Auswertung externer Chat-, Anruf- oder Nachrichtentranskripte mit dem Intent Miner

Verwenden Sie die Datei-Upload-Funktion des Intent Miners, um Chat-, Anruf- oder Nachrichtentranskripte aus einer externen .json-Datei zu ermitteln. Verwenden Sie dieses Verfahren, wenn Sie nach Absichten und Äußerungen suchen.

Metrik Art Minimum Maximum
Unterstützter Dateityp JSON K. A. K. A.
Parameter für die Dateigröße K. A. K. A. 100 MB
Parameter für die Konversation Menge 50 30,000
Züge pro Gespräch Schaltet 1 500
Länge der einzelnen Drehungen Zeichen 1 500
Länge der ID Zeichen 1 100
Sprache Nur Englisch K. A. K. A.
Teilnehmer: {value}

Einen der folgenden Punkte:

  • System
  • Agent
  • Kunde
 1 1

Sie können Ihre eigene, zuvor formatierte .json-Datei hochladen oder Sie können Konversationsdaten aus einer vorformatierten Vorlage aus der Anwendung herunterladen und formatieren.

Hinweis: Um die vorformatierte Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf Beispiel JSON-Datei. Konfigurieren Sie die Vorlage und laden Sie sie zur Verwendung mit dem Intent Miner hoch.

Hochladen eines externen Chat-, Anruf- oder Nachrichtenprotokolls

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Eine neue Bergarbeiterseite erstellen

  1. Um einen neuen Miner aus einem Genesys Dialog Engine Bot Flow oder einem Genesys Digital Bot Flow zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Öffnen Sie in Architect einen neuen oder bestehenden Architect bot flow oder digital bot flow.
    2. Klicken Sie unter Einblicke und Optimierungen auf Intent Miner.
  2. Klicken Sie auf Einen neuen Bergmann erstellen Das Dialogfeld Neuen Bergmann erstellen wird geöffnet.
  3. Fügen Sie einen Namen für den Bergmann hinzu.
  4. Wählen Sie unter Sprachedie Sprache aus, in der Intents oder Themen gesucht werden sollen.
    Hinweis: Derzeit unterstützt das Intent Mining die folgenden Dialekte: en-US, en-AU, en-GB, en-IN, en-ZA, es-ES, es-US, fr-CA, fr-FR, und de-DE.
  5. Um Ihre .json-Datei hochzuladen, führen Sie folgende Schritte aus: 
    1. Wählen Sie unter Datenquelle, Externe Datei.
    2. Unter Datei-Uploadklicken Sie auf Klicken Sie zum Hochladen auf
    3. Wählen Sie die JSON-Quelle aus und laden Sie sie hoch.
  6. Klicken Sie auf Bestätigen Sie.

Wenn der Abbau beginnt, wird eine neue Kachel mit der Quelle "Externe Datei" angezeigt Nach Abschluss des Minings können Sie die gesammelten Intents, Äußerungen, Themen und Phrasen auf dieselbe Weise wie bei den Konversationen aus der Genesys Cloud anzeigen und auswählen .