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Wählen Sie die Art der Bewegung, die Sie erstellen oder verwalten möchten:

• Inbound-Anruf Der Architekt öffnet sich standardmäßig auf dieser Registerkarte. Hier können Sie alle bestehenden eingehenden Anrufe einsehen und verwalten.
• Inbound-Nachricht Richten Sie ACD-Nachrichtenflüsse ein und konfigurieren Sie sie, um eingehende Nachrichten an die richtige Warteschlange zu leiten.
• Inbound-E-Mail Richten Sie E-Mail-Nachrichtenflüsse ein, um eingehende E-Mails an die richtige Warteschlange zu leiten und zuzustellen.
• Inbound-Chat Richten Sie Chat-Flows ein und konfigurieren Sie sie, um eingehende Chats an die richtige Warteschlange weiterzuleiten.
• Outbound-Anruf Auf dieser Registerkarte können Sie ausgehende Anrufströme anzeigen und konfigurieren. Ausgehende Anrufe verarbeiten Anrufe, die ein Agent im Auftrag eines Callcenters oder eines Kunden einleitet.
• Bot flow: Erstellen Sie Bot-Flows in Architect und integrieren Sie sie in die Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect.
• Gemeinsames Modul: Verwenden Sie gemeinsame Modulabläufe, um die Logik zu erstellen und sie dann in mehreren Abläufen und Ablaufarten wiederzuverwenden.
• Anruf in Warteschleife Architect bietet einen integrierten, standardmäßigen In-Queue-Flow für alle Warteschlangen in Ihrem Unternehmen. Verwenden Sie den Anruffluss in der Warteschlange, um die Wartezeit für Ihre Kunden zu gestalten, während sie in einer Warteschlange warten, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden.
• E-Mail in der Warteschlange: Verwenden Sie den E-Mail-Fluss für Anrufe in der Warteschlange, um die Warteschleifenerfahrung für Ihre Kunden zu gestalten, z. B. eine automatische Antwort, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden.
• Nachricht in der Warteschlange: Verwenden Sie den Nachrichtenfluss in der Warteschlange, um die Wartezeit für Ihre Kunden zu gestalten, z. B. mit einem Indikator für ihre Position in der Warteschlange, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden. 
• Sicherer Anruf Konfigurieren Sie sichere Anrufabläufe, um zu verhindern, dass das System die Eingabe sensibler Informationen durch den Anrufer aufzeichnet oder der Agent darauf zugreift, z. B. bei der Zahlungsabwicklung. 
• Voicemail Passen Sie den Standard-Voicemailfluss in Ihrem Unternehmen an und implementieren Sie ihn.
• Workflow Erstellen und konfigurieren Sie Arbeitsabläufe mithilfe der öffentlichen API. Administratoren erstellen Workflows in Architect, und Predictive-Engagement-Administratoren verwenden Architect-Flow-Aktionen, um Action Maps zu konfigurieren, die mit Systemen von Drittanbietern integriert werden können.
• Umfrageeinladung Nachdem Sie die Webumfrage erstellt haben, können Sie mit Architect einen Ablauf für Umfragen erstellen. Der Umfrageeinladungsfluss kann die Einladungs-E-Mail der Umfrage enthalten, die an externe Kontakte gesendet wird, einschließlich Absender, Empfänger und Umfrage-URL. 

Wählen Sie die Art der Eingabeaufforderung, die Sie erstellen oder verwalten möchten:

• Systeme System-Prompts sind vom Architekten bereitgestellte, generische Prompts zur Angabe von Zahlen, Daten, Wochentagen, Monaten usw. Sie können die Systemansagen nicht löschen, aber Sie können die Standardressourcen für sie außer Kraft setzen.
• Benutzer Über diese Registerkarte können Sie alle Benutzer-Audio- und Text-to-Speech-Eingabeaufforderungen (TTS) importieren oder aufzeichnen.

In dieser Spalte wird der Name jeder einzelnen Bewegung oder Eingabeaufforderung aufgeführt. Um Bewegungen oder Eingabeaufforderungen alphabetisch zu sortieren, klicken Sie auf die Spalte Name Um einen bestimmten Ablauf oder eine Eingabeaufforderung zu öffnen, klicken Sie auf den Link oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen links neben dem Namen und klicken Sie auf die Schaltfläche Öffnen

Tipp: Klicken Sie mit der mittleren Maustaste auf eine Bewegung, um sie in einer neuen Registerkarte zu öffnen.

Klicken Sie auf die Spalte Veröffentlicht, um die Anrufströme nach dem Status veröffentlicht oder unveröffentlicht aufzulisten. Die Nummer in dieser Spalte gibt die zuletzt veröffentlichte Version des Flusses an.