Verwalten einer Servicezielvorlage
Sie können die Serviceziele einer Servicezielvorlage bearbeiten. Sie können auch eine oder mehrere Servicezielvorlagen aus Ihrer Organisation löschen.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Workforce Management, auf Service Goal Templates.
- Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
- Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie bearbeiten möchten. Die Konfigurationsseite der Servicezielvorlage wird geöffnet.
- Führen Sie unter Service Goals optional die folgenden Schritte aus:
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Service Level.
- Aktualisieren Sie alle vorhandenen Metriken Beantwortete Interaktionen, Innerhalb des Zeitraums, Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeitund Abbruchrate , die für die Servicezielvorlage konfiguriert wurden
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Workforce Management, auf Service Goal Templates.
- Klicken Sie neben der zu entfernenden Servicezielvorlage auf Mehr
- Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen.