Verwaltung des Zugriffs auf Einzelpersonen auf der Grundlage der Abteilungsmitgliedschaft

Mit Hilfe von Berechtigungen können Sie genau kontrollieren, auf welche Personen oder Warteschlangen ein Benutzer zugreifen kann. Sie können die Fähigkeit zur Weiterleitung, Konferenzschaltung oder zum Tätigen eines Anrufs im Namen eines Benutzers oder einer Warteschlange auf der Grundlage der Abteilungsmitgliedschaft steuern.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung haben, Agenten in verschiedenen Abteilungen zu verwalten

Bevor Sie Mitglieder zu Warteschlangen hinzufügen können, müssen Sie Zugriff auf die Abteilungen haben, denen diese Mitglieder angehören. Sie können nur in den Abteilungen suchen, für die Sie eine Einsichtsberechtigung haben. Nachdem Sie den entsprechenden Zugang erhalten haben, können Sie Mitglieder in Warteschlangen nach Abteilungen verwalten, einschließlich Hinzufügen, Anzeigen, Suchen, Aktualisieren oder Löschen von Agenten. Dieser Zugang gilt auch für ACD-Kenntnisse und Sprachen.

Diese Einschränkung stellt sicher, dass die Daten ordnungsgemäß nach Abteilungen getrennt werden, dass Interaktionen an die richtigen Bearbeiter in oder zwischen den Geschäftsbereichen weitergeleitet werden und dass die Informationen genau segmentiert und berichtet werden.

Begrenzung des Transfers von Agenten auf ihren Geschäftsbereich

Mit Hilfe von Berechtigungen können Sie auch festlegen, ob ein Benutzer einen Anruf im Namen eines Benutzers oder einer Warteschlange außerhalb seiner Abteilung weiterleiten, in einer Konferenzschaltung anrufen oder tätigen darf. So können Sie beispielsweise verhindern, dass ein Agent oder Vorgesetzter aus dem Einzelhandel einen Anruf tätigt, eine Interaktion weiterleitet oder eine Telefonkonferenz mit Personen aus dem Servicebereich einrichtet. 

Um die Fähigkeit eines Benutzers einzuschränken, nur innerhalb der Abteilungen zu suchen und zu übertragen, denen er angehört, erteilen Sie seiner Benutzerrolle die Berechtigung Conversation > Communication > Target .