Verwaltung von Planungsgruppen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Personaleinsatzplanung > Planungsgruppe > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, und Anzeigen

Sie können eine vorhandene Planungsgruppe ändern. Dazu gehört die Bearbeitung des Namens der Planungsgruppe, die Änderung der Servicezielvorlage und der Medientypauswahl sowie die Modifizierung oder Änderung der Routenpfadzuordnungen.

Notizen:
  • Wenn Sie mehrere Routenpfade in derselben Planungsgruppe zusammenfassen, Personalmanagement (WFM) behandelt sie als einen einzigen Topf für die Prognose, und der Zeitplangenerierungsprozess sucht nach Agenten, die die gesamte Planungsgruppe bearbeiten können, nicht einzelne Teile davon.
  • Wenn Sie unter Sprache die Option <None> wählen, bedeutet diese Konfiguration, dass es keine Spracheinstellung für die Interaktion gibt Diese Auswahl bezieht sich nicht auf eine beliebige Sprache, die derzeit nicht zur Verfügung steht.
  • Wenn Sie unter Skill Set die Option <None> wählen, bedeutet diese Konfiguration, dass es keine Skill Einstellung für die Interaktion gibt Diese Einstellung bedeutet nicht "jede" Fähigkeit, die derzeit nicht möglich ist.
  • In der Praxis wird empfohlen, einen Routenpfad nur für neu konfigurierte Routenpfade manuell hinzuzufügen. Verwenden Sie die Suchfunktion, um Routenpfade, die historische Daten enthalten, einfacher hinzuzufügen. Wenn Sie einen Routenpfad zu einer Planungsgruppe hinzufügen, den ein Agent nicht bearbeiten kann, wird der Agent nicht für die Arbeit in der Planungsgruppe eingeplant.

Wählen Sie eine Planungsgruppe aus

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Klicken Sie unter „Personalverwaltung“ auf Planungsgruppe S .
  3. Klicken Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Planungsgruppen .
  4. Von der Geschäftseinheit Wählen Sie in der Liste in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus.
  5. Klicken Sie auf die Planungsgruppe, die Sie bearbeiten möchten.
  6. Ändern Sie den Namen der Planungsgruppe, die Vorlage für das Serviceziel oder die Auswahl des Medientyps.

Bearbeiten Sie die Routenpfadzuordnungen einer Planungsgruppe

  • Die Anzahl der Agenten, die mit der Planungsgruppe übereinstimmen, und die Anzahl der Agenten in der Geschäftseinheit werden über der Tabelle der Routenpfadzuordnungen angezeigt.
  • Wenn Sie Routenpfade in derselben Planungsgruppe kombinieren, behandelt das Personalmanagement sie als einen Bucket für die Prognose. Durch die Kombination von Strecken mit geringem Verkehrsaufkommen kann der Planungsaufwand reduziert und die Prognosen verbessert werden.
  • Das System sucht bereichsübergreifend nach einer Leitwegzuordnung. Diese Informationen werden in der Tabelle Routenpfadzuordnungen in der Spalte Planungsgruppenzuordnungen und in der Tabelle des Dialogfelds Routenpfade suchen und ersetzen angezeigt.
  • Um sicherzustellen, dass Routenpfade, die mit einer einzelnen Planungsgruppe im aktuellen Geschäftsbereich verknüpft sind, nicht in der Liste erscheinen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Routenpfade ausblenden, die derzeit mit einer Planungsgruppe in diesem Geschäftsbereich verknüpft sind .
  • Um sicherzustellen, dass Routenpfade, die mit einer Planungsgruppe in einem beliebigen Geschäftsbereich verknüpft sind, nicht in der Liste erscheinen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Routenpfade ausblenden, die derzeit mit einer Planungsgruppe in einem beliebigen Geschäftsbereich verknüpft sind .
  • Wenn Sie für einen Unternehmensbereich nicht über die Berechtigung Planungsgruppen > Anzeigen verfügen, berücksichtigt das System diesen Unternehmensbereich nicht für eine Routenpfadzuordnung.
  • Die Planungsgruppe der aktuellen Geschäftseinheit wird zuerst in der Spalte „Planungsgruppenzuordnungen“ der Tabelle „Routenpfadzuordnungen“ und in der Tabelle des Dialogfelds „Routenpfade suchen und ersetzen“ angezeigt. 
  • Um für einen beliebigen Routenpfad in einer Planungsgruppe eingeplant zu werden, müssen Agenten in der Lage sein, alle Routenpfade in dieser Gruppe zu handhaben.

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Klicken Sie unter „Personalverwaltung“ auf Planungsgruppe S .
  3. Klicken Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Planungsgruppen .
  4. Von der Geschäftseinheit Wählen Sie in der Liste in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus.
  5. Wählen Sie die Planungsgruppe aus, die die zu bearbeitenden Trassenverknüpfungen enthält.
  6. Um eine bestehende Routenpfad-Zuordnung zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie neben dem Routenpfad auf Mehr .
    2. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Bearbeiten. Das Dialogfeld Routenpfad suchen und ersetzen wird geöffnet.
    3. Gehen Sie wie folgt vor, um den Routenpfad zu suchen und durch vorhandene Pfade zu ersetzen:
      1. Nach Routenpfaden mit angebotenen Interaktionen in den letzten 6 Wochen suchen
      2. Wählen Sie die Warteschlange, die Sprache und die Fähigkeiten aus.
      3. Wählen Sie die entsprechenden Routenpfade.
      4. Klicken Sie auf Speichern. 
    4. So ersetzen Sie den Routenpfad und fügen manuell einen neuen hinzu:
      Hinweis: Die Auswahl eines Routenpfads ohne angebotene Interaktionen führt zu Problemen bei der Vorhersage, Terminierung und untertägigen Überwachung. Es wird empfohlen, nach Routenpfaden zu suchen, anstatt sie manuell hinzuzufügen.
      1. Wählen Sie Manuelles Ersetzen des Routenpfads.
      2. Wählen Sie die Warteschlange, die Sprache und die Fähigkeiten aus.
      3. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen der Routenpfadzuordnungen einer Planungsgruppe

Gehen Sie wie folgt vor, um einen bestehenden Routenpfad zu löschen, der mit der Planungsgruppe verbunden ist:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Klicken Sie unter „Personalverwaltung“ auf Planungsgruppe S .
  3. Klicken Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Planungsgruppen .
  4. Von der Geschäftseinheit Wählen Sie in der Liste in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus.
  5. Wählen Sie die Planungsgruppe aus, die die zu löschenden Trassenverknüpfungen enthält.
  6. Klicken Sie neben der zu löschenden Trassenassenzuordnung auf Weitere .
  7. Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen. 

Verschieben der Fahrwegzuordnungen einer Planungsgruppe

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Klicken Sie unter „Personalverwaltung“ auf Planungsgruppe S .
  3. Klicken Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Planungsgruppen .
  4. Von der Geschäftseinheit Wählen Sie in der Liste in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus.
  5. Klicken Sie neben der Planungsgruppe, die die zu verschiebenden Routenpfade enthält, auf Weitere .
  6. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Routenpfad(e) verschieben.
  7. Wählen Sie unter Zielplanungsgruppedie Planungsgruppe aus, in die Sie Routenpfade verschieben möchten.
  8. Wählen Sie unter Trassenverknüpfungendie Trassenverknüpfungen aus, die Sie in eine andere Planungsgruppe verschieben möchten.
  9. Klicken Bewegen Die
    Note: WFM displays an error if you move route paths to another planning group from the list view and the action causes the business unit to exceed the 1,000 route path limit.

1 Planungsgruppe gelöscht.

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Klicken Sie unter „Personalverwaltung“ auf Planungsgruppe S .
  3. Klicken Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Planungsgruppen .
  4. Von der Geschäftseinheit Wählen Sie in der Liste in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus.
  5. Klicken Sie neben der Planungsgruppe, die Sie löschen möchten, auf Weitere .
  6. Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen.
  7. Klicken Sie auf Ja.