Identitätsanbieter für die Anmeldeauthentifizierung für Genesys Agent Assist

Genesys Cloud übernimmt OAuth-Tokens , die spezifisch für den CX-Agent-Arbeitsbereich und andere Apps in der Genesys Cloud sind.

Was bedeutet das?

Anstelle eines OAuth-Tokens zur Authentifizierung des Benutzers in der Genesys Cloud autorisiert der Identitätsanbieter den Benutzer erneut in mehreren Apps innerhalb der Genesys Cloud. Wenn Ihr Identitätsanbieter (IdP) die Authentifizierung in einem eingebetteten Iframe nicht zulässt, versuchen diese Apps die Authentifizierung in einem Popup-Fenster. 

Wenn Ihre Genesys Cloud-Organisationseinstellungen keine Popout-Authentifizierung zulassen, können Sie diese Apps nicht authentifizieren.

Bin ich betroffen?

Wenn Sie einen Identitätsanbieter für die Genesys Cloud-Authentifizierung verwenden, sind Sie betroffen. Einige bekannte betroffene IDPs sind Okta und Azure. Erkundigen Sie sich bei Ihrem internen Sicherheitsteam nach Ihren eigenen IDP-Einstellungen.

Wie kann ich dieses Problem lösen?

Wenn Sie einen Identitätsanbieter für die Authentifizierung bei Genesys Cloud verwenden, müssen Sie sowohl die Einstellungen Ihres IDP als auch die Einstellungen Ihrer Organisation in Genesys Cloud mit Ihrem internen Sicherheitsteam überprüfen. Dieser Prozess vermeidet Fehlerseiten in Genesys Cloud.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
Popup-Verwaltung des Identitätsanbieters für Genesys Agent Assist

Um ein positives Erlebnis zu gewährleisten, lassen Sie Popups in Ihrem Browser für Genesys Cloud-Domänen zu. Wenn Sie Popup-Blocker verwenden, empfiehlt Ihnen Genesys Cloud, Genesys Cloud auf die Zulassungsliste zu setzen.

Um auf die zuzugreifen Verwenden Sie die Popout-Authentifizierung für eingebettete Iframes Einstellung:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontoeinstellungen, klicken Sie auf Organisationseinstellungen 
  3. Auf der Authentifizierung Registerkarte, aktivieren Verwenden Sie die Popout-Authentifizierung für eingebettete Iframes .
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager und Ihr internes Sicherheitsteam.