Objekte von einer Abteilung in eine andere verschieben

Voraussetzungen
  • Die folgenden objektbasierten Berechtigungen werden der Benutzerrolle mit den jeweiligen Abteilungen zugewiesen:
    • Verzeichnis > Benutzer > bearbeiten (um Mitglieder zu verschieben)
    • Architekt > flow > Bearbeiten (zum Verschieben von Flows)
    • Ausgehend > Kampagne > bearbeiten (zum Verschieben ausgehender Kampagnen)
    • Routing > Warteschlange > Bearbeiten (zum Verschieben von Warteschlangen)
    •  Workforce Management > Geschäftseinheit > bearbeiten (um Geschäftseinheiten zu verschieben)
    •  Workforce Management > Managementeinheit > bearbeiten (zum Verschieben von Managementeinheiten)
  • Alle Abteilungen, in die und aus denen Sie Objekte verschieben , die der Rolle zugeordnet sind, die die objektbasierten Berechtigungen enthält

Alle Objekte gehören zu einer Abteilung. Sie können ein Objekt nicht zu einer Abteilung hinzufügen; Sie müssen es verschieben. Um Objekte von einer Abteilung in eine andere zu verschieben, müssen Sie über die entsprechende Rolle und die entsprechende Abteilung verfügen, die dieser Rolle zugeordnet ist. 

Sie können ein Mitglied von der Seite "Personen" oder von der Seite "Abteilungen" aus von einer Abteilung in eine andere verschieben. Diese Methoden versetzen den Benutzer sofort von der bestehenden Abteilung in die ausgewählte Abteilung.

Verschieben eines Mitglieds von der Personenseite

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen & Berechtigungen, klicken Sie auf Personen
  3. Navigieren Sie zu der Person, die Sie verschieben möchten.
  4. Klicken Sie auf Mehr und in dem daraufhin angezeigten Menü auf Person bearbeiten.
  5. Klicken Sie auf Abteilung & Lizenzen.
  6. Geben Sie in der Liste Abteilung die ersten Buchstaben der Abteilung ein, in die Sie die Person verschieben möchten
  7. Wählen Sie die neue Abteilung aus.
  8. Klicken Sie auf Speichern.

Ein Mitglied von der Seite "Abteilungen" verschieben

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Divisions.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglieder
  4. Geben Sie im Feld Neue Person hinzufügen die ersten Buchstaben des Namens der Person ein und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus Genesys Cloud nimmt das Mitglied in die Abteilung auf.
  5. Wiederholen Sie Schritt 2 für jedes weitere Mitglied, das Sie hinzufügen möchten.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Warteschlangen .
  2. Geben Sie im Feld Add new queue die ersten Buchstaben des Warteschlangennamens ein und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus. Genesys Cloud fügt die Warteschlange der Abteilung hinzu.
  3. Wiederholen Sie Schritt 2 für jede weitere Warteschlange, die Sie hinzufügen möchten.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geschäftsbereiche .
  2. Geben Sie im Feld Add new business unit die ersten Buchstaben des Namens des Geschäftsbereichs ein und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus. Genesys Cloud fügt den Geschäftsbereich zur Division hinzu.
  3. Wiederholen Sie Schritt 2 für jede weitere Geschäftseinheit, die Sie hinzufügen möchten.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwaltungseinheiten .
  2. Geben Sie im Feld Neue Verwaltungseinheit hinzufügen die ersten Buchstaben des Namens der Verwaltungseinheit ein und wählen Sie sie dann aus der Liste aus. Genesys Cloud erweitert den Geschäftsbereich um den Bereich Management.
  3. Wiederholen Sie Schritt 2 für jede weitere Verwaltungseinheit, die Sie hinzufügen möchten.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Flows .
  2. Geben Sie im Feld Add new flow die ersten Buchstaben des Flussnamens ein und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus. Genesys Cloud bringt den Fluss in die Abteilung.
  3. Wiederholen Sie Schritt 2 für jede weitere Bewegung, die Sie hinzufügen möchten.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Kampagnen .
  2. Geben Sie im Feld Neue Kampagne hinzufügen die ersten Buchstaben des Kampagnennamens ein und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus. Genesys Cloud fügt die Kampagne der Abteilung hinzu.
  3. Wiederholen Sie Schritt 2 für jede weitere Kampagne, die Sie hinzufügen möchten.