Hauptprognoseübersicht

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud EX-Lizenz

Die folgenden Berechtigungen:

  • Personaleinsatzplanung > mainForecast > All
  • Personalmanagement > Hauptprognose > Sicht 
  • Personaleinsatzplanung > Planungsgruppe > Anzeigen
  • Analyse > GesprächeAggregat > Sicht 
  • Analyse > AufgabenverwaltungAggregat > Sicht
  • Routing > Warteschlange > Anzeigen

Die Hauptprognose ermöglicht Administratoren, bevorstehende Interaktionen und ihre potenzielle durchschnittliche Bearbeitungszeit in den kommenden Wochen anzuzeigen und zu planen. Diese Funktion nutzt die künstliche Intelligenz und das maschinelle Lernen von Genesys Cloud Automatische beste Methode um eine Jahresprognose im 15-Minuten-Takt sowie Prognosen für das erste und zweite Jahr auf wöchentlicher Basis zu erstellen. Basierend auf der kontinuierlichen Prognose berechnet Genesys Cloud jede Nacht die Hauptprognose und stellt sie sofort auf der Seite „Hauptprognose“ zur Verfügung. Diese Prognose ist schreibgeschützt und kann nicht für die Planung verwendet werden.

Die Prognosedaten umfassen die folgenden Kennzahlen:

  • Angeboten : Angebotene Interaktionen oder angebotenes Volumen.
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit : Beinhaltet die durchschnittliche Gesprächszeit, die durchschnittliche Wartezeit und die durchschnittliche Bearbeitungszeit nach dem Anruf.

Sie können die Prognose in drei Ansichten anzeigen:

  • Historische Ansicht : Zeigen Sie die tatsächlichen historischen Daten an und vergleichen Sie frühere kontinuierliche Prognose-Schnappschüsse mit den historischen Istwerten.
  • Trendansicht : Zeigen Sie kombinierte historische und aktuelle Prognosedaten an und vergleichen Sie Trends.
  • Prognoseansicht : Sehen Sie sich zukünftige Prognosen an.

Notiz : Strukturieren Sie die Geschäftsbereiche mit einer klaren Trennung von Ressourcen und Last, um sicherzustellen, dass keine geteilte Last über die Geschäftsbereiche hinweg besteht. Wenn sich eine Lastverteilung zwischen mehreren Geschäftseinheiten nicht vermeiden lässt, passen Sie die Prognosen jede Woche manuell an, um einen Prozentsatz des zugewiesenen Volumens zu berücksichtigen, das von einer anderen Geschäftseinheit bewältigt wird.

Standardmäßig wird die Prognose in der Zeitzone der Geschäftseinheit angezeigt. Um die Zeitzone zu ändern, wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus der Liste in der oberen rechten Ecke der Hauptprognoseseite aus.