Übersicht der ausgehenden Bewegungen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Architekt > Fluss > Hinzufügen
  • Architekt > Fluss > Bearbeiten
  • Architekt > Fluss > Ansicht
  • Routing > Wrapup Code > Ansicht 
  • Ausgehend > Kontaktliste > Ansicht 

Outbound-Flows verarbeiten Anrufe, die ohne Agenten getätigt werden. Outbound-Kampagnen verwenden den Call Analysis Response-Satz, um Live-Antworten und Voicemails zur Bearbeitung an den entsprechenden Outbound-Flow zu senden. Je nach Ihrer Rolle können Sie ausgehende Bewegungen erstellen, anzeigen, bearbeiten und verwalten. Die Autoren der Architekten entwerfen die Logik zur Handhabung eines ausgehenden Anrufs, einschließlich Kontaktlisten und Nachbearbeitungscodes, geben jedoch nicht an, welchen ausgehenden Fluss Genesys Cloud für eine ausgehende Kampagne verarbeitet.

Das Outbound-Flow-Design umfasst die meisten Funktionen, die im Inbound-Flow-Design verfügbar sind, mit den folgenden Ausnahmen:

  • Für ausgehende Bewegungen sind eine Kontaktliste und ein Standard-Nachbearbeitungscode erforderlich.
  • Obwohl nicht konfigurierbar, enthalten ausgehende Flüsse die Variable call.contact und Eigenschaften, die von der Standardkontaktliste abgeleitet sind.
  • Einige Toolbox-Aktionen sind nicht mit der Seite Ausgehender Fluss kompatibel und daher auf dieser Seite nicht sichtbar.
Hinweis: Ermitteln Sie in Genesys Cloud Outbound Dialing > Call Analysis Responses, welcher Outbound Flow Architect für eine bestimmte ausgehende Kampagne ausgeführt wird

Um ausgehende Architektenflüsse zu erstellen, zu konfigurieren und zu veröffentlichen, muss ein Outbound-Administrator über mindestens eine konfigurierte Kontaktliste und einen konfigurierten Nachbearbeitungscode verfügen. Wenn Sie einen ausgehenden Fluss hinzufügen, müssen Sie eine Standardkontaktliste und einen Nachbearbeitungscode auswählen. Sie können diese Standardwerte jedoch innerhalb der Ausgangsflusskonfiguration auf folgende Weise konfigurieren oder ändern:

  • Öffnen Sie einen ausgehenden Fluss und wählen Sie im Bereich Einstellungen die Option Ausgangseinstellungen, um die Standardeinstellungen zu ändern
  • Hinzufügen einer Aktion "Nachbearbeitungscode festlegen" zu einer Aufgabe im ausgehenden Fluss und Auswahl des gewünschten Nachbearbeitungscodes