Genesys Cloud
Begrenzen Sie den Interaktionsverlauf für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage

Am 13. Januar 2021 hat Genesys die Möglichkeit, die Interaktionshistorie eines externen Kontakts oder einer Organisation unter einzusehen, auf 365 Tage beschränkt. Diese Änderung ist notwendig, um die bevorstehenden Verbesserungen für den Agenten zu erleichtern.

FAQs

Bin ich betroffen?

Diese Veralterung betrifft Sie, wenn jemand in Ihrer Organisation einen Interaktionsverlauf, der älter als 365 Tage ist, von einem externen Kontakt oder einer Organisationanzeigt Mit dieser Abschaffung wird die Möglichkeit, Interaktionen, die älter als 365 Tage sind, anzuzeigen, abgeschafft.

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über diese Funktionsänderung informiert ist und weiß, welche Schritte Sie unternehmen können, um die Auswirkungen abzumildern.

Um diese Änderung zu umgehen, können Sie möglicherweise die Ansicht Interaktionen anstelle des Interaktionsverlaufs in Externe Kontakte verwenden

Sie können auch unsere analytics APIs verwenden, um weiterhin historische Daten für einen bestimmten externen Kontakt abzurufen

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Diese Änderung steht im Zusammenhang mit der Änderung des Abfrageintervalls der Analytics User Detail Endpoint API.

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