Serie: Architektentutorial für Anfänger

Lektion 1: Erstellen und Hochladen von Audio-Prompts

Die Autoren des Anrufablaufs haben ein übersichtliches Layout für den Anrufablauf von Genesys Cloud Animal Care erstellt. Der Fluss umfasst mehrere Audio-Prompt-Ressourcen. Wir stellen Ihnen einige der Eingabeaufforderungen zum Hochladen zur Verfügung, und Sie müssen einige von ihnen über Ihren Browser aufzeichnen. Obwohl Sie einige Prompts ohne Anleitung erstellen müssen, werden alle Verfahren in den Video-Tutorials gezeigt. 

Ziel

  • Hochladen von voraufgezeichneten Prompts
  • Neue Prompts aufzeichnen und hochladen
  • Üben Sie das Aufnehmen und Hochladen von Prompts selbst

Geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung: 15 Minuten

Voraussetzungen

  • Überprüfung Arbeit mit Anrufaufforderungen
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie mit einem unterstützten Browser arbeiten und dass Ihr Computer über ein Mikrofon verfügt
  • Laden Sie die Datei example prompts herunter, und entpacken Sie die Prompts in ein lokales Verzeichnis

Aufgaben

In diesem Bereich können Sie bereits aufgezeichnete Prompts hochladen und neue Prompts für die Verwendung in kommenden Lektionen aufnehmen. In späteren Lektionen werden Sie zu verschiedenen Menüoptionen Aufforderungen hinzufügen.

Hochladen eines vorab aufgezeichneten Audio-Prompts

Laden Sie zunächst den ersten voraufgezeichneten Prompt hoch. Der erste Prompt ist die Anfangsbegrüßung, die der Anrufer nur hört, wenn er zum ersten Mal in den Fluss kommt. In späteren Lektionen werden Sie zu verschiedenen Menüoptionen Aufforderungen hinzufügen.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Prompts oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie User.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Eingabeaufforderung erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie GCACInitialGreeting als Prompt-Namen ein und fügen Sie optional eine Beschreibung des Prompts hinzu.
    Hinweis: Der Name der Eingabeaufforderung darf keine Leerzeichen oder Sonderzeichen enthalten. Er muss gegenüber anderen Prompt-Namen eindeutig sein. Wenn der Name des Prompts bereits verwendet wird, gibt der Architekt eine entsprechende Meldung aus.
  4. Klicken Sie auf Erstellen Eingabeaufforderung. Das Feld Eingabeaufforderung erstellen ändert sich und enthält nun den Bereich Sprachressourcen.
  5. Klicken Sie im Bereich Sprachressourcen auf Audio hinzufügen und im daraufhin angezeigten Menü auf Hochladen Das Dialogfeld Audio hochladen wird angezeigt.
  6. Klicken Sie auf Audiodatei zum Importieren auswählen, navigieren Sie dann zur Datei GCACInitialGreeting.wav , die Sie lokal gespeichert haben, und wählen Sie sie aus
  7. Klicken Sie auf Hochladen. Architect verarbeitet und speichert die Audiodatei. 
  8. Klicken Sie auf OK.

    Zeichnen Sie die Eingabeaufforderung des Hauptmenüs in Ihrem Browser auf

    Hier nehmen Sie eine Audio-Eingabeaufforderung für die Menü-Eingabeaufforderung auf. Die Menüansage wird beim ersten und bei jedem weiteren Aufruf des Menüs abgespielt. 

    Hinweis: Wenn Sie Architect noch nicht die Erlaubnis erteilt haben, auf das Mikrofon zuzugreifen, fordert Ihr Browser Sie möglicherweise auf, den Mikrofonzugriff zu erlauben. Wenn Sie zuvor den Zugriff verweigert haben, müssen Sie diese Einstellung in Ihrem Webbrowser möglicherweise zurücksetzen.
    1. Klicken Sie unter auf der Seite auf Hinzufügen. Das Dialogfeld Eingabeaufforderung erstellen wird geöffnet.
    2. Geben Sie GCACMainMenu als Prompt-Namen ein und fügen Sie optional eine Beschreibung des Prompts hinzu.
    3. Klicken Sie auf Erstellen Eingabeaufforderung. Das Feld Eingabeaufforderung erstellen ändert sich und enthält nun den Bereich Sprachressourcen.
    4. Klicken Sie im Bereich Sprachressourcen auf Audio hinzufügen und im angezeigten Menü auf Vom Browser aufnehmen Das Dialogfeld Audio aufnehmen wird geöffnet.
    5. Wenn Sie bereit für die Aufnahme sind, klicken Sie auf Aufzeichnung starten und sprechen Sie die folgende Menüaufforderung laut und deutlich Um einen Arzttermin zu vereinbaren oder den Pflegesalon zu erreichen, drücken Sie bitte die 1. Für Informationen über unser Haustier-Ortungsnetz und unsere Dienste drücken Sie bitte die Taste 2. Wenn Sie Ihr Haustier vor kurzem verloren haben oder ein Haustier mit einer Genesys Cloud Animal Care Tracking ID gefunden haben, drücken Sie bitte die 3.
    6. Klicken Sie auf Aufzeichnung stoppen, und klicken Sie dann auf Hochladen. Im Dialogfeld Eingabeaufforderung bearbeiten bearbeitet Architect das Audio.
    7. Klicken Sie auf OK , um das Dialogfeld Eingabeaufforderung erstellen zu schließen.

    Ansicht der abgeschlossenen Aufgabe

    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Erledigte Aufgabe

    Proaktiv

    In diesem Abschnitt können Sie die gerade gelernten Aufgaben üben. Wenn Sie Probleme mit den Übungsaufgaben haben, sehen Sie sich die entsprechenden Aufgabenanleitungen und das dazugehörige Video an.

    Laden Sie nun die restlichen Prompts hoch, die Sie lokal gespeichert haben:

    • GCACEmergency.wav: "Handelt es sich um einen medizinischen Notfall bei einem Haustier?"
    • GCACLostOrFound.wav: "Drücken Sie die Eins, um ein entlaufenes Haustier zu melden. Drücken Sie die Zwei, um ein gefundenes Haustier zu melden"
    • GCACOnCallVet.wav: Aufforderung "Bitte warten, während wir den Bereitschaftsarzt suchen"
    • GCACPetID.wav: Aufforderung "Bitte geben Sie Ihre achtstellige Haustier-ID oder Telefonnummer ein"
    • GCACRepresentative.wav: "Bitte bleiben Sie dran, während wir Sie mit dem zuständigen Mitarbeiter verbinden"
    • GCACShelter.wav: Vielen Dank. Wir haben Ihre Daten an unser Tierheim weitergeleitet"

    Nehmen Sie drei weitere Aufforderungen für zukünftige Lektionen auf:

    • Erstellen Sie eine Eingabeaufforderung für ein zukünftiges Terminmenü und betiteln Sie die Eingabeaufforderung GCACAppointmentMenu Nehmen Sie den folgenden Ton auf: Für Dr. Hounds drücken Sie die 1 oder sagen Sie Doctor Hounds. Für Dr. Baskerville drücken Sie die 2 oder sagen Sie Doktor Baskerville. Für den Pflegesalon drücken Sie die 3 oder sagen Sie Pflegesalon.
    • Erstellen Sie einen Prompt für ein zukünftiges informatives Verkaufsgespräch zur Haustierverfolgung und betiteln Sie den Prompt GCACPetTracker. Nehmen Sie den folgenden Ton auf: Das Produkt zur Verfolgung von Haustieren gibt Ihrer ganzen Familie Sicherheit. Mit einem einfachen Peilsender, einer Ladestation, einem Solarmodul und einem Gartenzaun können Sie sicher sein, dass Ihr Haustier nicht abwesend ist.
    • Erstellen Sie eine Eingabeaufforderung für ein zukünftiges Menü, in der die Anrufer gefragt werden, ob sie die zukünftigen Auswahlmöglichkeiten auf Französisch hören möchten. Betiteln Sie die Eingabeaufforderung GCACContinueEnFrancais und nehmen Sie den folgenden Ton auf Für den Container auf Französisch, bitte zwei .

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