Navigieren Sie im Bedienfeld Interaktionen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Scripter > Veröffentlichtes Skript > Ansicht (zur Verwendung von Skripten)
  • Antworten > Bibliothek > Ansicht (zur Verwendung von vorgefertigten Antworten)
  • Externe Kontakte > Alle (zur Verwendung externer Kontakte)

Wenn Sie auf der Warteschlange aufrufen, um neue Interaktionen zu akzeptieren, öffnet sich das Interaktionsfenster

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Die Benutzeroberfläche für Agenteninteraktionen zeigt verschiedene Interaktionen.

Wenn Sie sich nicht in der Warteschlange befinden, klicken Sie auf Interaktionen, um das Interaktionsfenster anzuzeigen.

Neue und aktuelle Interaktionen werden auf der linken Seite in der Liste der Interaktionen oder im Dienstplan angezeigt. Um eine Interaktion zu beantworten, abzulehnen oder anzuzeigen, wählen Sie sie aus der Liste aus.

Auf der rechten Seite des Interaktionsbereichs befinden sich Symbole für Registerkarten, die Skript, Profil, Customer Journey, Canned Responses, Notes und Wrap-up Codes umfassen können. Um die Größe dieses Bereichs anzupassen, klicken Sie auf und wählen Sie aus vier verschiedenen Breiten.

Hinweis: Administratoren können unter die Standard-Registerkarte für Agenteninteraktionen festlegen. Wenn ein Administrator kein Standard-Panel festlegt, öffnet sich der Gesprächsbereich in voller Breite.

Während Sie in der Warteschlange stehen, können Sie andere Teile von Genesys Cloud auswählen und nutzen. Sie können zum Beispiel Folgendes tun:

  • Um alle Genesys Cloud-Benutzer in Ihrer Organisation zu sehen, klicken Sie unter Verzeichnis auf Meine Organisation.
  • Um die Externe KontakteIhrer Organisation zu sehen, klicken Sie unter Verzeichnis auf Externe Kontakte.
  • Um eine Liste Ihrer Lieblingsnutzer anzuzeigen, klicken Sie in der Seitenleiste auf Favoriten
  • Um während einer Interaktion den Kanal zu wechseln, klicken Sie auf der Interaktionskarte auf Interaktion starten Wählen Sie in der Liste den Kanal aus, zu dem Sie wechseln möchten. Genesys Cloud gruppiert alle Interaktionskanäle für einen Kontakt.
  • Um einen Anruf zu tätigen, der nicht mit einer Warteschlange verbunden ist, klicken Sie auf Anrufe
    Hinweis: Während Sie in der Warteschleife sind, können Sie immer noch neue Sprachanrufe empfangen. Wenn Sie eine Sprachinteraktion annehmen, während Sie sich in einem Nicht-Warteschlangenanruf befinden, setzt Genesys Cloud den Nicht-Warteschlangenanruf auf Halten. Wenn Sie einen Anruf, der nicht in der Warteschlange steht, aus der Warteschleife nehmen, setzt Genesys Cloud die Sprachinteraktion auf Halten.