Lektion 6: Standardkonfiguration des Anrufflusses

Menüeinstellungen Übungsaufgabe

Konfigurieren Sie zunächst die Zeitüberschreitungseinstellungen für die Aktionen Eingabe erfassen und Nach Nebenstelle wählen. Mit diesen Steuerelementen wird festgelegt, wie lange zwischen den vom Anrufer eingegebenen Ziffern gewartet werden soll. Konfigurieren Sie nur für Collect Input die Zeitspanne, die Architect auf einen Eintrag wartet, bevor er die Kontrolle an den definierten Fehlerpfad weitergibt.

1. Erweitern Sie den Bereich Einstellungen und klicken Sie auf Aktionen
2. Konfigurieren Sie unter im Bereich Standardaktionseinstellungen die Standardeinstellungen für Eingaben sammeln:
   1. Setzen Sie die Zeitüberschreitung für das Sammeln von Eingaben auf 3 . 
   2. Stellen Sie die Zeitüberschreitung zwischen den Ziffern für die Eingabe auf 5 ein.

3. Stellen Sie die Zeitüberschreitung zwischen den Ziffern für die Wahl nach Durchwahl auf 3 Sekunden ein. 

Im Abschnitt Praxis werden Sie die Standardeinstellungen für die Ereignisbehandlung und die Menüs konfigurieren. Springen Sie vorerst zur Spracherkennung weiter. Definieren Sie hier das globale Spracherkennungsverhalten für diesen Anruffluss.

1. Wählen Sie im Bereich Einstellungen Spracherkennung.
2. Lassen Sie die allgemeinen Spracheinstellungen unverändert.
3. Führen Sie in den Standardeinstellungen für die Flow-Level-Sprache die folgenden Schritte aus:
   1. Passen Sie das Mindestkonfidenzniveau an 75an Architect akzeptiert gesprochene Wörter oder Phrasen mit einem Konfidenzwert von über oder gleich 75 % und lehnt Wörter oder Phrasen mit einem Konfidenzwert unter diesem Schwellenwert ab 
   2. Setzen Sie die Zeitüberschreitung für Vollständige Übereinstimmung auf 3 Sekunden. Bevor ein positiver Treffer angezeigt wird, wartet Architect 3 Sekunden nachdem der Anrufer eine gültige Spracheingabe gemacht hat und aufhört zu sprechen.
   3. Setzen Sie die Zeitüberschreitung für Unvollständige Übereinstimmung auf 2 Sekunden. Before alerting the caller that it didn't find a match, Architect waiting 2 seconds after caller stops talking and when a verbal word or phrase is invalid.
   4. Lassen Sie die Standardeinstellung Maximale Sprechlänge unverändert.

Genesys Cloud Animal Care möchte, dass Anrufe in einer Schleife zum Hauptmenü zurückkehren, wenn Architect auf einen Fehler innerhalb eines Ablaufs stößt. Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf Ereignisbehandlung und führen Sie die folgenden Schritte aus

1. Fügen Sie Text-to-Speech hinzu, der Anrufer auffordert, zu warten, während Sie den Anruf an das Hauptmenü weiterleiten.
2. Wählen Sie Sprung zum Menü Handhabung
3. Wählen Sie das Hauptmenü .

Genesys Cloud Animal Care möchte das Standardverhalten von Menüs konfigurieren. Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf Menüs und wählen Sie die folgenden Einstellungen

1. Wiederholen Sie das Menü 2 Mal bevor Sie die Kontrolle an die Standardauswahl des Menüs übergeben
2. Warten Sie 8 Sekunden auf Eingaben des Anrufers, bevor Sie die akustische Aufforderung wiederholen
3. Lassen Sie die Einstellung Mithören bei Nebenstellenwahlen unverändert.
4. Stellen Sie die maximale Verzögerung für die Nebenstellenwahl auf 1,5 Sekundenein.
5. Speichern Sie Ihre Arbeit.