Verwaltung von Agenten in einer Verwaltungseinheit

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Workforce Management > Agenten > Bearbeiten, und Ansicht

Sie können bis zu 1500 Agenten zu einer Verwaltungseinheit hinzufügenDie Informationen zur Einhaltung sind im Zeitplan-Editor nur verfügbar, wenn sich alle Bearbeiter des ausgewählten Arbeitsteams in derselben Managementeinheit befinden oder wenn Sie nur eine Managementeinheit auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zur Einhaltung im Zeitplaneditor anzeigen .

Notizen: 
  • Wenn Sie einen Agenten von einer Verwaltungseinheit in eine andere innerhalb desselben Geschäftsbereichs verschieben, ist der Agent weiterhin im Zeitplan desselben Geschäftsbereichs sichtbar. Wenn der Bearbeiter in eine andere Verwaltungseinheit wechselt, sind alle neuen Informationen über die Einhaltung der Vorschriften in der neuen Verwaltungseinheit vorhanden. Historische Adhärenzdaten werden in der neuen Ansicht "Historische Adhärenz" der Verwaltungseinheit angezeigt. Wenn der Bearbeiter in eine andere Verwaltungseinheit wechselt, sind alle neuen Zeitplan- und Compliance-Informationen in der neuen Verwaltungseinheit vorhanden.
  • Wenn Sie einen Agenten von einer Verwaltungseinheit in eine andere Verwaltungseinheit in einem anderen Geschäftsbereich verschieben, bleiben die Zeitplan- und Compliance-Informationen in der ursprünglichen Verwaltungseinheit und dem Geschäftsbereich erhalten. In der ursprünglichen Bewirtschaftungseinheit ist das historische Verhalten jedoch nicht mehr erkennbar. Auf diese Weise kann der Vorgesetzte den Agenten an der gleichen Stelle im Zeitplan sehen, bevor er die Geschäfts- und Verwaltungseinheiten verschoben hat, um einen Überblick zu erhalten. Nach dem Wechsel des Bearbeiters in eine andere Verwaltungseinheit sind alle neuen Zeitplan- und Adhärenzinformationen in der neuen Verwaltungseinheit vorhanden.
  • Wenn Sie einen Agenten von einer Verwaltungseinheit in eine andere verschieben, ist der planbare Wert der zuletzt aktualisierte Wert.
  • Freistellungsanträge gehen mit dem Bediensteten in die neue Verwaltungseinheit über. Freistellungsanträge sind spezifisch für Bedienstete, nicht für Verwaltungseinheiten, und sollten dem Bediensteten bei seinem Umzug folgen.

Hinweis: Wenn Sie Agenten nach Warteschlange hinzufügen, berücksichtigt Genesys Cloud nur die aktuelle Warteschlangenzuordnung. Künftige Aktualisierungen der Mitgliedschaft in der Warteschlange haben keine Auswirkungen auf die Verwaltungseinheit. Wenn Sie einen Agenten zu einer Warteschlange hinzufügen oder aus ihr entfernen, fügt das System ihn nicht der Verwaltungseinheit hinzu oder entfernt ihn aus ihr.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Workforce Management, auf Agenten. Die Seite Agents wird geöffnet.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste und wählen Sie die Verwaltungseinheit aus, für die Sie Agenten hinzufügen möchten.
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Seite Agenten hinzufügen wird geöffnet.
  5. Um Agenten nach Warteschlange hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Agenten, die einer Warteschleife zugewiesen sind
    2. Klicken Sie in das Feld Start typing... und beginnen Sie mit der Eingabe einiger Buchstaben des Warteschlangennamens
    3. Um ausgewählte Agenten aus der Warteschlange zu entfernen und zu verhindern, dass sie der Verwaltungseinheit hinzugefügt werden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem jeweiligen Agenten.
    4. Klicken Sie auf Speichern.
    5. Wiederholen Sie diesen Schritt für jede Warteschlange, die Agenten enthält, die Sie der Verwaltungseinheit hinzufügen möchten.
  6. Um einzelne Agenten hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf Spezifischer Agent.
    2. Klicken Sie in das Feld Start typing... und beginnen Sie mit der Eingabe einiger Buchstaben des Vor- oder Nachnamens des Agenten
    3. Um ausgewählte Agenten zu entfernen und zu verhindern, dass sie der Verwaltungseinheit hinzugefügt werden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den einzelnen Agenten.
    4. Klicken Sie auf Speichern.
    5. Wiederholen Sie diesen Schritt für jede Warteschlange, die Agenten enthält, die Sie der Verwaltungseinheit hinzufügen möchten.
    6. Klicken Sie auf Speichern.
    7. Wiederholen Sie diesen Schritt für jeden weiteren Agenten, der der Verwaltungseinheit hinzugefügt werden soll.
  7. Gehen Sie wie folgt vor, um Agenten hinzuzufügen, die einer Verwaltungseinheit zugeordnet sind:
    1. Agenten, die einer Verwaltungseinheit zugeordnet sind
    2. Klicken Sie in das Feld Start typing... und beginnen Sie mit der Eingabe einiger Buchstaben der Verwaltungseinheit
    3. Um ausgewählte Agenten zu entfernen und zu verhindern, dass sie der Verwaltungseinheit hinzugefügt werden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den einzelnen Agenten.
    4. Klicken Sie auf Speichern.
    5. Wiederholen Sie diesen Schritt für jede Warteschlange, die Agenten enthält, die Sie der Verwaltungseinheit hinzufügen möchten.
    6. Klicken Sie auf Speichern.
    7. Wiederholen Sie diesen Schritt für jeden weiteren Agenten, der der Verwaltungseinheit hinzugefügt werden soll.
  8. Klicken Sie auf Speichern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Workforce Management auf Agents.  Die Seite Agents wird geöffnet.
  3. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke die Verwaltungseinheit aus, die die zu löschenden Agenten enthält.
  4. Wählen Sie den oder die Agenten aus, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Ausgewählte(n) Agent(en) entfernen. Es erscheint eine Meldung, in der Sie aufgefordert werden, die Anzahl der Agenten zu bestätigen, die aus der Verwaltungseinheit entfernt werden sollen.
  5. Klicken Sie auf Ja. 

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Konfiguration, klicken Sie auf Agenten.Die Seite Agents wird geöffnet.
  3. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke die Verwaltungseinheit aus, in der sich die Bearbeiter befinden, die Sie einem Arbeitsplan hinzufügen möchten.
  4. Wählen Sie die Agenten aus, die Sie hinzufügen möchten.
  5. Klicken Sie auf Agenten zum Arbeitsplan hinzufügen.
  6. Wählen Sie den Arbeitsplan aus, dem Sie Bearbeiter hinzufügen möchten.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Konfiguration, klicken Sie auf Agenten.Die Seite „Agenten“ wird geöffnet.
    3. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke die Verwaltungseinheit aus, die die Agenten enthält, die Sie einer Personalgruppe hinzufügen möchten.
    4. Wählen Sie die Agenten aus, die Sie hinzufügen möchten.
    5. Klicken Bewegen Agenten .
    6. Wählen Personalgruppe und wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen Agenten aus, der in die Personalgruppe verschoben werden soll.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Konfiguration, klicken Sie auf Agenten.Die Seite Agents wird geöffnet.
    3. Wählen Sie die gewünschten Bearbeiter aus.
    4. Klicken Sie auf Exportieren . Das System lädt die .csv-Datei in Ihren lokalen Download-Ordner herunter.