Inhaltsangebote überwachen
Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
- Reise > Aktionskarte > Hinzufügen , Löschen, Bearbeiten, und Ansicht (um Aktionskarten zu erstellen und Aktionskarten im Bericht zu sehen)
- Reise > Aktionsvorlage > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten und Anzeigen (zur Konfiguration von Inhaltsangeboten)
- Reise > Bericht > Ansicht
Ermitteln Sie, wie oft Besucher Ihre Inhaltsangebote ansehen und darauf reagieren.
Anzeigen der Anzahl der Angebote für den Inhalt
Diese Spalte zeigt Ihnen, wie oft Genesys Predictive Engagement den Besuchern die einzelnen Inhaltsangebote präsentiert.
Ansicht der Klickrate (Click-Through-Rate)
In dieser Spalte sehen Sie den Prozentsatz der Besucher, die das Inhaltsangebot angeklickt haben.
Überwachen Sie die Leistung eines Inhaltsangebots
Verwenden Sie den BerichtAction Map Performance, um Ihre Inhaltsangebote zu überwachen. In der folgenden Tabelle werden die für diesen Bericht verfügbaren Metriken beschrieben:
| Metrik | Beschreibung |
| Qualifizierte Web-Aktionen | Anzahl der Besucher, die einem Segment, einer Aktivität oder einem Ergebniswert entsprechen, der die Aktionskarte ausgelöst hat. |
| Angebotene Web-Aktionen | Anzahl der Besucher, denen Genesys Predictive Engagement ein Content-Angebot präsentiert hat. Hinweis:Wenn sich ein Besucher für eine Aktionskarte qualifiziert, bedeutet das nicht, dass er sofort ein Inhaltsangebot erhält. Wenn der Besucher beispielsweise einem Segment für die Aktionskarte entspricht, aber nicht auf der Webseite ist, die das Inhaltsangebot auslöst, erhält er kein Inhaltsangebot. Wenn keine Agenten verfügbar sind, erhält der Besucher auch kein Inhaltsangebot. Weitere Informationen finden Sie unterProgression of web actions metrics. |
| Akzeptierte Web-Aktionen | Anzahl der Besucher, die das Inhaltsangebot angenommen haben. Diese Besucher sind eine Teilmenge derjenigen, die das Inhaltsangebot erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie unterProgression of web actions metrics. |
| Begonnene Web-Aktionen | Nicht zutreffend |
| Engagierte Web-Aktionen | Nicht zutreffend |
| Abgelehnte Web-Aktionen | Anzahl der Besucher, die das Inhaltsangebot abgelehnt oder abgelehnt haben. Diese Besucher sind eine Teilmenge derjenigen, die das Inhaltsangebot erhalten haben. |
| Fehlerhafte Web-Aktionen | Anzahl der Besucher, bei denen ein Fehler auftrat, als ihnen das Inhaltsangebot präsentiert wurde. Dieses Problem kann vor oder nach dem Erscheinen des Inhaltsangebots auftreten. |
| Zeitüberschreitung bei Web-Aktionen | Nicht zutreffend |
Lebenszyklus des Inhaltsangebots
Weitere Informationen über den Lebenszyklus eines Inhaltsangebots und die Metriken, die wir in jeder Phase erfassen, finden Sie unter Lebenszyklus von Inhaltsangeboten.
