Verwalten der Wissensdatenbankaktivität von Drittanbietern

Auf der Registerkarte „Aktivität“ werden Informationen zu Import-, Export- und Synchronisierungsvorgängen zwischen der Drittanbieterquelle und Genesys Cloud aus den letzten 30 Tagen angezeigt, darunter diese Kennzahlen:

  • Datum : Datum und Uhrzeit (einschließlich Sekunden) der letzten Aktivität
  • Typ : FAQ importieren, exportieren oder synchronisieren
  • Status: Abgeschlossen oder fehlgeschlagen
  • Erstellt von : Der Benutzer, der die Aktivität initiiert hat
  • Quelle : Die Drittanbieter-Connector-Quelle

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Wissensquellen-Aktivitätsseite

Wenn Sie auf eine Aktivitätszeile klicken, werden die Synchronisierungs- und Exportinformationen zum Vorgang angezeigt. Sie können die CSV- oder JSON-Datei exportieren, Fehlerberichte anzeigen und herunterladen und eine Zusammenfassung der Synchronisierungsaktivität prüfen.

  • Abgebrochen: Der Benutzer, der die Synchronisierung initiiert hat, hat die Aktivität danach gestoppt.
  • Vollendet : Die Aktivität wurde erfolgreich abgeschlossen.
  • Im Gange: Die Aktivität ist derzeit im Gange.
  • Unvollständig: Der Benutzer hat die Aktivität abgebrochen.
  • Fehlgeschlagen : Der Vorgang war nicht erfolgreich. 
  • Teilweise abgeschlossen : Die Aktivität wurde aufgrund eines unbekannten Fehlers nicht vollständig abgeschlossen.
Notizen:

Wenn Sie Aktivitäten mit dem Status „Abgeschlossen“ auswählen, werden in der Detailansicht der Benutzer angezeigt, der die Synchronisierung initiiert hat, die Drittanbieter-Connector-Quelle, Datum und Uhrzeit der Aktivität, der Status „Abgeschlossen“, ein Link zum Herunterladen der CSV- oder JSON-Datei und eine Zusammenfassung des Exports.

Wenn Sie Aktivitäten mit einem anderen Status auswählen, werden in der Detailansicht der Benutzer angezeigt, der die Synchronisierung initiiert hat, ggf. die Connector-Quelle eines Drittanbieters, Datum und Uhrzeit der Aktivität, der aktuelle Aktivitätsstatus, ein Link zum Herunterladen der CSV- oder JSON-Datei, eine Zusammenfassung und Details sowie ggf. ein Link zum Herunterladen des Fehlerberichts.

Beispiel: Erfolgreiche Aktivitätssynchronisierung

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Erfolgreiche Aktivitätssynchronisierung

Beispiel: Aktivitätssynchronisierung fehlgeschlagen

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Fehler beim Synchronisierungs-Wissensconnector

Anzeigen und Verwalten von Wissensdatenbankaktivitäten von Drittanbietern

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Wissen auf Quellen . Die Quellenansicht wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Liste „Wissensdatenbank“ und wählen Sie die Wissensdatenbank aus, in der Sie die Quellaktivität anzeigen möchten.
  4. Um die gesamte Quellaktivität anzuzeigen, führen Sie diese Schritte aus:
    1. Klicken Sie auf das Aktivität Tab.
    2. Um die Liste der Aktivitäten einzugrenzen, klicken Sie auf Filter und wählen Sie die Filterung nach Datum, Status, Typ, Erstellt von oder Quelle aus.
    3. Um Details zu einer Aktivität von einem bestimmten Datum anzuzeigen, klicken Sie auf die entsprechende Zeile. Je nach Aktivitätstyp wird das Dialogfeld „Details synchronisieren“ oder „Details exportieren“ geöffnet.
    4. Klicken Sie zum Exportieren der Synchronisierungsdatei auf den CSV- oder JSON-Link.
    5. Um ggf. eine Kopie der Synchronisierungsfehler zu exportieren, klicken Sie auf Fehlerbericht herunterladen .
    6. Um das Dialogfeld zu schließen, klicken Sie auf Schließen .
  5. Um die Aktivität für eine bestimmte Drittanbieterquelle anzuzeigen, führen Sie diese Schritte aus:
    1. Klicken Sie neben der Quelle, die Sie anzeigen möchten, auf Mehr .
    2. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Aktivität .
    3. Um die Liste der Aktivitäten einzugrenzen, klicken Sie auf Filter und wählen Sie die Filterung nach Datum, Status oder Typ aus.
    4. Um Details zu einer Aktivität von einem bestimmten Datum anzuzeigen, klicken Sie auf die entsprechende Zeile. Je nach Aktivitätstyp wird das Dialogfeld „Details synchronisieren“ oder „Details exportieren“ geöffnet.
    5. Um Aktivitäten von Drittquellen hinzuzufügen oder zu entfernen, klicken Sie auf Quelle .
    6. Klicken Sie zum Exportieren der Synchronisierungsdatei auf den CSV- oder JSON-Link.
    7. Um ggf. eine Kopie der Synchronisierungsfehler zu exportieren, klicken Sie auf Fehlerbericht herunterladen .
    8. Um das Dialogfeld zu schließen, klicken Sie auf Schließen .
  6. Um die Ansicht zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren .