Verwalten von ACD-Sprachnachrichtenaufzeichnungen
Voraussetzungen
- Externe Kontakte > Konversation > Alle anzeigen
- Voicemail > AcdVoicemail > Ansicht, Löschen einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesen
Wenn Sie ACD-Voicemails in Architect konfigurieren, können Kunden ACD-Voicemails hinterlassen, während sie in einer Warteschlange warten. Genesys Cloud leitet die Voicemails dann an Agenten weiter, die sie abhören und zurückrufen können. ACD-Sprachnachrichten haben einen dunklen Hintergrund, um sie von richtlinienbasierten Aufzeichnungen, die einen hellen Hintergrund haben, zu unterscheiden.
Um die richtlinienbasierten Aufzeichnungen anzuzeigen, klicken Sie auf Nächste Aufzeichnung.
Löschen, Herunterladen oder Beibehalten einer ACD-Voicemail
Für ACD-Sprachnachrichtenaufzeichnungen gelten andere Aufbewahrungseinstellungen als für andere Arten von Aufzeichnungen. Standardmäßig bewahrt Genesys Cloud ACD-Sprachnachrichten 60 Tage lang auf. Sie können jedoch einzelne Sprachnachrichten löschen oder sie auf unbestimmte Zeit aufbewahren. Sie können keine anderen Aufbewahrungsrichtlinien für ACD-Sprachnachrichten festlegen.
- Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen.
- Klicken Sie auf eine Interaktion, für die eine ACD-Sprachnachricht vorliegt.
- Klicken Sie unter Recording Informationauf eine der folgenden Möglichkeiten:
- Jetzt löschen - Löscht die Voicemail-Aufnahme sofort.
- Herunterladen - Lädt die Voicemail-Aufnahme auf Ihren Computer.
- Unbegrenzt aufbewahren - Speichert die Voicemail-Aufnahme in Genesys Cloud über das Standard-Limit von 60 Tagen hinaus.