Cloud-Medienressourcen überwachen

Wenn Sie Bring Your Own Carrier (BYOC) Cloud oder Genesys Cloud Voice verwenden, können Sie mit der Cloud Media-Funktion die Nutzung von Cloud-Medienressourcen durch Ihre Organisation überwachen. Genauer gesagt bietet die Cloud Media-Funktion eine Reihe von Messinstrumenten, die Ihnen eine prozentuale Skala (0–100 %) der Nutzung der Medienressourcen Ihrer Organisation in den folgenden Kategorien anzeigen.

Nutzung bis zum Schwellenwert für die automatische Skalierung

Das Diagramm „Nutzung bis zum Schwellenwert für die automatische Skalierung“ zeigt an, wie nahe Ihre Organisation dem Erreichen des Schwellenwerts ist, ab dem zusätzliche Mediendienste benötigt werden. Falls weitere Mediendienste benötigt werden, bietet Genesys Cloud Services eine Lösung. Um sicherzustellen, dass die Nachfrage befriedigt wird, ohne die Funktionalität zu beeinträchtigen, wird eine Elastic Load Balancing (ELB)-Technologie zusammen mit einer Auto Scaling Group (ASG) eingesetzt. Genauer gesagt verteilt Genesys Cloud die Last und überwacht Gruppen gemäß dienstspezifischen Richtlinien. Wenn Ihre Organisation einen festgelegten Schwellenwert überschreitet, fügt die Gruppe bei Bedarf automatisch zusätzliche Ressourcen hinzu oder entfernt sie.

Nutzung der On-Demand-Kapazität

Die Auslastungsanzeige für die On-Demand-Kapazität gibt die Nutzung anhand der Anzahl der Sitzungen und ihrer Intensität zu einem beliebigen Zeitpunkt an. Wenn die Nutzung Ihrer Organisation den im vorhergehenden Abschnitt beschriebenen Schwellenwert für die automatische Skalierung erreicht, erhöht Genesys Cloud automatisch die Kapazität. Mit zunehmender Anzahl und Intensität der Trainingseinheiten steigt auch der auf der Anzeige angezeigte Prozentsatz. 

Wenn die Anzahl der Sitzungen und deren Intensität abnehmen und die Nutzung Ihrer Organisation unter den Schwellenwert für die automatische Skalierung sinkt, verringert sich der auf der Anzeige angezeigte Prozentsatz.

Ressourcennutzung

Im Abschnitt Ressourcennutzung wird Ihnen die Anzahl der Sitzungen und die Anzahl der Anrufe angezeigt, die Ihre Organisation zu einem beliebigen Zeitpunkt bearbeitet. Jeder Anruf besteht aus mehreren Sitzungen, und jede Sitzung kann von einem der folgenden Teilnehmer durchgeführt werden:

• Agenten
• IVRs
• Externe Teilnehmer
• Monitore
• Teilnehmer der Barge-in-Veranstaltung
• Berater

Da jeder Anruf mehrere Sitzungen umfassen kann, ist die Anzahl der Sitzungen größer als die Anzahl der Anrufe. 

Im Abschnitt Ressourcennutzung wird auch ein Maß für die CPU- und Speicherauslastung angezeigt. Genesys Cloud berechnet diese Intensitätsmessungen anhand der Anzahl gleichzeitiger Sitzungen und Ihrer aktuellen Kapazität und zeigt diese Messwerte als Niedrig, Mittel und Hoch an.

Gleichzeitige Anrufe

Die Anzeige für gleichzeitige Anrufe gibt an, wie nahe Sie an Ihrem maximalen Limit für gleichzeitige Anrufe sind. Diese Anzeige zeigt die Gesamtzahl der aktiver eingehender und ausgehender Anrufe als numerischer Wert und Prozentsatz. Die Zahl am Ende der Anzeige gibt die maximale Anzahl der für Ihre Organisation konfigurierten Anrufe an.