Serie: Architektentutorial für Anfänger

Lektion 8: Validierung und Veröffentlichung des Genesys Cloud Animal Care Call Flows

In den vorangegangenen Lektionen haben Sie den größten Teil der anfänglichen Anrufablaufkonfiguration von Genesys Cloud Animal Care erstellt. Die abschließenden Schritte in der Serie für Anfänger umfassen die Überprüfung des Anrufablaufs auf Fehler, die Behebung von Fehlern und die anschließende Veröffentlichung zur Verfügbarkeit. 

Hinweis: Durch die Veröffentlichung eines neuen Anrufablaufs wird dieser nicht aktiviert. Ein Administrator muss die Bewegung zunächst bestimmten Nummern zuordnen, bevor sie aktiv wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verwandte Artikel.

Ziel

  • Überprüfen Sie Validierungsfehler im Anrufablauf.
  • Fügen Sie TTS zu den Eingabeaufforderungen für Ressourcen und Menüauswahl hinzu
  • Veröffentlichen Sie den Anrufablauf.

Geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung: 15 Minuten

Voraussetzungen

Weitere Ergebnisse

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Abgeschlossener Fluss groß

Um das hier gezeigte Beispiel zu verwenden:

  1. Laden Sie die Datei Architect Tutorial Beginning Users herunter.
  2. Extrahieren Sie den Ablauf des Tutorials und importieren Sie ihn in Ihren neuen Ablauf.
  3. Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen vor.

    Aufgaben

    In diesem Abschnitt prüfen Sie den Anrufablauf auf Validierungsfehler und beheben sie je nach Typ.

    Der Fluss enthält wahrscheinlich einige Eingabeaufforderungs-Validierungsfehler. Diese Fehler treten auf, weil wir, als wir in Lektion 7 Französisch als unterstützte Sprache hinzufügten, keine französischen Audio- oder TTS-Äquivalente für die in Lektion 1 erstellten englischen Prompts eingerichtet haben.

    1. Klicken Sie auf der Seite für den eingehenden Anruffluss von Genesys Cloud Animal Care auf Validieren. Der Validierungsprozess liefert einige rot und einige gelb markierte Fehler.

    Hinweis: Rote Validierungsfehler verhindern, dass der Anrufablauf funktioniert, und Sie müssen sie beheben, bevor Architect ihn für die Anrufverarbeitung implementiert. Gelbe Validierungsfehler enthalten Vorschläge oder Empfehlungen zu bewährten Verfahren, verhindern jedoch nicht, dass der Anrufablauf funktioniert.

    1. Bewegen Sie den Mauszeiger über die rote Nummer des Validierungsfehlers , um eine kurze Erläuterung des Fehlers anzuzeigen In diesem Fall informiert Architect Sie über mehrere Fehler bei der Benutzerführung in verschiedenen Audiosequenzen.

    1. Klicken Sie im Bereich Ressourcen des Anrufablaufs auf Prompts Architect gibt eine Liste der System- und Benutzer-Prompts zurück, die in diesem Anrufablauf verwendet werden. Wir können die Fehler bei der Benutzerführung hier beheben.
    2. Klicken Sie auf im Bereich Prompts design , in der Spalte Name auf PCACAppointmentMenu. Das Dialogfeld Eingabeaufforderung bearbeiten wird geöffnet. Beachten Sie, dass im Bereich Ressourcen die englische Eingabeaufforderung Audio enthält, die französische Eingabeaufforderung jedoch weder Audio noch TTS.
    3. Die französische Version des Terminmenüs von Genesys Cloud ist unten abgebildet. Sie können es als TTS hinzufügen oder als Audio aufnehmen. Für diesen Schritt kopieren Sie den Text und fügen ihn als TTS ein. 
    Pour le Dr Hounds, appuyez sur 1 ou dites docteur Hounds. Pour le Dr Baskerville, appuyez sur 2 ou dites docteur Baskerville. Pour le salon de toilettage, appuyez sur 3 ou dites salon de toilettage.
    1. Klicken Sie auf OK, und klicken Sie dann erneut auf Validieren Es verbleiben nur 10 rote Validierungsfehler. 

    1. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine gelbe Validierungsfehlernummer , um eine kurze Erläuterung des Fehlers anzuzeigen In diesem Fall weist Architect Sie darauf hin, dass nicht alle Sprachen über Spracherkennungsbegriffe verfügen.
    2. Klicken Sie auf den ersten gelb markierten Fehler. Architect öffnet die Aktion Übergabe an Benutzer im Menü Wiederverwendbare Termine für Dr. Baskerville. Wir können diesen Fehler hier beheben.
    3. Klicken Sie im Bereich Übergabe an Benutzerdesign neben Spracherkennung auf alle Sprachen anzeigen. Der Spracherkennungsbereich wird um ein Feld für Französisch (Kanada) erweitert.
    4. Geben Sie in das Feld Französisch (Kanada) Dr. Baskerville ein und drücken Sie die Eingabetaste oder den Zeilenschalter.
    5. Klicken Sie erneut auf Validieren Sie Es bleiben nur neun gelbe Validierungsfehler.

    Proaktiv

    Befolgen Sie die oben genannten Aufgaben, um die restlichen roten und gelben Validierungsfehler zu beheben.

    Folgen Sie der obigen Aufgabe, um die verbleibenden Validierungsfehler für die fehlenden sprachlichen Eingabeaufforderungen zu beheben. Die französischen Versionen finden Sie unten. Sie können sie auf Französisch aufnehmen oder sie kopieren und als TTS einfügen.

    Aufforderung Englisch TTS Französisch TTS
    PCACWeiterEnFrancais Um auf Französisch fortzufahren, drücken Sie die Zwei. Pour continuer en français, appuyez sur deux.
    PCACENotruf Handelt es sich um einen medizinischen Notfall im Zusammenhang mit einem Haustier? Handelt es sich um eine dringende medizinische Angelegenheit bei Tieren?
    PCACInitialGreeting Vielen Dank, dass Sie Genesys Cloud Animal Care angerufen haben. Merci pour votre appel au service de protection des animaux de Genesys Cloud.
    PCACLostOrFound Drücken Sie die Eins, um ein entlaufenes Haustier zu melden. Drücken Sie die Zwei, um ein gefundenes Haustier zu melden. Appuyez sur l'une pour signaler un animal perdu . Appuyez sur deux pour signaler un animal trouvé.
    PCACMainMenu Um einen Arzttermin zu vereinbaren oder den Pflegesalon zu erreichen, drücken Sie bitte die 1. Für Informationen über unser Haustier-Ortungsnetz und unsere Dienste drücken Sie bitte die Taste 2. Wenn Sie Ihr Haustier vor kurzem verloren haben oder ein Haustier mit einer Genesys Cloud Animal Care Tracking ID gefunden haben, drücken Sie bitte die 3. Pour un rendez-vous médical, ou pour contacter le salon de toilettage, appuyez sur 1 s'il vous plaît. Pour plus d'informations sur notre réseau et les services de suivi animal, appuyez sur 2 s'il vous plaît. Si vous avez récemment perdu votre animal de compagnie ou si vous avez localisé un animal de compagnie grâce à son identifiant Genesys Cloud Animal Care, appuyez sur 3 s'il vous plaît.
    PCACOnCallVet Bitte warten Sie, bis wir den Bereitschaftsarzt gefunden haben. Veuillez patienter s'il vous plaît, nous tentons de localiser le vétérinaire de garde.
    PCACPetID Bitte geben Sie Ihre achtstellige Haustier-ID oder Telefonnummer ein. Veuillez enterrer l'ID à huit chiffres de votre animal de compagnie ou votre numéro de téléphone.
    PCACPetTracker Das Produkt zur Verfolgung von Haustieren gibt Ihrer ganzen Familie Sicherheit. Mit einem einfachen Peilsender, einer Ladestation, einem Solarmodul und einem Gartenzaun können Sie sicher sein, dass Ihr Haustier nicht abwesend ist. Das Produkt für die Betreuung von Haustieren bietet Ruhe für die ganze Familie. Avec une simple balise de suivi, une station de charge, un panneau solaire, et une clôture de jardin, vous avez l'assurance que votre animal ne sera pas égaré.
    PCACVertreter Bitte bleiben Sie dran, während wir Sie mit dem zuständigen Mitarbeiter verbinden. Veuillez patienter s'il vous plaît pendant que nous vous transférons au représentant approprié.
    PCACShelter Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Wir haben Ihre Informationen an unser Tierheim weitergeleitet. Vielen Dank. Nous avons soumis vos informations à notre refuge.

    Folgen Sie der obigen Aufgabe, um die verbleibenden gelben Validierungsfehler für die fehlenden Spracherkennungsbegriffe zu beheben. Die französischen Versionen sind unten aufgeführt. Sie können sie auf Französisch aufnehmen oder sie kopieren und als TTS einfügen. Vergessen Sie nicht, im Bereich Spracherkennung jeder Aktion auf show all languages zu klicken, um das Feld für die französische (Kanada) Spracherkennung anzuzeigen

    Standort Englische Bezeichnung Französischer Begriff
    Dr. Smith (Aktion Übertragen an Benutzer im Menü Termine) Dr. Hounds Dr. Hounds
    Notruf (Aktion Übergabe an Nummer im Notrufmenü) ja oui
    Friseursalon (Übertragen auf die Aktion "Nummer" im Menü "Termine") pflegesalon toilettentrakt
    Zu Terminen springen (Aktion "Zum Menü springen" im Hauptmenü) Termin rendezvous
    Zu "Haustier verloren oder gefunden" springen (Sprung zur Menüaktion im Hauptmenü) verloren, gefunden perdu, trouvé
    Springen Sie zu den Tierverfolgungsdiensten (Springen Sie zur Aktion Wiederverwendbare Aufgabe im Hauptmenü) Web-Tracking suivi Tier
    Für Französisch entschieden (Sprung zur wiederverwendbaren Aufgabe im Startmenü "Aufforderung zur Sprachauswahl") Französisch Français
    Das Haustier wurde gefunden (Sprung zur wiederverwendbaren Aufgabe im Menü "Haustier verloren oder gefunden") Gefunden trouvé
    Haustier ist verloren gegangen (Sprung zur wiederverwendbaren Aufgabe im Menü "Haustier verloren oder gefunden") last perdu

    Um den Anrufablauf abzuschließen und ihn für die Auswahl in den IVR-Konfigurationsoptionen des Genesys Cloud-Administrators verfügbar zu machen, klicken Sie auf Veröffentlichen. Architect veröffentlicht den Anrufablauf und checkt ihn ein.

    Herzlichen Glückwunsch! Sie haben das Architect-Tutorial für Neueinsteiger erfolgreich abgeschlossen. Wenn Sie mit den Lektionen für Fortgeschrittene fortfahren möchten, sehen Sie sich die vorgeschlagenen Inhalte an.

    Lektion 7: Hinzufügen einer Sprache und eines Sprachmenüs :Vorheriger vorgeschlagener Artikel Nächster vorgeschlagener Artikel: