Verwalten strittiger Bewertungen

Wenn Agenten und Vorgesetzte von Genesys Cloud mit der Bewertung nicht zufrieden sind, können sie eine Bewertung anfechten, kommentieren, warum sie den Streit vorbringen, und das Formular an einen Bewerter senden, der die Bewertung bei Bedarf überprüfen und neu bewerten kann.

• Bearbeiter können abgeschlossene und freigegebene Bewertungen anfechten.
• Vorgesetzte können abgeschlossene, aber nicht freigegebene Bewertungen anfechten, aber nur, wenn sie die Beauftragten der jeweiligen Bewertung sind.

Administratoren können bestimmte Bewertungsformulare konfigurieren, um Streitigkeiten zuzulassen, und zu definieren, welcher Beauftragte die umstrittene Bewertung revidieren kann.

Für Agenten die Bewertung akzeptieren oder anfechten

Wenn Agenten eine Bewertung erhalten, können sie diese akzeptieren oder anfechten.

Um die Bewertung anzufechten, muss der Agent die Berechtigung Qualität > Bewertung > Anfechten haben.

• Agenten, die mit der Bewertung einverstanden sind, müssen das auswählen Ich habe die Bewertung überprüft Klicken Sie dann auf das Kontrollkästchen, um die Bewertung ohne weitere Einwände zu akzeptieren abmelden .
• Agenten, die mit der Bewertung nicht einverstanden sind, müssen auf Dispute klicken und ihre Gründe für den Disput in das Feld Comment eintragen. 
• Genesys Cloud versetzt die strittige Bewertung in den Zustand In Review.

Für Abtretungsempfänger: die strittige Bewertung neu bewerten oder ablehnen

Genesys Cloud versetzt die strittige Bewertung in den Zustand In Review. Der Bewerter kann zwischen den folgenden Optionen wählen:

• Überarbeiten Sie die Note einer Interaktion der Bewertung auf der Grundlage der Kommentare des Agenten. Um die Bewertung einer Interaktion zu ändern, muss der Beauftragte die Berechtigung Qualität>Bewertung>Bearbeiten oder Qualität>Bewertung>Bewertung bearbeitenhaben.
• Klicken Sie auf Streitfall ablehnen. Um den Streitfall abzulehnen, muss der Beauftragte die Berechtigung Qualität > Bewertung > Ablehnen haben.