Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung

Voraussetzungen

Richtlinie für Bildschirmaufnahmen
Genesys Cloud Desktop-App oder Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Hinweis: Diese Funktion wird von Windows 7 nicht unterstützt.

Contact Center-Manager und Supervisoren können während einer ACD-Interaktion bis zu vier Monitore mit 4k-Auflösung aufzeichnen.

Aufzeichnungen

Genesys Cloud zeichnet jeden Monitor als Einzelaufnahme auf und bewahrt die Monitorausrichtung. Die Aufzeichnung von mehr als einem Monitor zählt nur als eine Sitzung für die Begrenzung der gleichzeitigen Sitzungen. Sie können maximal 2000 Sitzungen haben.

Änderungen überwachen

Wenn Sie während einer laufenden Aufnahme die Ausrichtung des Bildschirms ändern, z. B. von Quer- auf Hochformat, wird die geänderte Ausrichtung in der Aufnahme nicht angezeigt. Genesys Cloud zeichnet jedoch die Bildschirme auf und Sie können die Aufzeichnungen abspielen. Nachfolgende Aufnahmen zeigen die veränderte Ausrichtung.

Wenn Sie während einer aufgezeichneten Interaktion einen weiteren Monitor hinzufügen, zeichnet Genesys Cloud den zusätzlichen Monitor für diese Interaktion nicht auf. Spätere Aufnahmen enthalten die zusätzlichen Monitore.

Wiedergabe der Bildschirmaufzeichnung

Sie können Aufnahmen von mehreren Monitoren wiedergeben Für die Wiedergabe mit mehreren Monitoren gibt es zwei Ansichten: layoutansicht und fokussierte Ansicht.

Hinweis: Genesys empfiehlt, dass PCs die Mindestsystemanforderungen übertreffen, wenn Sie die Bildschirmaufzeichnung für einen Desktop mit mehreren Monitoren aktivieren. Dieser Schritt hilft bei der erfolgreichen Aufzeichnung mehrerer gleichzeitiger digitaler Interaktionen.

Um einen Monitor in der fokussierten Ansicht zu sehen, wählen Sie den Bildschirm aus, den Sie vergrößern möchten. Die anderen Monitore werden weiterhin auf der rechten Seite angezeigt.Um einen anderen Monitor auszuwählen, klicken Sie auf den gewünschten Monitor.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Um die Monitore in der Layoutansicht zu sehen, klicken Sie auf am unteren Rand des Bildschirms

Wenn Sie die Aufzeichnungen mehrerer Monitore ansehen, spiegeln die Bildschirmaufzeichnungen Ihre Reihenfolge und Anordnung der Monitore wider und synchronisieren die Wiedergabe aller Monitore. Bei Sprachanrufen wird der Ton mit der Bildschirmaufnahme synchronisiert.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Wenn ein Fehler vorliegt und Genesys Cloud nicht alle Monitore aufzeichnet, sind die Monitore, die Genesys Cloud erfolgreich aufzeichnet, für die Wiedergabe verfügbar.

Herunterladen und Exportieren von Bildschirmaufnahmen

Wenn Sie Bildschirmaufzeichnungen herunterladen, die mehrere Monitore umfassen, werden alle verfügbaren Aufzeichnungen in den Download aufgenommen Sie können Aufzeichnungen mit Genesys Cloud herunterladen und exportieren. Die Bildschirme werden jeweils als separate .webm-Datei heruntergeladen.

Exportierte Dateien für alle Bildschirmaufzeichnungen aus Batch-Downloads, Massenaufzeichnungsauftragsexporten und richtlinienbasierten Exporten liegen im ZIP-Format vor. Weitere Informationen finden Sie unter Bevorstehende Änderung des Formats für den Export von Bildschirmaufzeichnungen .