Bewährte Verfahren zum Schutz vor Malware und Spam

Genesys Cloud ist eine sichere Cloud-Umgebung, die Schutz vor Malware in den von Genesys bereitgestellten Diensten und Geräten bietet, wie in der Sicherheitsrichtlinie Genesys Cloudbeschrieben. Allerdings sind die Computer und Geräte auf der Benutzerseite, einschließlich der Arbeitsstationen von Agenten und Supervisoren, nicht vor Spam- und Malware-Angriffen gefeit, die in E-Mails, Dokumenten oder angehängten Medien enthalten sein können. Genesys empfiehlt, dass Genesys Cloud-Standorte für alle Genesys Cloud-Benutzer-Workstations und -Geräte Vorkehrungen gegen Malware treffen. Genesys empfiehlt insbesondere, dass jeder Standort so viele der folgenden Vorsichtsmaßnahmen wie möglich trifft.

Sichere Workstations und Server

• Installieren Sie Antimalware- und Antispam-Software auf den Geräten aller Genesys Cloud-Benutzer.
• Um Daten auf lokalen Arbeitsstationen und Servern zu schützen, sollten Sie eine vollständige Festplattenverschlüsselung einsetzen.
• Verwenden Sie Tools zur Verhinderung von Datenverlusten (DLP), um die Verteilung oder den Verlust sensibler Daten zu kontrollieren, zu überwachen und zu verhindern.

Umsetzung interner E-Mail-Richtlinien

• Optional können Sie eingehende E-Mails an Genesys Cloud zunächst über die Mailserver Ihres Unternehmens leiten, um interne Filter und Richtlinien anzuwenden, und sie dann an Genesys Cloud weiterleiten.
  Hinweis: Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie in der Dokumentation Ihres Mailservers.
• Um zu verhindern, dass Benutzer auf Links in verdächtigen Nachrichten klicken, deaktivieren Sie Weiterleitungen in E-Mails.

Schulung der Mitarbeiter in bewährten Sicherheitsverfahren

• Schulung der Benutzer in Informationssicherheitspraktiken zur Erkennung und Behandlung potenzieller Malware- und Spam-Nachrichten.

Genesys Cloud und E-Mail

Genesys Cloud verarbeitet eingehende E-Mails über AWS Simple Email Service (SES), der Nachrichten auf Malware scannt Wenn SES einen Virus in einer E-Mail entdeckt, oder wenn der Virenscan nicht abgeschlossen wurde oder nicht schlüssig ist, trennt Genesys Cloud die E-Mail sofort und sendet sie nicht in eine Warteschlange. Wenn die SES-Analyse ergibt, dass es sich bei der E-Mail um Spam handelt, verarbeitet Genesys Cloud solche E-Mails auf der Grundlage der Einstellungen, die Sie bei der Einrichtung des Spam-Routings während der Konfiguration der ACD-E-Mail-Adressegewählt haben. Wenn die AWS SES-Analyse nicht schlüssig ist oder aus irgendeinem Grund fehlschlägt und die E-Mail nicht als Spam kennzeichnet, wird die E-Mail-Nachricht möglicherweise an eine Warteschlange weitergeleitet und landet bei einem Agenten. Da sich Malware und Spam ständig weiterentwickeln, kann kein System Angriffe zu 100 Prozent abwehren. Aus diesem Grund empfiehlt Genesys die hier aufgeführten Vorsichtsmaßnahmen. 

Genesys Cloud Dokumente und Collaborate Chat

Genesys Cloud scannt keine Dateien auf Malware, die Benutzer über Collaborate-Chat, Web-Messaging oder Messaging-Anwendungen von Drittanbietern hochladen, herunterladen und übertragen. Genesys speichert in S3 jede Datei, die ein Collaborate-Benutzer hochlädt, ohne die Datei auszuführen Da es sich bei diesem internen Chat um eine Echtzeit-Übertragung von Nachrichten und Dateien zwischen den Teilnehmern handelt, empfehlen wir dringend, dass Sie jede Workstation oder jeden Endpunkt, der Genesys Cloud-Produkte verwendet, mit Antimalware-Software schützen. Die Genesys Cloud Documents-Funktion unterstützt viele Dateitypen, die von Ihrer Antimalware-Software abgedeckt werden müssen.