Verwalten von ACD-Sprachnachrichtenaufzeichnungen

Voraussetzungen

  • Externe Kontakte > Konversation > Alle anzeigen
  • Voicemail > AcdVoicemail > Ansicht, Löschen einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesen

Wenn Sie ACD-Voicemails in Architect konfigurieren, können Kunden ACD-Voicemails hinterlassen, während sie in einer Warteschlange warten. Genesys Cloud leitet die Voicemails dann an Agenten weiter, die sie abhören und zurückrufen können. ACD-Sprachnachrichten haben einen dunklen Hintergrund, um sie von richtlinienbasierten Aufzeichnungen, die einen hellen Hintergrund haben, zu unterscheiden.

Um die richtlinienbasierten Aufzeichnungen anzuzeigen, klicken Sie auf Nächste Aufzeichnung.

ACD-Voicemail-Details.

Löschen, Herunterladen oder Beibehalten einer ACD-Voicemail

Für ACD-Sprachnachrichtenaufzeichnungen gelten andere Aufbewahrungseinstellungen als für andere Arten von Aufzeichnungen. Standardmäßig bewahrt Genesys Cloud ACD-Sprachnachrichten 60 Tage lang auf. Sie können jedoch einzelne Sprachnachrichten löschen oder sie auf unbestimmte Zeit aufbewahren. Sie können keine anderen Aufbewahrungsrichtlinien für ACD-Sprachnachrichten festlegen.

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen.
  2. Klicken Sie auf eine Interaktion, für die eine ACD-Sprachnachricht vorliegt. 
  3. Klicken Sie unter Recording Informationauf eine der folgenden Möglichkeiten:
    • Jetzt löschen - Löscht die Voicemail-Aufnahme sofort.
    • Herunterladen - Lädt die Voicemail-Aufnahme auf Ihren Computer.
    • Unbegrenzt aufbewahren - Speichert die Voicemail-Aufnahme in Genesys Cloud über das Standard-Limit von 60 Tagen hinaus.