Genesys Cloud
Einstellung für maximale Anrufe für BYOC-Cloud-Änderung

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2021-08-25 2021-10-27 -

Am 27. Oktober 2021 wird Genesys die Max Call-Implementierung für BYOC Cloud Trunks abschaffen und durch eine verbesserte Implementierung namens Max Concurrent Calls ersetzen. Diese neue Implementierung bietet eine zuverlässigere Lösung für die Bearbeitung von Anrufen, wenn Sie eine Begrenzung der Anzahl gleichzeitiger Anrufe festlegen.

FAQs

Bin ich betroffen?

Wenn Sie einen BYOC Cloud Trunk haben und zuvor die Einstellung Max Calls konfiguriert haben, sind Sie davon betroffen. 

Was muss ich vor dem Stichtag tun?

In Vorbereitung auf die neue Implementierung haben wir die Benutzeroberfläche aktualisiert und die Einstellung Max Calls durch die neue Einstellung Max Concurrent Calls ersetzt. Wenn Sie den Wert "Max Calls" vor der Veröffentlichung der neuen Benutzeroberfläche festgelegt hatten, sehen Sie im Abschnitt "Calls" die Überschrift "Max Calls (Deprecated)" zusammen mit dem zuvor festgelegten Wert. Dieser alte Wert wird hier angezeigt, damit Sie ihn als Referenz verwenden können, wenn Sie die neue Einstellung "Max Concurrent Calls" konfigurieren. Standardmäßig ist "Max Concurrent Calls" auf "Unlimited" eingestellt.

Genesys empfiehlt, die Einstellung Max Concurrent Calls auf Unlimited zu belassen. 

Wenn Sie oder Ihr Netzbetreiber jedoch feststellen, dass eine Begrenzung der Anzahl gleichzeitiger Anrufe erforderlich ist, sollten Sie einen Wert eingeben. Sie können zwar den gleichen Wert wie zuvor eingeben, Genesys empfiehlt jedoch, die Anzahl der Anrufe, die Sie gleichzeitig bearbeiten können möchten, neu zu bewerten.

Wenn Sie den Wert beibehalten möchten, den Sie zuvor für die Einstellung Max Calls eingegeben haben und der unter der Überschrift Max Calls (Deprecated) angezeigt wird, oder wenn Sie sich für einen neuen Wert entscheiden, müssen Sie diesen Wert in das Feld Begrenzt auf unter der Überschrift Max Concurrent Calls eingeben. Wenn Sie dies tun, wird dieser Wert sofort von unserer neuen Implementierung verwendet, wenn die Aktualisierung am 27. Oktober 2021 in Kraft tritt. Die Rubrik Max Calls (Deprecated) wird zum Stichtag entfernt.

Hinweis: Auch wenn Sie einen Wert für die neue Einstellung "Max. gleichzeitige Anrufe" eingeben, tritt diese Einstellung erst am 27. Oktober 2021 in Kraft.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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