Verwaltung von Bearbeitern in einem Arbeitsplan

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Management Units. Die Seite Verwaltungseinheiten wird geöffnet.
3. Klicken Sie unter Konfiguration auf Work Plans.
4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus
5. Arbeitsplan auswählen 
6. Klicken Sie auf Agenten.

Zu den Merkmalen des Agenten gehören:

• Name
• Medientypen
• Warteschleifen
• Sprachen
• Skills
• Aktueller Arbeitsplan

Zum Filtern und Sortieren von Belastungen nach einem oder mehreren Merkmalen:

1. Sortieren Sie die Belastungen, indem Sie auf die Überschrift des Merkmals klicken. Die Agenten erscheinen in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge, je nach der Richtung des Pfeils in der Kopfzeile.
2. Um die Belastungen zu filtern, geben Sie in das Suchfeld unter der entsprechenden Überschrift das Merkmal ein, nach dem Sie filtern möchten.
3. Klicken Sie auf OK.

1. Wählen Sie die Bearbeiter aus, die Sie aus dem Arbeitsplan entfernen möchten, und klicken Sie auf Alle ausgewähltenlöschen. Es erscheint eine Meldung, in der Sie aufgefordert werden, die Anzahl der zu löschenden Bearbeiter zu bestätigen.
2. Klicken Sie auf Ja.

1. Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Dialogfeld Agenten hinzufügen wird geöffnet.
2. Führen Sie in der Spalte Verfügbare Agenten einen der folgenden Schritte aus
   • Blättern Sie durch die Liste und klicken Sie auf die Schaltfläche + neben jedem Agenten, den Sie hinzufügen möchten
   • Geben Sie in das Feld Filter Items ein paar Buchstaben des Agenten ein, den Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus
   • Um alle verfügbaren Bearbeiter zum Arbeitsplan hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Alle hinzufügen
   • Um alle Bearbeiter aus dem Arbeitsplan zu entfernen, klicken Sie auf die Schaltfläche Alle entfernen
3. Klicken Sie auf OK.