Betriebsplan-Gruppen

Voraussetzungen 
  • Routing > Zeitplan Gruppe > Hinzufügen, Bearbeiten, Anzeigen, Löschen Berechtigungen

Die Festlegung und Verwaltung von Betriebsplänen kann mühsam sein. Um diesen Prozess zu unterstützen, können Sie Betriebspläne mit Betriebsplangruppen verwenden, um mehr Flexibilität bei der Verwaltung der Arbeitszeiten in Ihrem Unternehmen zu ermöglichen. Betriebspläne sind die Zeitblöcke, für die eine Anrufroute ausgewählt wird. Mit Hilfe von Betriebsplangruppen können Sie mehrere Betriebspläne zusammenfassen und mit einer einzigen Arbeitsplandefinition verknüpfen. Sie können die Betriebspläne einer bestimmten Zeitzone zuordnen und sie nach Typ gruppieren. Die Typen sind auf Offene Stunden, Geschlossene Stunden oder Feiertage beschränkt. 

Hinweis: Genesys Cloud wertet die Betriebspläne in der folgenden Reihenfolge aus:
  • Feiertag
  • Geschlossen
  • Öffnen

Wenn Sie das Notfall-Routing aktivieren, wertet Genesys Cloud zuerst die Notfälle aus oder führt das Notfall-Routing durch, bevor es den Feiertagsbetriebsplan auswertet.

Um Betriebspläne für die Organisation zu verwalten, klicken Sie auf Admin. Unter Routing, klicken Sie auf Operating Schedules. Klicken Sie anschließend auf die Registerkarte Zeitplangruppen Hier können Sie die Liste der derzeit aktiven operativen Zeitplangruppen und die operativen Zeitpläne, zu denen sie gehören, einsehen.

Name Beschreibung
Zeitplangruppe hinzufügen Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Seite „Gruppe planen“ zu öffnen und Einzelpersonen zu gruppieren Betriebs Zeitpläne als geöffnete, geschlossene und Feiertagszeiten.
Löschen Klicken Sie auf diese Schaltfläche, nachdem Sie einen oder mehrere Betriebspläne zum Entfernen ausgewählt haben. Genesys Cloud bittet Sie, Ihre Entscheidung vor der Löschung zu bestätigen.
Suchen Beginnen Sie mit der Eingabe der ersten paar Buchstaben Betriebs Zeitplan, den Sie finden möchten. Genesys Cloud filtert die Liste und grenzt Ihre Auswahl ein.
Name Die Links in dieser Spalte stehen für jede Betriebsgruppe Fahrplangruppe. Klicken Sie auf einen Link, um die Seite "Zeitplangruppe bearbeiten" zu öffnen und Änderungen an dem Eintrag vorzunehmen.
Zeitpläne Die Links in dieser Spalte stellen die Betriebspläne dar, die den offenen, geschlossenen und Feiertags-Betriebsplänen in dieser Gruppe zugeordnet sind. Klicken Sie auf den Link eines Betriebsplans, um die Seite Zeitplangruppe bearbeiten zu öffnen und Änderungen an dem Eintrag vorzunehmen.
Zeitzone In dieser Spalte wird die Zeitzone aufgeführt, die mit der jeweiligen operating Zeitplangruppe verbunden ist.

Weitere Informationen zum Betrieb von Zeitplangruppen finden Sie in den Aufgaben, die in den folgenden Artikeln beschrieben werden.

Aufgabe Beschreibung
Erstellen Sie eine Betriebsplangruppe Erstellen und konfigurieren Sie Routing-Einträge, einschließlich zugehöriger Flows, Telefonnummern, operating Zeitpläne und operating Zeitplangruppen.
Aktualisieren einer Betriebsplangruppe Ändern Sie den Namen einer Betriebsplangruppe, Betriebspläne, die offenen und geschlossenen Betriebsplänen zugeordnet sind, und Zeitzonenzuweisungen.
Ansicht von Betriebsplänen oder Betriebsplangruppen, die mit einem Betriebsplan verbunden sind Anzeige und Zugriff auf die Betriebsplangruppen, die einen bestimmten Betriebsplan enthalten.
Löschen einer Betriebsablaufgruppe Dauerhaftes Entfernen einer oder mehrerer operating Zeitplangruppen.