Navigieren Sie zur Hauptprognoseseite

In der Hauptprognoseansicht wird jeweils eine Kennzahl angezeigt. Verwenden Sie die Dropdown-Liste zur Metrikauswahl in der oberen linken Ecke der Hauptprognoseseite, um zwischen den Metriken „Angeboten“ und „Durchschnittliche Bearbeitungszeit“ zu wechseln. Die angebotene Metrik wird standardmäßig angezeigt.

Wählen Sie eine Zeitzone aus der Dropdown-Liste in der oberen rechten Ecke. Dieses Feld zeigt standardmäßig die Prognose in der Zeitzone der Geschäftseinheit an.

Greifen Sie auf die Daten einer bestimmten Geschäftseinheit zu, indem Sie diese im Geschäftseinheits-Auswahlfeld oben rechts auswählen. 

Die wichtigsten Prognoseansichten umfassen:

• – Sehen Sie sich den historischen Teil der Daten an, einschließlich alle Die tatsächlich Interaktion Daten in Genesys Cloud und beliebig Daten, die über den Historischen Datenimport importiert. Von Standard, Genesys Cloud-Speicher Bis zu fünf Jahre Historie . Mithilfe der Verlaufsansicht können Sie historische Istwerte mit früheren Snapshots der kontinuierlichen Prognose vergleichen und so die Prognosegenauigkeit messen.
• – Datentrends anzeigen. Die Grafik ist eine Kombination aus Historische und Prognoseansichten und ermöglicht den Zugriff auf alle verfügbare Daten für die Geschäftseinheit.
• – Sehen Sie sich das Prognosediagramm an der aktuelle und zukünftige Portionen der Daten. Sie können weiterhin verwenden die Prognose Zum Vergleichen anzeigen Vorhersage Und tatsächlich Überlagerung S Daten .

Filter Daten zu einem bestimmten Datumsbereich . Wenn Sie mit der Maus darüber fahren, können Sie außerdem die Zeitzone der Geschäftseinheit und die Zeitzonendetails anzeigen.

Kontrolle Die Reichweite der Daten, die Sie anzeigen möchten auf der Graph . Mit den verschiedenen vorkonfigurierten Zoomstufen können Sie schnell navigieren. Graph .

T Die Zoomstufe Auswirkungen die im Prognosediagramm angezeigte Granularität und wenn die Zoomstufe nicht den vordefinierten Optionen entspricht, ist es leer. Sie können das Diagramm auch vergrößern und verkleinern, indem Sie auf Strg und Mausrad (Windows) und Befehl + (Mac).

Kontrolle die Granularität der Daten, die Sie anzeigen möchten . Die folgende Tabelle veranschaulicht die Unterstützte Granularitäten pro Zoomstufe : 

Das Main Die Prognoseseite unterstützt:

• 15 Min., 30 Min. oder 60 Min. Granularität für die ersten 59 Wochen der kontinuierlichen Prognose und die jüngsten 31 Wochen von Istwerten.
• Tägliche Granularität für die ersten 59 Wochen der kontinuierlichen Prognose und bis 261 Wochen von Istwerten.
• Wöchentliche Granularität für die gesamte Bandbreite verfügbarer Daten. 

Sehen Sie sich die in der Vergangenheit erstellten Prognosen an. Diese Prognosen werden automatisch erstellt und jede Nacht aktualisiert und liefern aktuelle Vorhersagewerte. Y Sie können sehen A Momentaufnahme der kontinuierlichen Prognose, die in der Vergangenheit an einem bestimmten Tag erstellt wurde, sodass Sie frühere Versionen der Prognose mit der aktuellen Version vergleichen können.

Kontinuierliche Prognose-Snapshots enthalten keine Änderungen, da es sich um vom System vorhergesagte Werte handelt. Wenn Sie beispielsweise einen Snapshot von vor einer Woche auswählen, zeigt das Diagramm die vor einer Woche erstellte kontinuierliche Prognose an. Sie können Snapshots nicht für die Planung verwenden oder Kapazität Planung, aber Sie können es verwenden um die Genauigkeit mit historischen Ist-Werten zu vergleichen und auch mit neueren Prognosen zu vergleichen, um zu sehen, wie sich die Prognose im Lauf der Zeit verändert hat. 

Um die Farbe der Snapshot-Linie im Diagramm zu konfigurieren, klicken Sie auf den farbigen Kreis neben dem Snapshot-Namen und wählen Sie eine Farbe aus der Palette. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Fixieren Sie Segmente der historischen Daten an eine bestimmte Woche in der Prognose. Sie können beispielsweise die letzte Woche anzeigen Istwerte Beginnen Sie diese Woche damit, einen Vergleich anzustellen. 

Zeigen Sie die Prognosesummen für die ausgewählte Metrik basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich an.

Zeigen Sie Diagrammwerte an, indem Sie mit der Maus über das Diagramm fahren. Zeigen Sie Details wie kontinuierliche Prognosen, Istwerte und alle weiteren ausgewählten Datensätze an.

Das Widget zeigt Daten an, die dem Standarddatenpunkt entsprechen. Der Standarddatenpunkt ist „Neuester“ oder die Mitte des Diagramms, wenn „Neuester“ basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich nicht sichtbar ist. Wenn für den angegebenen Datenpunkt sowohl Prognosen als auch Istwerte verfügbar sind, enthält das Vergleichs-Widget vergleichende Analysedaten wie etwa Differenz und Genauigkeit.

Wählen Planungsgruppen für Filter die Daten. Verwenden Sie den Schnellfilter, um Planungsgruppen anhand ihres Namens zu finden. Verwenden Sie die Option „Erweiterte Suche“, um Planungsgruppen basierend auf Medientyp, Warteschlange, Sprache und Fähigkeiten zu finden. 

Setzen Sie die Hauptprognoseansicht mit den folgenden Optionen auf die Standardeinstellungen zurück:

• Farben zurücksetzen – setzt alle Diagrammlinien zurück, um die Standardfarben zu verwenden.
• Alle Einstellungen zurücksetzen – setzt alle Einstellungen zurück, einschließlich der ausgewählten Ansicht, Metrik, des Datumsbereichs, der ausgewählten Planungsgruppen, der ausgewählten Datensätze und der aktivierten Widgets.