Verwaltung von Planungsgruppen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Workforce Management > Servicezielgruppe > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, und Ansicht

Sie können Änderungen an einer bestehenden Planungsgruppe vornehmen, z. B. den Namen der Planungsgruppe bearbeiten, die Auswahl der Servicezielvorlage und des Medientyps ändern und die Routenpfadzuordnungen modifizieren oder ändern.

Notizen:
  • Wenn Sie mehrere Routenpfade in derselben Planungsgruppe zusammenfassen, Personaleinsatzplanung behandelt sie als einen Bucket für die Prognose und der Prozess der Zeitplanerstellung sucht nach Agenten, die die gesamte Planungsgruppe und nicht einzelne Teile davon handhaben können.
  • Wenn Sie unter Sprache die Option <None> wählen, bedeutet diese Konfiguration, dass es keine Spracheinstellung für die Interaktion gibt Diese Auswahl bezieht sich nicht auf eine beliebige Sprache, die derzeit nicht zur Verfügung steht.
  • Wenn Sie unter Skill Set die Option <None> wählen, bedeutet diese Konfiguration, dass es keine Skill Einstellung für die Interaktion gibt Diese Einstellung bedeutet nicht "jede" Fähigkeit, die derzeit nicht möglich ist.
  • In der Praxis wird empfohlen, einen Routenpfad nur für neu konfigurierte Routenpfade manuell hinzuzufügen. Verwenden Sie die Suchfunktion, um Routenpfade, die historische Daten enthalten, einfacher hinzuzufügen. Wenn Sie einen Routenpfad zu einer Planungsgruppe hinzufügen, den ein Agent nicht bearbeiten kann, wird der Agent nicht für die Arbeit in der Planungsgruppe eingeplant.

Wählen Sie eine Planungsgruppe aus

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Planungsgruppen.
  3. Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
  4. Klicken Sie auf die Planungsgruppe, die Sie bearbeiten möchten.
  5. Ändern Sie den Namen der Planungsgruppe, die Vorlage für das Serviceziel oder die Auswahl des Medientyps.

Bearbeiten Sie die Routenpfadzuordnungen einer Planungsgruppe

  • Die Anzahl der Agenten, die mit der Planungsgruppe übereinstimmen, und die Anzahl der Agenten in der Geschäftseinheit werden über der Tabelle der Routenpfadzuordnungen angezeigt.
  • Wenn Sie Routenpfade in derselben Planungsgruppe zusammenfassen, werden sie von der Personaleinsatzplanung für die Prognose als ein Eimer behandelt. Die Kombination von Trassen mit geringem Verkehrsaufkommen kann den Planungsaufwand verringern und die Prognosen verbessern.
  • Das System sucht bereichsübergreifend nach einer Leitwegzuordnung. Diese Informationen werden in der Tabelle Routenpfadzuordnungen in der Spalte Planungsgruppenzuordnungen und in der Tabelle des Dialogfelds Routenpfade suchen und ersetzen angezeigt.
  • Um sicherzustellen, dass Routenpfade, die mit einer einzelnen Planungsgruppe im aktuellen Geschäftsbereich verknüpft sind, nicht in der Liste erscheinen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Routenpfade ausblenden, die derzeit mit einer Planungsgruppe in diesem Geschäftsbereich verknüpft sind .
  • Um sicherzustellen, dass Routenpfade, die mit einer Planungsgruppe in einem beliebigen Geschäftsbereich verknüpft sind, nicht in der Liste erscheinen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Routenpfade ausblenden, die derzeit mit einer Planungsgruppe in einem beliebigen Geschäftsbereich verknüpft sind .
  • Wenn Sie für einen Unternehmensbereich nicht über die Berechtigung Planungsgruppen > Anzeigen verfügen, berücksichtigt das System diesen Unternehmensbereich nicht für eine Routenpfadzuordnung.
  • Die Planungsgruppe des aktuellen Geschäftsbereichs erscheint zuerst in der Spalte Planungsgruppen-Zuordnungen der Tabelle Routenpfad-Zuordnungen und in der Tabelle des Dialogfelds Routenpfade suchen und ersetzen.

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Planungsgruppen.
  3. Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
  4. Wählen Sie die Planungsgruppe aus, die die zu bearbeitenden Trassenverknüpfungen enthält.
  5. Um eine bestehende Routenpfad-Zuordnung zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie neben dem Routenpfad auf Mehr .
    2. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Bearbeiten. Das Dialogfeld Routenpfad suchen und ersetzen wird geöffnet.
    3. Gehen Sie wie folgt vor, um den Routenpfad zu suchen und durch vorhandene Pfade zu ersetzen:
      1. Nach Routenpfaden mit angebotenen Interaktionen in den letzten 6 Wochen suchen
      2. Wählen Sie die Warteschlange, die Sprache und die Fähigkeiten aus.
      3. Wählen Sie die entsprechenden Routenpfade.
      4. Klicken Sie auf Speichern. 
    4. So ersetzen Sie den Routenpfad und fügen manuell einen neuen hinzu:
      Hinweis: Die Auswahl eines Routenpfads ohne angebotene Interaktionen führt zu Problemen bei der Vorhersage, Terminierung und untertägigen Überwachung. Es wird empfohlen, nach Routenpfaden zu suchen, anstatt sie manuell hinzuzufügen.
      1. Wählen Sie Manuelles Ersetzen des Routenpfads.
      2. Wählen Sie die Warteschlange, die Sprache und die Fähigkeiten aus.
      3. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen der Routenpfadzuordnungen einer Planungsgruppe

Gehen Sie wie folgt vor, um einen bestehenden Routenpfad zu löschen, der mit der Planungsgruppe verbunden ist:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Planungsgruppen.
  3. Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
  4. Wählen Sie die Planungsgruppe aus, die die zu löschenden Trassenverknüpfungen enthält.
  5. Klicken Sie neben der zu löschenden Trassenassenzuordnung auf Weitere .
  6. Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen. 

Verschieben der Fahrwegzuordnungen einer Planungsgruppe

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Planungsgruppen.
  3. Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
  4. Klicken Sie neben der Planungsgruppe, die die zu verschiebenden Routenpfade enthält, auf Weitere .
  5. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Routenpfad(e) verschieben.
  6. Wählen Sie unter Zielplanungsgruppedie Planungsgruppe aus, in die Sie Routenpfade verschieben möchten.
  7. Wählen Sie unter Trassenverknüpfungendie Trassenverknüpfungen aus, die Sie in eine andere Planungsgruppe verschieben möchten.
  8. Klicken Sie auf Verschieben.

1 Planungsgruppe gelöscht.

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Planungsgruppen.
  3. Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
  4. Klicken Sie neben der Planungsgruppe, die Sie löschen möchten, auf Weitere .
  5. Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen.
  6. Klicken Sie auf Ja.