Navigieren Sie auf der Seite mit den Anträgen auf Freizeitausgleich

Funktion kommt bald: Datum der Einstellung des Agenten hinzufügen
Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX Lizenz

      Dieser Artikel beschreibt die Bereiche der Anforderungsseite des Administrators und wie die Ansicht angepasst werden kann.

       Ansicht der Anträge auf Freistellung

      Anpassen der Ansicht

      Gehen Sie folgendermaßen vor, um diese Ansicht anzupassen:

      1. Klicken Sie auf Mehr . 
      2. Klicken Sie im Menü auf Spalten ein-/ausblenden.
      3. Um alle verfügbaren Spalten hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.
      4. Um alle Spalten zu entfernen, klicken Sie auf Alle entfernen.
      5. Um einzelne Spalten hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen neben der Spalte, die Sie anzeigen möchten.
      6. Um die Spalten anzuordnen, klicken Sie in der Liste Sichtbare Spalten auf den Spaltentitel und ziehen ihn an die gewünschte Stelle.
      7. Klicken Sie auf OK.

       Gebietsdefinitionen

      In der folgenden Tabelle werden die Elemente der Seite "Anfragen" beschrieben. 

      Bereich Definitionen
      Ansicht nach Liste

      Klicken Sie auf Ansicht nach Liste und wählen Sie, ob Sie die Anträge auf Freistellung nach anzeigen möchten

      • Tag
      • Woche
      • Monat
      • Agent
      • Ausstehend
      Filter nach Datum oder Bearbeiter Je nach Auswahl in der Liste Ansicht nach ändern sich die hier aufgelisteten Optionen von Datumsfilter oder Bearbeiterfilter. Verwenden Sie die Kalenderschaltfläche oder die Agentenliste, um Ihre Suche nach Freistellungsanträgen nach Tag, Woche, Monat oder Agent einzugrenzen.
      Symbolleiste für die Freizeitverwaltung

      Filtern Sie optional die Freizeitanträge, die Sie verwalten möchten, und verwenden Sie die Symbolleiste zum Bearbeiten, Genehmigen, Ablehnen oder Hinzufügen von Freizeitanträgen.

      Hinweis: Administratoren können einen Antrag auf Freistellung nicht stornieren. Nur ein Bediensteter kann seinen Antrag auf Freistellung stornieren. Um eine Anfrage als storniert zu betrachten, können die Administratoren die Anfrage ablehnen.
      Anzahl der Anträge auf Freistellung

      Zeigt die Anzahl der Anträge auf Freistellung für jede Kategorie an:

      • Gesamtzahl der Anträge
      • Keine ausstehenden Anträge
      • Genehmigte Anträge
      • Abgelehnte Anträge
      • Antrag zurückziehen

      Um nur die Anfragen einer bestimmten Kategorie anzuzeigen, klicken Sie auf die Kategorie. 
      Agent

      Listet die Bediensteten auf, die derzeit anhängige, genehmigte, abgelehnte oder stornierte Anträge auf Freizeit haben.

      Art

      Listet die Anträge auf vollständige, teilweise oder vollständige Freistellung auf. 
      Anfangsdatum und Enddatum

      Listet die Anfangs- und Enddaten und -zeiten für jeden angezeigten Freizeitantrag auf.

      Status

      Listet alle anhängigen, genehmigten, abgelehnten oder stornierten Anträge auf Freizeitausgleich auf. 

      Status der Anfrage Definitionen

      Genehmigt

      		 Entweder hat ein Administrator oder das System den Antrag genehmigt. Wenn ein Administrator die Aktualisierung genehmigt, erfolgt sie manuell, und wenn das System die Aktualisierung genehmigt, erfolgt sie automatisch auf der Grundlage der Regeln für die automatische Genehmigung.

      Abgelehnt

      		 Der Administrator lehnte den Antrag manuell ab.

      Ausstehend

      		 Die Anfrage wartet auf den manuellen Eingriff eines Administrators.

      Ausstehend - Wartelistenfenster geschlossen

      		 Der Antrag ist abgelaufen, weil das Fenster der Warteliste geschlossen wurde.

      Ausstehend - Ungültige Dauer

      Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, weil die vom Bearbeiter beantragte tägliche Dauer nicht mit den geplanten Arbeitszeiten des Bearbeiters übereinstimmt. Wenn der Bearbeiter derzeit nicht eingeplant ist, prüft das System die Dauer anhand des Arbeitsplans, dem der Bearbeiter zugeordnet ist. Bei der Arbeitsplanrotation wählt das System auch den richtigen Arbeitsplan nach den Daten des Freizeitantrags und der zugeordneten Rotation aus.

      Hinweis: Wenn ein Bediensteter derzeit nicht zur Arbeit eingeteilt ist und keinem Arbeitsplan zugeordnet ist, wird der Antrag auf Freistellung nicht automatisch genehmigt. Der Antrag bleibt im Status "Ausstehend" und erfordert den manuellen Eingriff eines Administrators.

      Ausstehend - Auf Warteliste gesetzt

      		Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, da es auf die Verfügbarkeit des Limits wartet. Wenn ein Platz frei wird, bevor das Fenster der Warteliste geschlossen wird, genehmigt das System die Anfrage automatisch.

      Ausstehend - Außerhalb der Schicht

      		 Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, da er nicht mit einer Arbeitsplanverschiebung kompatibel ist. 

      Ausstehend - Von Warteliste entfernt

      		 Anforderung ist keiner Warteliste mehr zugeordnet Dies ist beispielsweise der Fall, wenn ein Bediensteter in eine andere Verwaltungseinheit wechselt und in der anderen Verwaltungseinheit kein passender Freizeitplan für die automatische Genehmigung eingerichtet ist.

      Schwebend - Unzureichender Saldo

      		Der Antrag wird nicht automatisch genehmigt, da das Guthaben für die gewählte Freizeitart nicht ausreicht.

      Zurückgezogen

      		 Die Anfrage wird storniert.
      Name des Aktivitätscodes

      Listet den Code der Freizeitaktivität auf.
      Stunden pro Tag

      Listet die Gesamtzahl der Stunden pro Tag für jeden angezeigten Freizeitantrag auf.
      Stunden insgesamt

      Listet die Gesamtzahl der Stunden pro Freizeitantrag für alle angezeigten Freizeitanträge des Bearbeiters auf.
      Wartelistenposition

      Die Position des Agenten auf der Warteliste für anhängige Anfragen, die auf eine freie Stelle warten.
      Ausgewählte Daten

      Daten, die der Bearbeiter zur Erfassung des Freizeitantrags ausgewählt hat.
      Eingereicht von

      Name der Person, die den Antrag auf Freistellung gestellt hat.
      Eingereicht am

      Datum und Uhrzeit, zu der die Person den Antrag auf Freistellung eingereicht hat.
      Überprüft von

      Name der Person, die den Antrag auf Freistellung geprüft hat. Wenn dieser Wert "System" lautet, hat die automatische Genehmigungsfunktion den Antrag auf Freistellung automatisch genehmigt.
      Überprüft am

      Datum und Uhrzeit, zu der die Person den Antrag auf Freistellung geprüft hat.
      Notizen

      Anmerkungen, die der Verwalter zum Antrag auf Freistellung gemacht hat.
      Einstellungsdatum

      Zeigt das Einstellungsdatum des Agenten an. Sie können dieses Feld nur anzeigen, wenn Sie diese Spalte manuell über die Seite Spalten ein-/ausblenden hinzufügen.
      Sync-Status

      Zeigt den Status der Synchronisierung mit dem externen HR-System für die Freistellungsanträge der Mitarbeiter an. In dieser Spalte wird einer der folgenden Zustände angezeigt:

      • Leer, wenn der Auszeitplan ist:
        • Konfiguriert mit einem manuellen Genehmigungsverfahren. Der Status wird als leer angezeigt, bis der Antrag manuell genehmigt wird. 
        • Nicht mit irgendwelchen Integrationsdetails konfiguriert.
      • Automatisch synchronisiert, wenn ein Antrag auf Freizeitausgleich automatisch vom System oder von einem Vorgesetzten genehmigt wird oder wenn ein zuvor genehmigter Antrag auf Freizeitausgleich storniert oder abgelehnt wird.
      • Fehlgeschlagen, wenn ein Antrag auf Freistellung nicht synchronisiert werden kann.
      • In Bearbeitung, wenn ein Abwesenheitsantrag gerade synchronisiert wird und noch nicht abgeschlossen ist. 
      • Manuell synchronisiert, wenn der Vorgesetzte den Saldo des Bediensteten aufgrund einer fehlgeschlagenen Synchronisierung manuell im HR-System anpasst und dann den Synchronisierungsfehler direkt im Freizeitantrag behebt.
      Ist bezahlt

      Listet alle, nur bezahlte oder nur unbezahlte Freistellungsanträge auf.

      Anpassen der Ansicht

      Die folgenden Optionen stehen für die Anpassung der Ansicht zur Verfügung.

      Sortieren der Ansicht

      Klicken Sie auf die Spaltenüberschrift Agent, um die Freizeitanträge in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge nach dem Namen des Agenten zu sortieren. Ein Pfeil links neben einer Spaltenüberschrift zeigt an, dass die Ansicht nach dieser Spalte sortiert ist.

      Filtervorschau

      So können Sie nur die Freizeitbeschränkungen anzeigen, die bestimmten Kriterien entsprechen: 

      1. Klicken Sie auf den Pfeil neben der Spaltenüberschrift, nach der Sie die Ansicht filtern möchten.
      2. Klicken Sie auf das Bedienersymbol und dann auf den zu verwendenden Bediener.
      3. Geben Sie in das Filterfeld den Wert ein, der zum Filtern der Ansicht verwendet werden soll. Wenn Sie nach einer Datumsspalte filtern, können Sie auf das Datum im Kalender klicken.

      Spaltenplatzierung ändern

      Um den Platz zwischen zwei Spalten zu wechseln:

      1. Klicken Sie auf die Pfeile neben der Spaltenüberschrift, in der eine weitere Spalte erscheinen soll.
      2. Klicken Sie auf Spalte ändern und dann auf den Namen der Spalte, die an die aktuelle Position verschoben werden soll Die Spalten wechseln in der Ansicht ihren Platz. 

      Spalte verbergen

      Um eine Spalte aus der Ansicht auszublenden, klicken Sie auf den Pfeil neben der Spaltenüberschrift und dann auf Spalte ausblenden. 

      Spalte verbergen

      Um eine Spalte einzublenden:

      1. Klicken Sie auf die 3 Punkte in der Spaltenkopfzeile und dann auf Spalten ein-/ausblenden. 
      2. Im Dialogfeld Spalten ein-/ausblenden 
        • Um alle Spalten in der Liste "Verfügbare Spalten" zur Liste "Sichtbare Spalten" hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen. 
        • Um alle Spalten aus der Liste Sichtbare Spalten in die Liste Verfügbare Spalten zu entfernen, klicken Sie auf Alle entfernen. 
        • Um eine einzelne Spalte von einer Liste in die andere zu verschieben, klicken Sie auf den Spaltennamen. 

      Ansicht zurücksetzen

      Um die Ansicht auf den Standardzustand zurückzusetzen, klicken Sie auf die 3 Punkte in der Spaltenkopfzeile und dann auf Reset Defaults.

      Ansicht aus einer anderen Zeitzone

      Standardmäßig verwendet diese Ansicht die Zeitzone der Geschäftseinheit. Benutzer mit Administratorberechtigungen können die angezeigte Zeitzone ändern, indem sie aus der Liste in der oberen rechten Ecke der Ansicht eine Auswahl treffen. Die Zeitzone der Geschäftseinheit wird zu Referenzzwecken oben in der Liste der Zeitzonen aufgeführt. Diese Option ist für Administratoren hilfreich, die aus einer anderen Zeitzone auf die Ansicht zugreifen. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Listet die verfügbaren Zeitzonen zusammen mit der Zeitzonendifferenz auf.

      Hinweis: Die Agenten erstellen und aktualisieren Freizeitanträge in ihrer lokalen Zeitzone. Auch wenn die Bediensteten die Anträge auf Freistellung in ihrer Zeitzone sehen können, werden die Tage dennoch entsprechend der Zeitzone der Verwaltungseinheit aufgeteilt. Sie wirkt sich auch auf die Ansicht Limits in Genesys Tempo™ aus.