Serie: Über die Sprachunterstützung in Genesys Cloud und Architect
Sprachunterstützung und TTS
Für jede unterstützte Sprache in einem Anrufablauf können Sie zur Laufzeit des Anrufablaufs eine TTS-Engine und eine Stimme auswählen, um die Text-to-Speech-Wiedergabe zu lesen. Sie können eine bestimmte Engine und Stimme auswählen, die Architect bei jedem Durchlauf für diese Sprache verwendet.
- Sie können jede Stimme auswählen, die von der ausgewählten TTS-Engine unterstützt wird. Die TTS-Stimme muss nicht mit der Sprache des Flows übereinstimmen. Sie können beispielsweise alle Wählen Sie die Standardsprache Ihres Flows aus, für die Architect die Spracherkennung zur Laufzeit unterstützt („en-GB“), und verwenden Sie gleichzeitig eine andere TTS-Stimme („en-IE“), um den Sprachanforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden. .
- Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern werden für Flüsterton nicht unterstützt.
Sie können auch Standard auswählen, das ist die Standard-Engine der Organisation und die Stimme, die für diese Sprache in Genesys Cloud's Admin > Kontoeinstellungen > Organisationseinstellungenkonfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie eine Standard-TTS-Engine. Wenn Sie die Option Standard wählen, zeigt Architect die Engine und die Stimme an, die er basierend auf den Organisationseinstellungen verwendet.
Sie können sich auch dafür entscheiden, keine TTS-Engine für eine bestimmte Sprache zu verwenden. Wenn Sie "Keine" wählen, führt jeder Versuch, TTS für diese Sprache innerhalb des Ablaufs zu verwenden, zu einem Validierungsfehler.
Wenn Sie eine TTS-Engine eines Drittanbieters auswählen, die Sie als Integration installieren, sollten Sie die Einschränkungen und das Verhalten der TTS-Engine des Drittanbieters beachten. Da sich die Konfiguration von Drittanbietern ändern kann, bietet Architect keine Unterschiede zwischen den TTS-Engines. Wenn es jedoch Beschränkungen für die maximale Länge gibt, klicken Sie auf Info für weitere Einzelheiten
Wenn Sie einen Ablauf veröffentlichen, sperrt Architect die TTS-Engine und die Stimmen, die Sie für die unterstützten Sprachen festgelegt haben, und verwendet sie zur Laufzeit. Wenn sich die Standard-TTS-Engine oder -Stimme des Unternehmens ändert und Sie möchten, dass bestehende Abläufe, die diese Option verwenden, aktualisiert werden, müssen Sie den Ablauf neu veröffentlichen. Andernfalls verwendet der Fluss die Standard-TTS-Engine und die Stimme, die bei der ursprünglichen Veröffentlichung ausgewählt wurden. Um die TTS-Engines und Stimmen in Abläufen zu sehen, siehe Suche nach Abläufen, die eine bestimmte TTS-Engine verwenden.
