys Cloud. Klicken Sie auf Information und sehen Sie, welche Warteschlangen der Benutzer für die Mining-Sitzung angegeben hat Datei hochgeladen Konversationen, die aus einer externen JSON-Datei gewonnen werden.
Datumsbereich	Der Start- und Endbereich, der die untersuchten Konversationen umfasst.
Änderungsdatum	Das letzte Datum, an dem ein Miner aktualisiert wurde oder ein Entwurf bearbeitet wurde.

Was sind Absichten und Äußerungen?

Intents beschreiben ein Ziel oder eine Aufgabe, die ein Nutzer erledigen möchte, z. B. die Verfolgung seines Pakets oder die Buchung eines Taxis. Ein Benutzer interagiert mit einem Bot, um seine Absicht zu klären. Im Bot-Design bilden Intentionen und Äußerungen die Grundlage für ein Dialogmodell. Beispielhafte Absichten: Rechnung bezahlen, Konto eröffnen, Wechselkurs.

Utterances sind Phrasen oder Sätze, mit denen die Nutzer beschreiben, was sie tun wollen. Der Bot versucht, aus diesen Äußerungen die Absicht des Nutzers zu verstehen und zu erkennen. Ein Benutzer kann sagen: "Ich brauche ein Zimmer für morgen" oder "Ich möchte ein Zimmer für morgen buchen" Beide Äußerungen vermitteln die gleiche Absicht: buchen Sie ein Zimmer für morgen. Eine andere Äußerung könnte lauten: "Buchen Sie mir eine Suite für drei Nächte ab morgen."