Verwalten der Genesys Cloud-Einbettung mit den Genesys Cloud Embedded Clients

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Sie können die Einbettung von Genesys Cloud in andere Anwendungen mit der Einstellung Genesys Cloud-Einbettung einschränken in Genesys Cloud verwalten. Diese Einstellung verhindert, dass andere Anwendungen Genesys Cloud als iframe einbetten können. Da die eingebetteten Clients von Genesys Cloud jedoch iframes sind, verhindert die Aktivierung dieser Einstellung, dass die eingebetteten Clients von Genesys Cloud in Produkten von Drittanbietern angezeigt werden.

Standardmäßig ist Restrict Genesys Cloud Embedding in Ihrer Genesys Cloud Organisation nicht aktiviert. Wenn Sie einen eingebetteten Genesys Cloud-Client verwenden, fügen Sie vor der Aktivierung dieser Einstellung die Domänen, auf die die eingebetteten Clients zugreifen, zur Liste Allowed Embeddable Domain(s) in Ihrer Genesys Cloud-Organisation hinzu. Wenn Sie diese Domänen nicht hinzufügen, funktionieren die eingebetteten Clients nicht.

Wichtig: Wenn Sie Restrict Genesys Cloud Embeddingaktivieren oder deaktivieren, müssen sich die Benutzer abmelden und wieder bei ihren eingebetteten Clients anmelden, damit die Änderungen wirksam werden.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Einstellung zu aktivieren und Domänen hinzuzufügen:

  1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
  2. Unter Kontoeinstellungen, klicken Sie auf Organisationseinstellungen 
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
  4. Aktivieren Sie im Abschnitt Security & Compliance die Einstellung und fügen Sie Domains hinzu
    1. Genesys Cloud-Einbettung einschränken
    2. Domänen zu hinzufügen Einbettbare Domäne(n) zulassen.

In der folgenden Tabelle sind die Domänen aufgeführt, auf die jeder eingebettete Genesys Cloud-Client zugreifen können muss. 

 

Genesys Cloud eingebetteter Client Domäne
Genesys Cloud Embeddable Framework Übergeordneter Bereich
Genesys Cloud-Softphone chrome-extension://onbcflemjnkemjpjcpkkpcnephnpjkcb
Genesys Cloud für Firefox moz-erweiterung://*
PureCloud für Salesforce *.salesforce.com, *.force.com
Genesys Cloud für Zendesk *.zendesk.com, *.zdusercontent.com
Genesys Cloud für Microsoft Teams *.teams.microsoft.com, *.skype.com

Weitere Informationen zur Einschränkung der Genesys Cloud-Einbettung finden Sie unter Verwalten der Genesys Cloud-Einbettung.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.