Ansicht Digitale Kampagnen

Administratoren verwenden die Ansicht Messaging-Kampagnen, um den Fortschritt und den Laufzeitstatus von vollständigen und unvollständigen Messaging-Kampagnen zu beobachten.

Abbildung zeigt die Spalten in der Ansicht „Digitale Kampagnen“ 

Um diese Ansicht zu sortieren, klicken Sie auf die Überschrift der Spalte Name, Status, oder Typ Das Caret in der Überschrift zeigt an, ob die Spalte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortiert ist. Darüber hinaus können Sie die Liste filtern, indem Sie einen Namen ganz oder teilweise in das Feld Search eingeben

Sie können diese Ansicht filtern, indem Sie einen Suchtext in mehrere Felder eingeben. Die filterbaren Spalten sind Kampagnenname, Status, Typ, Kontaktliste und Abteilung.

Spalte Beschreibung
Kästchen ankreuzen Durch Ankreuzen von Kästchen in der ersten Spalte wählen die Administratoren Elemente für die Bearbeitung durch eine Aktion aus, z. B. Kopieren oder Löschen.
Status In der Statusspalte wird angezeigt, ob die jeweilige Kampagne läuft oder nicht. Administratoren können den Schieberegler verwenden, um eine Kampagne zu starten oder anzuhalten. Wenn die Kampagne ungültig ist, wird in der Statusspalte ein Fehlerindikator anstelle des Schalters angezeigt.

Zeigt an, dass eine Kampagne läuft. Wenn Sie eine Kampagne deaktivieren oder aktivieren, wird der Status auf den Instanzen der Kampagnenverwaltungsseite für andere Benutzer aktualisiert.

Zeigt an, dass die Kampagne inaktiv oder abgeschlossen ist. Wenn eine Kampagne neu gestartet wird, wird die Nachrichtenübermittlung beim nächsten Kontakt fortgesetzt. Ein grünes Häkchen in der Spalte Fortschritt zeigt an, dass die Kampagne abgeschlossen ist.

Zeigt an, dass die Konfiguration der Kampagne ungültig ist. Kampagnen sind ungültig, wenn z.B. ein verwendeter Shortcode gelöscht wird oder die Kontaktliste einen Fehler aufweist. Diese Anzeige ersetzt den Schieberegler, da Sie eine ungültige Kampagne weder stoppen noch starten können.
Status Prozentsatz der angewählten Kontakte

Für jede laufende unvollständige Kampagne wird in einem Diagramm der Prozentsatz der angeschriebenen Kontakte dargestellt. Der erste Wert ist die Gesamtzahl der verarbeiteten Kontakte. Der zweite Wert ist die Gesamtzahl der Kontakte (nicht der Datensätze). Die Berechnung lautet (aktuell verarbeitete Kontakte / Gesamtkontakte) x 100. Die hier angegebene Zeit ist eine geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung.

Wenn Sie eine Kampagne mit dynamischer Filterung verwenden und Kontakte zu Beginn der Kampagne herausgefiltert wurden und nun dem Filter entsprechen, ändert sich nach der Filteränderung oder Aktualisierung der Kontakte die Gesamtzahl der Kontakte. Kontakte, die vom Beginn der Kampagne an in der Gesamtzahl der Kontakte enthalten sind und nach einer Filteränderung oder Kontaktaktualisierung herausgefiltert werden, werden in die Gesamtzahl der verarbeiteten Kontakte einbezogen.

Herausgefilterte Kontakte sind die Anzahl der Kontakte, die während der Laufzeit der Kampagne zu keinem Zeitpunkt dem Filter entsprachen. Die Zählung umfasst keine Kontakte vom Typ „In Bearbeitung“, „Gewählt“ oder „Geplant“. Derzeit füllen wir diese Anzahl nur für Kampagnen mit dynamischer Filterung aus. 
Das Bild zeigt das Symbol, auf das die Benutzer klicken können, um eine Kampagne zu wiederholen, so dass der Wahlvorgang mit dem ersten Datensatz beginnt Wiederholung der Kampagne, so dass das Messaging mit dem ersten Kontakt von vorne beginnt. Wenn Sie bei einer ausgeschalteten Kampagne auf Wiederverwendung klicken, beginnt die Kampagne mit dem ersten Datensatz, wenn sie eingeschaltet ist. Wenn eine abgeschlossene Kampagne recycelt wird, ist das Recyceln unnötig, da die Kampagne ohnehin mit dem ersten Kontaktdatensatz beginnt.

status_erledigt

 Ein grünes Häkchen zeigt an, dass die Kampagne abgeschlossen wurde, nachdem versucht wurde, allen Kontakten in der zugehörigen Kontaktliste eine Nachricht zukommen zu lassen.

Anhalten erzwingen

Nachdem Sie eine Kampagne auf manuell pausiert haben, verwenden Sie die Option Stopp erzwingen, um alle ausstehenden Interaktionen zu löschen, die das Abschalten der Kampagne verhindern. 

Zwangsweise Einstellung einer Kampagne:

  1. Wenn Sie eine laufende Kampagne anhalten, wird Anhalten angezeigt.
  2. Klicken Sie auf und halten Sie an. Es erscheint ein Bestätigungsdialog.
  3. Um die Kampagne zu beenden, klicken Sie auf Ja. Der Status der Kampagne ist Aus. 

Das System ignoriert Nachkontaktregeln für ausstehende Nachrichten.

Hinweis: Genesys empfiehlt, diese Funktion nur mit äußerster Vorsicht zu verwenden.
Name Der Name jeder Kampagne ist ein Hyperlink. Wenn Sie darauf klicken, werden die Eigenschaften der Kampagne geöffnet. Ein Textfeld am oberen Rand dieser Spalte filtert die Liste so, dass nur Kampagnen angezeigt werden, deren Namen vollständig oder teilweise mit dem vom Benutzer eingegebenen Text übereinstimmen.
Art Die Art der in der Kampagne verwendeten Botschaften.
Kontaktliste Der Name jeder Kontaktliste ist ein Hyperlink. Wenn Sie darauf klicken, werden die Eigenschaften der der Kampagne zugewiesenen Kontaktliste geöffnet.
Kontaktlistenfilter Der Name jedes Kontaktlistenfilters ist ein Hyperlink. Wenn Sie darauf klicken, werden die der Kampagne zugewiesenen Kontaktlisten-Filtereigenschaften angezeigt.
Geschäftsbereich

Filtert die Liste der Kampagnen nach Abteilungen. Um Kampagnen anzuzeigen, die einer Abteilung zugeordnet sind, geben Sie den Namen der Abteilung ganz oder teilweise ein.